Пегас Туристик

Вид деятельности: Турфирма
Страна: Россия
Город: Москва
Телефон: +7 (495) 287-87-87
Сайт: www.pegast.ru

PEGAS Touristik - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.

PEGAS Touristik сегодня – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

  • Мы отправляем на отдых из 50 городов РФ
  • Мы предлагаем отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 23 странах мира
  • Мы работаем с ведущими авиакомпаниями России
  • Мы организуем групповые, индивидуальные, корпоративные, спортивные и VIP туры
  • Мы предлагаем 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA
  • Мы оказываем качественное обслуживание в более чем 790 фирменных офисах продаж в 233 городах

Миссия и цели

Мы работаем, чтобы сделать PEGAS Touristik лучшим туроператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который находится на сайте компании, приходит в офисы PEGAS Touristik, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом PEGAS Touristik. А для этого необходимо:

  • предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время
  • сделать все услуги PEGAS Touristik, в соответствии с современными стандартами сервиса
  • уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу
  • стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах наших клиентов
  • предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания
Новости компании
Статьи компании
Репортажи компании
Вебинары компании
Отзывы (6)

Отвратительный сервис.

Ужасная экскурсия в Израиль - абсолютно профнепригодный сопровождающий гид, и никакой программы - за 2 дня и 180 долларов показывают две церкви, Стену плача и магазины, которые стоят на пустырях. На ночлег устраивают в благотворительной гостинице для паломников St joseph Home- чуть ли не бесплатной, при этом цена экскурсии такая, как будто селят по меньшей мере в 4*. Завтрак, два обеда и ужин, включенные в стоимость экскурсии, невозможно есть.

Из оплаченной нами хорошей 5* гостиницы в Табе Sofitel нас силой выселили за день до отъезда - объясняя это тем, что из-за дождливой погоды и связанного с ней состояния дорог нужно из Табы срочно выехать в Шарм, чтобы не опоздать на самолет. О выезде никто не предупредил - просто позвонили в номер перед ужином и грубо сказали, что мы должны были выехать полчаса назад, а в Шарме нам якобы забронировали другой 5* отель, где мы сможем поужинать, переночевать и позавтракать. Гид жутко хамил, отказывался фиксировать время выезда из отеля и давать свою визитку. По телефону офиса Пегаса никто не отвечал. Вместо 4-х часов в дороге мы провели всю ночь, из нее 4 часа простояли у какого-то кафе, потому что дорога на самом деле была закрыта и никакой информации о ее состоянии у Пегаса не было, а вывезли нас с единственной целью сэкономить на трансферах следующего дня. В Шарм мы приехали только в 6 утра - не получив ни ужина, ни ночлега. Мы потеряли ужин, завтрак и всю ночь - и всё это время гид никак не заботился о нашей судьбе, ничего не предпринимал и не отвечал на вопросы, просто игнорируя нас. По прибытии в Шарм до выезда в аэропорт оставалось несколько часов, на которые нас поселили в гостиницу Dessole - худшую гостиницу, что я видела в жизни, она не тянет даже на 2*. Еда была абсолютно несъедобной, гостиница жутко грязная, у меня на подушке были чьи-то черные волосы (а я блондинка). Жаль, что судя по рейтингу этой компании и отзывам туристов, мы не исключение, и эта компания совершенно не заботится о своем имидже, а заботится только о прибыли, так что никакие негативные отзывы им не страшны.
Оценка: 1 (очень плохо)
29.10.2015 в 20:29, kbpf
Ответ компании:
Уважаемая kbpf, к сожалению, Ваш отзыв не содержит информации о названии экскурсии, о дате ее проведения или периоде отдыха, что лишает нас возможности дать предметные комментарии. По качеству проведения экскурсий в Израиль никогда не поступало нареканий. Безусловно, любая экскурсия оставляет исключительно индивидуальные впечатления у разных людей. Мы сожалеем о том, что Ваши впечатления от экскурсии не отвечали Вашим ожиданиям, и будем рады предпринять любые меры для улучшения программы экскурсии, если Вы сможете конкретизировать и направить нам свои пожелания. Как следует из Вашего отзыва переселение из отеля в Табе в отель Шарм-Эль-Шейха было вынужденным, экстренным и было вызвано погодными катаклизмами, которые не находятся в зоне чьего-либо разумного контроля. Вероятно (так как дату переселения Вы не указали) речь идет о массовом переселении туристов, которое мы, действительно, вынуждены были произвести по причине нарушения дорожного сообщения в результате проливных дождей, которые обрушились на Синайский полуостров Египта следом за песчаной бурей. Переселяя туристов, мы действовали, исключительно, из соображений безопасности. Дожди привели к резкому увеличению ДТП на дорогах, несколько районов пострадали от сошедших селей и завалов. Решение о переселении принималось в большой спешке, так как власти Египта закрывали транспортное сообщение. Мы искренне сожалеем, если в такой ситуации кто-то из гидов или сотрудников отеля был не достаточно вежливым. Однако мы считаем, что безопасность наших туристов – прежде всего. С уважением,
30.10.2015 в 13:40, PEGAS Touristik, Оксана Бараковская
Представьте себе ситуацию, вы оценили свой бюджет и заблаговременно спланировали свой отдых, выбрали тур оператора, сроки и отель. Настает день, Вы со всем определены и с достаточной суммой идете в офис Пегас Туристик, Вас встречает милая девушка-менеджер, улыбается Вам и говорит, что не зря выбрали именно этого оператора и уверяет, что Ваш отдых станет незабываемым. Заполняете документы, оплачиваете тур и идете с улыбкой домой. Через три дня, открываете сайт Пегас Туристик, и видите, что стоимость тура упала на 26%...

Теперь сначала. Здравствуйте, меня зовут Дмитрий, и я попал в такую ситуацию. Мы с моей девушкой долго выбирали куда поехать в отпуск с 4 по 16 августа и выбрали о.Родос в Греции, по словам друзей просто сказочное место. Тур на двоих, отель Dessole Olympos Beach Resort 4* с AI и Economy Room стоимостью 173 т.р. Все оформили и сдали деньги 15 июня, почти за 2 месяца до поездки, через три дня стоимость тура упала до 129 т.р.

В офисе, где оформляли документы, та же девушка, но уже все совсем немилая и неулыбчивая, на вопрос, почему стоимость тура, за который я вчера отдал 173 т.р., так сильно упала, ничего не говорит, кроме "возможно, это связанно с событиям в регионе". На вопрос, раз такие дела, можно ли повысить уровень проживания до Standart Room (140 т.р., что на 33 т.р. меньше оплаченной мною суммы), отвечает, что Вы все оплатили и можете "ехать отдыхать".

Вернувшись домой, через сайт Пегас Туристик я отослал письмо со сложившейся ситуацией, мне отвечали 2 месяца, говорили, что заявка в обработке, ждал, просили отправить номер брони, отправил, просили еще подождать, я ждал. Сегодня 3 число и мы вылетаем в ночь в тур с чисто пегассовским отелем, за который в июне я отдал 173 т.р., а сейчас Вы найдете его за 129 т.р. и читаю письмом от Пегас Туристик:

- Добрый день.
- Стоимость тура актуальна при бронировании заявки. Если бы цена тура изменилась сейчас на сайте в большую сторону, ведь туристы, забронированные раньше, не стали бы доплачивать. Так и в этом случае, при изменении цены тура на сайте для новых бронирований цена уже забронированных заявок не меняется.
- C уважением, Pegas Turistik
- С уважением,
- Отдел по работе с агентствами
------------------------------------------------
стр. 6 . пункт 3 и пункт 7 приложения 1 Договору о реализации туристического продукта.
п. 3 "Убытки Исполнителя должны быть компенсированы Заказчиком не зависимо от того, оплачены они к тому моменту или буду оплачены им в будущем"
п. 7 "Убытки ТУРФИРМЫ должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ не зависимо от того, оплачены они к тому моменту или буду оплачены им в будущем"

Отдых уже удался, «спасибо» Пегас Туристик!
Оценка: 1 (очень плохо)
03.08.2015 в 22:41, Дмитрий
Бывало отдыхали с этой турфирмой в Египте и проблем в принципе не испытывали.(Сервис). Сейчас один негатив в связи с резким удешевлением тура( на 20000 рублей) и отказом турфирмы хоть как-то компенсировать эту разницу. Ну даже не возвращать деньги, так перебронировать отель на лучший или номер. В результате отказ. Хочешь вернуть деньги за тур, так в лучшем случае штраф 10%, а то и более. Вот что интересно, если меняется время вылета то хрен тебе что возвращается. КОРОЧЕ, в фирмах поменьше( горячие путевки) и в не маленькой Библио глобус навстречу идут. Поэтому слетать слетаем, но в пегас больше никогда!( Им конечно пока все равно, но боюсь, что с таким подходом к клиентам, клиентов то у них скоро и не будет). Раннее бронирование - это все фуфло. Даже без всяких скачков курса, стоимость может меняться каждый день, а ранее бронирование переноситься с января, потом ранее бронирование только до конца февраля, потом только успей купить до конца марта. Учитывая что все больше и больше людей планируют отдых самостоятельно, пегас могут ждать проблемы в будущем. Сервис и отношение менеджеров к клиентам в целом удовлетворительное. Но условия договоров- когда ты платишь и все, попал, вызывают ощущения что принес денег в пирамиду какую - то.Страховка от не выезда не все покрывает, да и вдруг что, думаю запаришься со страховой компанией общаться и ждать денег.Самое смешное, что причина отказа состояла еще и в том, что мы брали тур за 1400 евро, сейчас видите ли он стоит 1600. На вопрос, меня то это как должно волновать, получен какой-то не внятный ответ про курс евро и просьба обращаться в центробанк. Понятно что турфирма перестраховывается и если бы тур вырос на 20000,а не подешевел, я бы и не возмущался. Я это понимаю, но учитывая проблемы в туристическом бизнесе в последнее время, сокращение потока туристов, надо быть более лояльными к своим клиентам( жалею что не в библио купили или в туи например).Так что покупая путевку( и не только в этой фирме) учитывайте много подводных камней. Интересы турфирмы будут важней ваших при любых раскладах, хоть в суде, хоть где. Поэтому, советую не скупиться, а планировать отдых самостоятельно( могли и думали так сделать, но с турфирмой же посчитали что удобнее-трансфер и т.д.) в итоге оказались в проигрыше по деньгам. Это мы еще не летали и я даже не знаю, хороший ли отель нам посоветовал менеджер, а уже негатив( надеюсь он пройдет).Так что букинг рулит чувствую. Так же выгоднее всего, как показывает практика, если и брать через турфирму то только за неделю до вылета где-то. Там и цены ниже. Выбрать отелей пять, которые бы устраивали и за неделю до вылета планируемого приходить. Пегас туристику мы скажем до свидания, пегас , мы прощаемся с тобой.
Оценка: 1 (очень плохо)
16.04.2015 в 13:03, kir15
Ответ компании:
Уважаемый Kir15, благодарим за то, что Вы смогли сохранить объективность и дали положительную оценку качества сервиса, предлагаемого PEGAS Touristik, несмотря на Ваше недовольство и нежелание пользоваться в дальнейшем услугами туроператоров. Условия наших договоров полностью соответствуют гражданскому законодательству РФ и неукоснительно соблюдаются нами. Судя по Вашему описанию ситуации, объективные основания для удовлетворения Вашей просьбы о пересчете тура, к сожалению, отсутствуют. Мы полностью разделяем Ваше недовольство сложившейся экономической ситуацией, так как колебания курсов валют создают весьма ощутимые сложности не только для граждан, но и для бизнеса. Однако мы с Вами не в силах повлиять на этот процесс. Надеемся, что Ваше недовольство не помешает Вам полноценно насладиться путешествием с PEGAS Touristik!
16.04.2015 в 16:49, PEGAS Touristik, Оксана Бараковская
Безобразное отношение к туристам! не хотят решать проблему, хотя было сообщено туристам, что готовы решить, но не уточнили в каком году))). Туристы бронировали год назад по раннему бронированию Вьетнам. Отдохнули , но не полноценно, т.к велись работы на территория отеля. Отель в это время давал скидку 50% , А Пегас туристик эту скидку туристам до сих пор вернуть не хочет. Прошло больше года после оплаты туристами тура. Оператор даже никак не реагирует на наши запросы.
Оценка: 1 (очень плохо)
13.03.2015 в 14:02, Наталья
Ответ компании:
Уважаемая Наталья, подобного рода вопросы решаются индивидуально. В случае недовольства качеством услуги турист вправе обратиться с претензией в адрес туроператора и/или турагента. При поступления претензии туристов в адрес турагентства, просим Вас направить нам копию претензии. В любом случае, ответ на претензию будет дан нами в установленный законом десятидневный срок. После получения официального ответа туроператора с изложением предложений о выплате компенсации Вам необходимо направить в бухгалтерию туроператора заявление от имени турагента на возврат денежных средств для урегулирования ситуации с туристами. Порядок возврата и образец заявления размещены на нашем сайте в разделе "Счет, оплата".
13.03.2015 в 17:03, PEGAS Touristik, Оксана Бараковская
Прошу объявить благодарность Тамаре Бабаевой, за оперативное решение нашей проблемы! ТА Восток (Пегас)о
Оценка: 5 (отлично)
02.03.2015 в 10:52, Анатолий
Возмущены безобразным поведением Пегаса в отношении цен на туры (в частности, Вьетнам из Барнаула с 3 декабря). Мы что, собаки, ловить Ваши куски в виде приемлемых цен. Поездка - это не стихийное явление, увидел низкую цену - схватил. Требуется какое-то время обдумать, согласовать. А Пегас в течение двух дней ломанул цены в два раза. И никаким курсом доллара и ситуацией с нефтью это не оправдывает. Позор! Никакого понимания к людям. Нашли богачей в Алтайском крае.
Оценка: 1 (очень плохо)
29.11.2014 в 06:09, Ольга
Добавить отзыв
Для добавления отзыва требуется авторизация. Пожалуйста введите ваш e-mail и пароль.