Народный контроль

Народный контроль
Оставьте претензию или отзыв о работе компании и ее представители ответят в самое ближайшее время.

ООО Туроператор INTOURIST

Покупали путевку с мужем сразу после свадьбы в срочном порядке, так как у меня были сжатые сроки отпуска и улететь нужно было срочно в течении двух дней. Скажу сразу, я до этого никогда не связывалась с турфирмами, всегда отдых бронировала себе сама и даже думать не могла, что в этой жизни может так сильно меня шокировать. Приобретали путевку в турагенстве Чип Тревел (Москва), они нам прислали несколько подборок 4* отелей, из которых мы остановились на отеле Nox Inn Hill 4* от туроператора Интурист. Объясню почему этот отель: он был ближе всего к морю, у него был бар на пляже, красивый вид из окна и симпотичный скромненький ремонт, как раз для четверки, и лучшее соотношение отзывов от хороших к плохим. Так как все происходило в ускоренном режиме и мест на самолет было очень мало, то естественно при выборе мы руководствовались фотографиями интуриста и количеством положительных отзывов, как оказалось зря. По прилету в Турцию, мы сразу же пошли искать нашего гида и трансфер, поначалу впечатления были очень приятные, пока нам не пришлось ждать 2 часа каких-то туристов, которые так и не пришли к автобусу. Из-за этого и из-за бесполезной остановки на базаре через 15 минут от аэропорта, мы приехали в отель после 23:00, хотя по расчетам должны были быть там в начале 10го вечера. Нас в отель привезли последними и мы ожидали чего-то подобному, как были 4-ки других туристов, но наш подъезд к отелю поверг нас в шок. Во-первых, он был на очень крутой горе, во-вторых не было ни одного указателя или вывески, которая говорила бы о названии отеля. Показав нам куда пойти, Марат сразу же уехал и оставил нас в полном шоке одних. Шок, потому что отель абсолютно не был похож на фотографии и там царила полная разруха и грязь. Но здесь не об этом. В путевке было указано, что весь персонал говорит на русском, английском, немецком языках. В итоге ни на русском, ни английском не говорил никто. Вай-фай, обещанный на территории всего отеля, работал только возле стойки ресепшена. Заселили нас минут через 40. Это был шок: грязь, тараканы, поломанные полы, обшарпанные стены, грибок и плесень в ванной. Находится в таких условиях мы не могли. Сначала сами пытались разобраться на ресепшене, в итоге работник нам сказал, что он работает первый день и ничего не знает. Мне пришлось около 2-х ночи звонить в представительство Интуриста в Турции с просьбой о переселении нас в другой отель, можно даже с доплатой (хотя мы и так заплатили 80 000), на что представитель спросил, а чем я недовольна, ведь нас заселили туда, куда мы бронировали. Я объяснила ему, что по фото и описанию мы бронировали нормальный отель, но не этот и в подробностях рассказала, что у нас там не так. В ответ на это представитель Интурист рассмеялся мне в трубку, на мой резонный вопрос "что смешного?", он ответил мне, что я первая, кто говорит подобные глупости. В итоге, мы сошлись на том, что нас прямо сейчас переселят в другой номер, чистый, в котором мы сможем дождаться утра и связаться снова с Интуристом по поводу переселения. Действительно, на ресепшен сразу позвонили, но вместо переселения парень работник побежал с нами в номер доказывать нам, что у нас там все чисто и все работает и плесени там никакой нет и что две раздельные кровати для молодоженов - это тоже то что надо. Дожидаться утра в таком кошмаре мы не могли и ушли с мужем на пляж, где просидели до утра. Вернулись мы в отель около 7 утра, чтобы переодеться и ждать 9 утра, чтобы снова позвонить в Интурист. С горем пополам я дозвонилась до их представителя, которая тоже никак не могла понять в чем проблема и каждый раз обещала перезвонить через 5 минут, в итоге не перезванивала и мне приходилось снова и снова туда звонить и спрашивать "ну что". В итоге, через несколько часов она мне заявила, что переселить нас в ближайшие 5 дней ни в какой другой турецкий отель не представляется возможным, так как в стране праздник и все заполнено. И единственное, что нам предложили, так это переселить нас в другой номер. Хотя номер тех, что нам показывали на фото у них нет, нам это подтвердили работники отеля. Добавлю, что переселить нас с доплатой нам предлагали через 5 дней, хотя у нас на этот момент уже оставалось 6 дней. Встреча с отельным гидом у нас была назначена на 14:00, на мою просьбу назначить встречу раньше, чтобы он нам помог в этой ситуации, я тоже получила отказ со словами "У него и так 5 отелей, он не бросит все и к вам не помчится". Окей. Мы с мужем пошли сами по окрестностям искать отель, в итоге в соседней 5* той же сети (Nox Inn Deluxe) нам предложили номер. Я еще раз позвонила в Интурист с вопросом, переселят ли нас куда-нибудь в место, где нет тараканов и плесени, она мне сказала, что нам готовят новый номер в том же месте, куда нас и привезли. Нас это не устроило, я сказала, что мы переселяемся сами за свой счет, но на вас составляем претензию о несоответствии обслуживания и сервиса. Мне на это ответили "Составляйте". Переехав в соседний отель за свой счет, в 14.00 мы пошли в старый отель на встречу с гидом - Енвером. Ему было все равно на нашу ситуацию, он не хотел входить в наше положении и хоть как-то нас успокоить, а только позволял себе хамить. Например, на мой вопрос про турецкий Диснейленд, входит ли в стоимость экскурсию только входной билет или еще билет фасттрек (проход без очереди), он мне ответил "Да, ради тебя всех выгоним, чтоб ты там одна каталась". Также он обещал писать нам в вотсап о времени обратного трансфера, но ни одного сообщения мы так и не получили. Ни одного звонка от Интуриста мы также не получили до сих пор. Хотя в нормальных фирмах, недовольного клиента пытаются успокоить, а не послать. А еще, по прилету домой, мы обнаружили интересный факт, мы составляя претензию на Интурист, зашли на сайт отеля, который мы бронировали и увидели, что он 3*, а не 4* как нам продавал Интурист. Сейчас отправили им претензию, но отвечать на нее они не торопятся, видимо ждут встречу в суде, Роспотребнадзоре и прокуратуре.
Никогда не связывайтесь с этой конторой!!!!!!!!
Оценка: 1 (очень плохо)
28.08.2019 в 23:24, Мария

MARS travel

Здравствуйте. Я уже прилетела из Турции. 2 июля я там ездила на джип сафари через компанию Mars travel в Beldibi, потому что я проживала там рядом в More Otel. Мне все понравилось на джип сафари и я даже передала через водителя 15 долларов, чтобы они отправили мне на почту zhuldyzzh@mail.ru, видео которое они засняли во время сафари. К сожалению, я не записала их контакты, поверив в их порядочность. Можете помочь найти их контакты. Я хотела напомнить о себе, чтобы они все-таки выслали мне на почту заснятое видео.
Оценка: 5 (отлично)
06.07.2019 в 20:18, Жулдыз

Музенидис Трэвел

Логотип Отдыхали в Грузии с 18 по 25 мая 2019г. Все было хорошо. Хотелось бы отметить прекрасную работу нашего гида Равиля из Тбилиси. Я был во многих странах, но такого разносторонне грамотного и душевного человека и гида - не встречал! Побольше бы таких специалистов в Музенидис Трэвэл, тогда к вам всегда хотелось возвратиться!
Оценка: 5 (отлично)
16.06.2019 в 06:44, Дмитрий

Музенидис Трэвел

Логотип Добрый день, хотелось бы оставить благодарственный отзыв о работе представителя компании Музенидис в нашем отеле Руслане Анастасове. Отдыхали с дочкой на о.Крит в период с 5.06.2019-15.06.2019, в отеле Pilot beach 5*. Большое спасибо Руслану за помощь в организации и выборе экскурсий , в подборе машины для путешествий по острову, информация была подана очень достоверно, учтены все наши пожелания , так же было получено много полезной и интересной информации как об истории Крита, а так же о многих других отелях не только на этом острове, но и вообще в Греции, куда в следующий раз соберёмся поехать. Очень приятный и обязательный молодой человек, путешествуем достаточно много, были в разных странах и отелях , побольше бы таких гидов, которые не пытаются обмануть и навязать ненужное и всегда готовы подсказать нужную информацию . Отдых был отличный, заслуга Руслана в этом тоже есть. Спасибо!
Оценка: 5 (отлично)
14.06.2019 в 19:04, Елена

Связной Трэвел

Уже примерно год назад начал составлять личный рейтинг сайтов по бронированию билетов и отелей и все же первым в моем топе остается Связной Трэвел. Поначалу не все получалось с техподдержкой, но сейчас видно, что обслуживание намного улучшилось, в проблемы они вникают. Вообще для меня бронь на таком сервисе - это хороший способ онлайн найти себе наиболее подходящее жилье на время отдыха или командировки (а они у меня частые). Тут есть и анализ множества цен, скидки, фильтрация по типу размещения, удобствам и многим другим параметрам, карта размещения объектов - естественно, об удобстве задумываться не приходится, все оптимально продумано.
Оценка: 5 (отлично)
08.06.2019 в 20:13, Елена Степанова

Rentalcars.com

Вкратце по делу:
1. Rentalcars перенаправили нас в europcars. Машину в аэропорту тенерифе не выдали, хотели депозит картой, наличными отказались
2. Деньги Europecars не вернули, так как от Rentalcars ни копейки не заплатили
3. Уже из дома дозвонились в Rentalcars.
Оператор Алексей грубый и вызывающий.
4. Дозвониться сложно — ждали 20 мин соединения.
5. Деньги Rentalcars возвращать отказались. Хотя в europecars ни копейки не заплатили

Машину легко сняли в другом месте быстро и без проблем. НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться Rentalcars, потеряете деньги, нервы и время!

Отзыв реальный, номер брони 763646668
Оценка: 1 (очень плохо)
05.06.2019 в 20:49, Ирина

Центр естественного оздоровления "НатураМед"

Приехала на оздоровление в санаторий «Южное Взморье» по программе НатураМед! Хочется заметить, что лечение оказывают квалифицированные врачи. При этом медперсонал очень вежлив и доброжелателен, что очень ценно в наше время. В санатории очень чисто, уютно и комфортно. Диетическое питание с очень интересным сочетанием продуктов, мне пришлось по душе. Заметно улучшилось самочувствие, появилось легкость, похудела на 5 кг. Огромное всем спасибо за ваш труд и за такое прекрасное отношение!
Оценка: 5 (отлично)
28.05.2019 в 15:02, Евгения

Konti.travel

Хотелось бы поблагодарить сотрудников компании konti.travel за высокий уровень профессионализма во всём. Если и возникали какие-либо вопросы, все они решались оперативно. Цены радуют. Будем и впредь покупать страховки только у вас! Спасибо!
Оценка: 5 (отлично)
27.05.2019 в 16:27, Кира

Konti.travel

Хотим поблагодарить компанию konti.travel за удобный сервис и замечательные цены. Не первый год мы пользуемся их слугами по продаже туристических страховок и всегда при этом приобретали полисы по самым выгодным ценам. По сравнению с другими сайтами, у них наиболее выгодные предложения. Удобство покупки на самом высоком уровне. Спасибо!
Оценка: 5 (отлично)
17.05.2019 в 16:27, Татьяна

Связной Трэвел

В преддверие нового купального сезона, наверное, будет актуально написать, какой системой бронирования пользуемся. Сегодня с повальным удорожанием важно найти нормальный ресурс, чтобы не было никаких подстав в случае обмена или возврата билетов. Мы летаем как правило всей семьей, поэтому приходилось отказываться от рейса, если у кого-то менялись планы. Связной Трэвел в этом случае возвращает деньги не в тот же день, но главное, что возвращает. Иногда приходилось ждать до 4 недель. Еще зависит от банка.
А так на сайте много интересных и удобных""фишек"", чтобы пользователю было максимально комфортно ориентироваться. Например: поиск отелей по карте, по цене, по оценкам гостей, в пределах заданного расстояния от центра города, например, и многое другое.
Минусов пока не отметили, есть мобильное приложение, есть интересные акции, бонусная программа и прочее.
Оценка: 5 (отлично)
14.05.2019 в 15:05, Инга

Konti.travel

Страховки на konti.travel наша семья приобретает уже более четырех лет. По большинству страховых компаний ценник более низкий чем у конкурентов. Простота и удобство покупки полиса - то что нам нравится больше всего, помимо приятных цен. Советуем и рекомендуем конти трэвел!
Оценка: 5 (отлично)
30.04.2019 в 15:47, Олеся

Связной Трэвел

За время пользования Связным Трэвел обнаружила немало плюсов и парочку минусов. Последние кстати не сыграли роли все равно особой) Обо всем по порядку.
Из преимуществ:
- тут всегда точное месторасположение отеля указывается, на некоторых подобных сайтах этим грешат, приходится лезть в интернет и смотреть
- удобный интерфейс, прекрасно ищутся хорошие отели, но по разумной цене
- поддержка отвечает на вопросы быстро, на все реагируют, если свяжешься даже на сайте через "обратную связь"
- можно копить и тратить бонусы
Из минусов:
- а где возможность оплаты электронными деньгами? В наше время пора бы уже сделать
- надо лучше смотреть, какой номер бронируете (как в случае с билетами - не в курсе), в паре сортировок мне выдавали вместо одноместного двухместный. Но никаких критических багов замечено не было больше.
В целом высокую оценку поставила бы.
Оценка: 5 (отлично)
18.04.2019 в 22:45, stena

Gloria Travel Services

Поставлю 5, но не зазнавайтесь и стремитесь к лучшему :) Кстати не все мелочи действительно устраивают. Но в ключевых вопросах: цена, оперативность, качество и хороший эмоциональный фон вы молодцы.
Оценка: 4 (хорошо)
18.04.2019 в 22:45, Рауль

Konti.travel

Замечательный сайт. Цены очень радуют. Всегда когда сравниваем условия с другими, здесь самые лучшие. По несколько раз в год путешествуем, проблем с редкими выплатами никогда не возникало. Очень хорошая компания. Спасибо!
Оценка: 5 (отлично)
15.04.2019 в 16:55, Марина

Gudauritours

Доброго времени суток. Хочу всех предостеречь от покупки экскурсий в данной компании! Пару недель назад были с дочерью в Грузии. Одну экскурсию заказали в Gudauri tours, а вторую в Музенидис... Было с чем сравнить, одним словом. Экскурсия в Gudauritours началась с опозданием на 50 минут, хотя ваучер был куплен нами и экскурсия оплачена, в агенстве, почему то не знали в каком отеле мы находимся!!!
В итоге приехал автомобиль VOLVO, в котором было одно нормальное свободное место, а второе практически в багажнике, маленькое, жёсткое, ноги поставить на пол невозможно и моей дочери пришлось всю экскурсию ехать лёжа, поперёк машины, т.к. сидеть нормально было невозможно!!! К тому же, в то время, когда машина ехала за нами, водитель с туристами попал в аварию....
Информативность экскурсии и гид не произвели никакого впечатления!!!
И последней каплей нашей "экскурсии" стало то, что ГИД, он же Водитель, высадил нас посреди города и не доставил обратно к отелю, как это положено... И если учесть то, что мы в Грузии находились второй день, а добираться до отеля нужно было около 3 км, это было неприятной точкой в экскурсии. И никакие наши увещевания о том, что нужно доставить туристов в отель, не принимались к сведению гидом. Он сказал, что живёт здесь рядом и ему машину удобно оставить здесь, а мы должны добираться сами до отеля!!! По приезду в Россию, мы с тур агентом неоднократно связывались с менеджерами Gudauritours по поводу данного инцидента, но никаких мер к компенсации морального и материального ущерба добиться у этой компании невозможно!!!
Предостерегаю всех!!! Не покупайте экскурсии у данной компании. Не ведитесь на цены.... лучше немного переплатить, но получить удовольствие, чем массу отрицательных эмоций!!!
Оценка: 1 (очень плохо)
08.04.2019 в 14:10, Татьяна

ООО "Гелиос-Турс"

Прекрасная компания, ездила в Грецию очень довольна цены у них лучше всех и еще они делаю визу.
Оценка: 5 (отлично)
11.03.2019 в 16:58, Лилиа

Konti.travel

Хочу выразить благодарность сотрудникам данной компании, технические специалисты которой наиподробнейшим образом разъяснили всё в детелях, какую именно страховку лучше всего приобрести. Путешествие прошло замечательно. Большое Вам спасибо!
Оценка: 5 (отлично)
01.03.2019 в 16:24, Яков

Точка Крым

Давно хочу написать о нашем прекрасном туре в Крым, в котором мы побывали в прошлом году. Благодаря нашему заботливому туроператору "Точка Крым" и профессиональному экскурсоводу Татьяне мы были просто в восторге от этого путешествия.
Отели - 5,
Автобус - 5,
Экскурсии - 5+,
Питание - 5.
Всем рекомендую обращаться только к этому туроператору и большое вам спасибо!
Оценка: 5 (отлично)
27.02.2019 в 16:05, Елена

i'way

Заказал трансфер для супруги из аэропорта г.Мюнхен, поскольку опаздывали на прием к врачу. Все сразу оплатил. Заказали табличку с именем.
Вышла - никого нет.
Сначала водителя искала, звонила. Через 15 минут после последнего звонка ему он наконец позвонил сам и сказал, что «подъехал».
Естественно, она к этому времени уже уехала на такси.
Обратился в Службу поддержки i-way. Там сказали, что «водитель готовил машину на заправке» (в скобках читай - экономил пяток евро на въезде в аэропорт), и вообще мы сами виноваты, что «рейс приземлился раньше». Хотя (и это видно на чеках такси и скриншотах), все действия происходили после 9:15, т.е. ШТАТНОГО времени посадки рейса.
Все б ничего, бывают разные накладки. Но.

1. Если i-way видит, что водитель не успевает, надо прислать другого.
2. Если заказ не выполнен, надо извиняться, а не винить клиента. (А если б рейс задержали, он бы, что опять «уехал машину готовить»?)
3. Если заказ не выполнен, деньги надо возвращать СРАЗУ, а не вступать в бессмысленную переписку.
4. И наконец. Кажется справедливым требовать выполнение п.п.1-3., поскольку такси стоит 70 евро, а я заплатил вперед 100.

Деньги пока не вернули. Жду. Отпишусь, коллеги путешественники, если че.
Оценка: 1 (очень плохо)
25.02.2019 в 19:31, Владимир

Пегас Туристик

Не стали писать отзыв на эмоциях, дали себе время остыть и так по факту.
В январе 2019 летали с Пегас Туристик на Пхукет (Таиланд) компанией 12 взрослых и ребёнок (3 года), отель GEMMA PATONG.
Перелёт туда, трансфер и отель всё прошло нормально.
А дальше вместо гида Арсена нас встретил Марат Газизянов (мастер вешать лапшу на уши)и начал нам красиво рассказывать про услуги. Купили 2 экскурсионных тура (Сокровища Пхукета за 20$ и Дольче вита за 75$).
И вот на следующий день получили первый "сюрприз"-не стали брать бесплатную обзорную, так как там только по магазинам и возят. За 20 долларов на Сокровищах Пхукета вас возят по тем же магазинам, но в другой последовательности. Гиды (прости Господи за то что именую этих людей гидами, но это не я- это Пегас) абсолютно некомпетентны, всё что они знают это то что вам надо как можно больше всего впарить... Про грамотность речи, от которой просто вянут уши я вообще молчу ( уна сбыл "чудесный Алексей). Если вы рассчитываете узнать что-то об острове или культуре- это не к нему (мне то ладно я на Пхукете 3-й раз и успела изучить матчасть, но некоторые были там впервые...). Вообщем за 20 долларов вас также катают по магазинам и на 5 минут завозят в парк птиц. Мягко говоря- оно того не стоит.
А дальше всё ещё чудесней: у нас заболел ребёнок. Первое что мы выяснили это то что Пегас экономит на страховке: вызвать врача нельзя (ВООБЩЕ, хоть вы там помирайте) и не важно что у 3-х летнего ребёнка температура 40,1. Как хотите но вы должны сами добраться до госпиталя на Кароне (госпиталь Патонга эту страховку не поддерживает). Окей, съездили, оплатили франшизу, получили помощь). Но на экскурсию, как минимум родители ребёнка (и сам ребенок соответственно) ехать не могут.
И тут выяснилось что отказаться от экскурсии Дольче Вита мы не можем. Потому что у них нет возврата! Но если вы предоставите справку из клиники (какую вам естественно никто не скажет, а по факту будут говорить- это не то), то сумму тура за 1-го человека вам вернут. При этом вас будут игнорировать и пытаться отвертеться всеми возможными путями. По итогу мы добились отмены экскурсии, но вернули только 50% стоимости (и то нам можно сказать повезло). Казалось бы на этом наши проблемы закончились, ан нет! Размечтались! У вас же ещё обратный перелёт! И вот тут наступил финиш! Вместо прямого перелёта Пхукет- Москва, у нас оказался перелёт с дозаправкой в Амристаре (это Индия). И тут нас ждал главный сюрприз, мы не просто приземлились в Амристаре, мы сели на военный аэродром (экономика должна быть экономной!). И всё бы ничего, нас дозаправили... и не дали разрешение на вылет! Потому что у Индии постоянные военные конфликты с Пакистаном, а самолёт вылетающий с военного аэродрома Индии должен получить согласование с пакистанской стороной (дабы не быть сбитым сразу при пересечении границы). Из самолёта естественно никого не выпускали, экипаж сам на нервах и как итог вместо 50 минут стоянки в городе Амристар мы просидели в самолёте более 3-х часов в полной неизвестности о нашей дальнейшей судьбе. Ах да, маленький нюанс- позвонить с Амристара домой и сообщить что вы задерживаетесь можно только с оператора МТС (по Билайну информации нет, а Мегафон и ТЕЛЕ2 там блокируются), так что к вашим нервам добавьте еще прекрасные ощущения ваших родственников.
Слава Богу, разрешение удалось получить, даже без привлечения посольства РФ ( по словам пилотов) и с задержкой в 4-и часа мы прилетели домой и распрощались навсегда с туроператором Пегас Туристик.
Оценка: 1 (очень плохо)
21.02.2019 в 17:11, Валентина