Главное

Новости туризма

Дайджест прессы о туризме

Новости компаний и пресс-релизы

Последние комментарии

Вебинар «ANEX Tour: Удивительная Шри-Ланка»

Нет изображения.
26.08.2016 в 13:03, Сергей

Вебинар «Anex Tour: Остров вечной весны Тенерифе»

Юлия, вебинар работает. Возможно проблема с Adobe Flash. Просьба подробно написать о проблеме (какие действия производите и какие проблемы возникают) на kv@trn-news.ru
25.08.2016 в 13:46, Кирилл

Вебинар «Anex Tour: Остров вечной весны Тенерифе»

Я зарегистрировалась, но видео-трансляции нет(
25.08.2016 в 13:31, Julia

Вебинар «Anex Tour: Остров вечной весны Тенерифе»

Юлия, здравствуйте! Вебинар можно посмотреть на этой странице, доступ для зарегистрированных пользователей.
25.08.2016 в 13:13, Кирилл

Вебинар «Anex Tour: Остров вечной весны Тенерифе»

По какой ссылке вебинар?
25.08.2016 в 13:02, Julia

Последние отзывы

Пегас Туристик

20.08.2016г. в отеле Iberostar Averroes (Тунис) оплатили Вип тур по Карфагену и Тунису (оплатили 80 вместо 50$). По словам представителя тур оператора Пегас Туристик Юлии Абдуллиной (которая находилась в нашем отеле и продала нам эту экскурсию) Вип тур намного лучше, чем в общем автобусе. Нас было 8 чел+6 человек с другого отеля.
Приехал автобус на 15 чел, что то типа уазика, где внуть зайти то противно, вонь и сидения деревянные. Ни в какое сравнение в удобствами в автобусам типа Икарус не идет.
Водитель неадекват, проезжал все кочки как будто дрова везет, не обращая, внимания что туристы головами об потолок бьются и на жесткое сидение приземляются.
Свозили в карфаген, показали тунис и вроде бы вся эксурсия уложилась в 30-40 минут, но нет, повезли по вонючим рынкам, пивнухам и тд. Туда ногой то ступить страшно, а уговаривали еще и купить что-то. Понятно что все эксурсоводы и видимо и сам оператор получает отказ от покупок туристов, но хотя бы возили по приличным местам. На просьбы Вип туристов не возить нас по таким злачным местам, а лучше отвезите на обратно в отель, реакция ноль, надо же все деньги заработать на туристах.
На обратном пути прямо на дороге нам автобус (если его вообще можно так назвать) сломался, при чем мы думали у нас колесо вырвало, потому что тряхонуло так , что все уже попрощались с близкими, все задымилось и мы все выбежали на трассу.
Автобус стоял весь в дыму, а мы на трассе где с бешеной скоростью летают машины и уйтис дороги было не куда. Простояли мы так около 40 минут. В итоге приехал автобус который предназначен для простых туристов за 50$ и увез нас. Уровень этого автобуса ни к какое сравнение не идет с нашим Виповским за 80$.
Приехав в отель, конечно же мы пришли с претензией к Юлии Абдуллиной, которая продала нам этот тур. И на вопрос какие компенсации будут за этот ужас, она сказала: скажите спасибо что вас вообще спасли, а могли бы и не делать этого.
Как вам это???? Мы в шоке, естественно стали ругаться. Требовать связаться с руководством, на что снова: а не пошли бы ли вы отсюда, никто вам ничего компенсировать не собирается, мол за что???? Никто вам не обещал нормальный автобус. Дак мы вообще то Вип тур забронировали, заплатили подороже для комфорта, а что получили взамен????
Запросили у туроператора (Пегас Туристик) разобраться с данной ситуацией, ну и посмотрим чем это все закончится. Очень хотелось бы чтобы руководство все же встало на наше место и предприняло меры по решению данной ситуации и в отношении Юлии Абдуллиной и компенсации нам хоть каких то затрат за Вип билеты, которые оказались еще хуже простых.
Оценка: 1 (очень плохо)
22.08.2016 в 10:19, Светлана

Туристическая Компания Романовой Ольги

Автобус Лазаревское, Адлер, Абхазия
Тур 04.08.2016 туда
До поездки. На сайте компании было указано, что стоимость билета составляет 3300 в один конец для взрослых и 3200 детский. Со мной ехали двое детей 10 и 12 лет, я заплатила за обоих полную стоимость. Впрочем, это не сильно огорчило меня, так как стоимость билета все равно, дешевле, чем на поезд, например.
Сама поездка очень понравилась. Сопровождающая автобус Мария очень дружелюбная, приветливая. Познакомила всех пассажиров с экипажем. В пути решала проблемы туристов, помогала им. Порадовали подарки от компании, которые достались всем: сначала подарки вручили именинникам, потом детям и в конце взрослым. Также трижды за рейс нас угостили чаем или кофе по выбору. Отпуск на море начался с приятной поездки на очень комфортабельном . автобусе. Спасибо экипажу за приятную поездку.
Тур 14.08.2016 обратно
В двух словах: просто жуть. Автобус опоздал на три часа. Сесть в автобус по расписанию мы должны были в 23.30, сели в 02.30. Причем, пришлось стоять на трассе полтора часа, потому что сопровождающая автобус неправильно рассчитала время движения от Туапсе до Лермонтова, сказав, что дорога займет всего полчаса, поэтому мы должны быть на трассе, чтоб нас не ждали. Если бы все этим и ограничилось, то и разговора бы не было, потому что это ерунда по сравнению с тем, как все пошло дальше.
Когда мы сели в автобус, мой младший сын спросил: «Вот интересно, нам и сегодня подарят подарки?» Если бы знать, что за подарок приготовила нам компания на этот раз…
В пути автобус несколько раз стоял. Ночью заглох мотор, и водители минут 40 возились с ним. Потом нас задержал надолго наркоконтроль.
Потом мы еще просто стояли, непонятно почему, нам не объяснили задержку. Когда все устали просто сидеть в стоящем автобусе (в салоне было несколько детей, они устали еще быстрее), некоторые пассажиры стали задавать вопросы, почему стоим. И вот тут нас огорошили. Сопровождающая Наталья в микрофон объявила, что «дальше будет еще хуже. Потому что сломался автобус в Крым и мы должны будем пересесть на другой автобус, чтобы этот отдать для рейса в Крым.» Энтузиазма эта новость не вызвала, начались громкие возражения. В салоне были пассажиры, которые ехали этим же рейсом в прошлом году, и было то же самое, что это уже правило. Потом выяснилось, что ждать автобуса не нужно, что мы едем навстречу нашему автобусу и на какой-то стоянке поменяемся. По пути возражения продолжались, и Наталья перешла на крик. Смысл воплей был такой: «Решение принято не мной, и не водителями. В договоре есть пункт, что компания имеет право заменить автобус на ЛЮБОЙ ДРУГОЙ». Добавила, что у нас в договорах есть телефон горячей линии, что можно звонить туда, а также обратиться в любой пункт компании после приезда, чтобы высказать свое мнение там. Закончила она словами: «Вот теперь можете звонить на горячую линию и сказать, что сопровождающая на вас кричала». После этого сопровождающая замолчала надолго. Как я понимаю, некоторые последовали ее совету, потому что через некоторое время нас начали стыдить, что мы «наябедничали».
Наконец, на одной из остановок мы поменялись, пересев в другой автобус. Что скажу? Если бы меня попросили охарактеризовать автобус одним словом, я бы выбрала слово «говённый». Это был не премиум класс, за который заплатили все находящиеся в нем люди. Это был тур класс со всеми вытекающими последствиями. Подставок под ноги нет, сеточек для мелких вещей и столиков на спинке нет, кресла более жесткие, узкие и менее удобные. Мое кресло раскладывалось только наполовину. Когда женщина, сидевшая передо мной, разложила свое кресло, она легла на меня.
Естественно, снова началось возмущение в салоне. Вначале Наталья просто отвечала что то вроде: «А чё, нормальный автобус, перестаньте. И ехать то нам всего 10 часов». Потом ей, видимо, надоело слушать возражения, она в микрофон начала нас «воспитывать», давя на совесть. Смысл ее речи был такой; «Вот вы говорите, что автобус неудобный, А поставьте себя на место людей, которые едут в Крым отдыхать. Им сидеть сколько-то там часов в неудобном автобусе, а потом на нем же поедут пассажиры обратно. У них сломался автобус, и руководство приняло «единственно правильное решение». В этом место начался новый поток возражений. Люди заплатили деньги за билет в автобусе премиум класса, наш автобус исправный, менять его нам нет необходимости. Почему мы должны вникать в проблему других пассажиров? Сломавшийся автобус – это проблема компании, а не наша. «Единственно правильное решение» было нанять другой автобус премиум класса и посадить на него людей из сломавшегося автобуса. И уж если компания хотела съэкономить, можно было пересадить в этот автобус нас. ИЗВИНИВШИСЬ ЗА ДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА. Перед нами же извинились один раз, уже глубокой ночью, когда все успокоились и попытались уснуть. Причем, извинения прозвучали так: «Я хочу извиниться перед теми, кто отнесся с пониманием к ситуации, а остальным хочу сказать…» а далее новая проповедь по поводу, как нехорошо, когда своя рубашка ближе к телу. Я не знаю, относились ли эти извинения ко мне, так как я не разделила ее мысли. Я не приняла ситуацию, согласившись с возражениями, описанными выше. Но я и не возмущалась громко, не кляла автобус и компанию, которая решила свою проблему за мой счет. Ведь по сути так и есть: вы решили проблему повышения качества обслуживания одних пассажиров за счет снижения качества обслуживания других, а не за счет внутренних ресурсов компании. И даже не извинились ни разу. То, что я описала, как извинения, это больше издевательство… В компании, которая позиционирует себя как крупнейшая туристическая компания так быть не должно! Это не солидно!
Кроме того, у меня лично сложилось впечатление, что сопровождающая автобуса специально бодрит и заводит пассажиров. Уже ночью, когда все успокоились, на каждой стоянке она повторяла, что «Это ваше право звонить и обращаться с жалобами на действия компании и экипажа». И те, кто возмущался ранее плохим автобусом, теперь уже возмущались, что стюард провоцирует и заводит людей.
Что еще добавить? Через некоторое время, после пересадки на новый автобус, на некоторых, в том числе и на нас начала капать вода (места 21-28). Мы с сыном ехали на 21 и 22 местах, на нас вода капала, а напротив сидела молодая пара, так на мужчину вода лилась. Сверху в отверстия на крыше автобуса. Я была вынуждена достать полотенце и вытирать конденсат несколько раз. Кроме того, ночью 16 августа мы уже выехали с территории теплой Кубани на территорию прохладной средней полосы. В прежнем автобусе давали на ночь пледы, тем, кому было холодно. В этом же пледы были не предусмотрены (класс обслуживания не тот), кондиционеры даже в выключенном состоянии дули холодным воздухом, как сумасшедшие. В результате оба моих ребенка простыли. Теперь лечим простуду.
Подводя итог, скажу, что эта поездка испоганила нам весь отпуск! За 10 дней отпуска мы очень хорошо отдохнули, но за эти две ночи вымотались так, что будем отходить, наверное, весь год! И еще, конечно, в нашей жизни нет сослагательного наклонения, но, если бы можно было откатить все назад и меня бы спросили: «Согласны ли Вы поменять подарки, полученные в поездке туда на то, что бы просто доехать в своем автобусе обратно? Я бы , даже не сомневаясь, согласилась. Не знаю, в следующем году поеду ли я с вашей компанией. Мне не нравится компания, где пассажиров опускают ниже плинтуса. В солидной компании персонал готовят, особенно, если им предстоит работать с людьми. Здесь же сложилось впечатление, что девушку просто взяли со улицы, надели на нее футболочку с логотипом компании и посадили в автобус даже не объяснив, что ей нужно делать. Стюард же , на мой взгляд, и нужен, в первую очередь, чтоб разруливать такие вот форс мажорные ситуации, а не только угощать пассажиров кофе и чаем. Благодарить за такое обслуживание что то не очень хочется… Разве что за то, что дочитали мое письмо до конца.
В пути многие пассажиры обещали разместить негативные отзывы . На что Наталья ответила, ну и пожалуйста, а наши менеджеры напишут к ним соответствующие комментарии и все будет хорошо.


Оценка: 1 (очень плохо)
18.08.2016 в 17:25, Маргарита
Ответ компании:
Уважаемая Маргарита ! Сожалеем, что вы не обратились в компанию лично с вашими отзывами. Благодарим вас за оставленный комментарий. Ваше мнение нам очень важно. Выбирая проезд на автобусе, автобусные туры, пассажир и компания бывает сталкиваются с задержкой расписания движения автобусов из-за не качественных дорог и дорожных условий (огромные пробки, ремонт дорог, особенно в Краснодарском крае в разгар высокого сезона). Поэтому компания при продаже билетов, путевок всегда предупреждает об этом своих клиентов. Задержка автобуса на маршруте у многих туристов не вызывает удивление, люди с пониманием относятся к дорожной ситуации и к работе экипажей, так как сами видят эту ситуацию из окна автобуса. Остановка автобуса компетентными органами не должна вызывать удивление пассажиров, потому что люди делают свою работу. В нашем случае, автобус действительно прошел стандартную процедуру проверки у поста ГИБДД (путевые листы, тахографы), но представителей "наркоконтроля" на посту не было, что вызывает удивление. По техническим причинам автобус премиум-класса 2011 года выпуска, на участке Воронеж-Нижний Новгород был экстренно заменен на автобус марки DAFF 2010 г.в. в целях продолжения безопасной перевозки пассажиров на конечную станцию. При этом пассажиры были доставлены в Нижний Новгород (Дзержинск) без опозданий, что подтверждается системой контроля ГЛОНАСС. Мы сожалеем, что расстояние Воронеж-Нижний Новгород наши пассажиры проследовали на другом автобусе, хотя заметим, что автобус DAFF был 2010 г.в. и является автобусом стандартной комплектации. Касательно сотрудников нашей компании, очень жаль, что Наталья не смогла найти подход к некоторым туристам на маршруте, которые не хотели вникать в ситуацию с поломкой автобуса и с его экстренной заменой на маршруте. По подаркам. Приветственный комплиментарный подарок компания дарит в автобусе при посадке на маршрут ("туда"). Мы ценим ваше мнение, с большим уважением относимся к нему, поэтому наш транспортный отдел в ближайшее время пополнит свой парк дополнительными автобусами премиум-класса.
19.08.2016 в 12:19, Ольга Владимировна

Aviaoperator.ru

13.08 забронировала через Aviaoperator билет Сочи (Adler Sochi AER) - Москва (Домодедово DME) на 25/08 ZF 9798, денежные средства с моей банковской карты были списаны сразу, но через несколько часов пришло письмо такого содержания «К сожалению, на данный момент покупка запрашиваемых авиабилетов невозможна. Попробуйте ближе к дате вылета.Отмена бронирования 160825_8 (билеты проданы или не доступны)». Денежные средства, ранее списаны с карты, возвращены не были.!!!

Почему снимается плата за неподтвержденные места на рейс и в течение какого времени должны вернуться средства???
Оценка: 1 (очень плохо)
14.08.2016 в 00:12, Оксана
Ответ компании:
Уважаемая Оксана! Нам очень жаль, что туроператор не подтвердил Ваш билет. К сожалению, Сбербанк действительно присылает уведомление о списании(в нашем случае не корректное), хотя реально ничего не списывается, денежные средства замораживаются до подтверждения. Из-за этого происходит недопонимание. Ваш заказ был создан 13.08.16 в 15:23. Денежные средства были только заморожены на Вашей карте. После отказа в бронировании в 16:05 средства были разморожены с нашей стороны. Как правило процесс занимает около 3-х минут. У нас была проблема с Вашим банком 10.08 мы разморозили средства, а они технически не могли сделать у себя более суток. С уважением, Дмитрий Воробьев.
15.08.2016 в 17:26, Дмитрий

ВодоходЪ

Я человек нетребовательный, с Водоходомъ ходил три или четыре раза, причем предпоследний раз в этом году. Сервис еда сносные, туристические программы минимальные. Стоянки получасовые не редкость - это только отойти от немного от пристани и бегом назад.

Последний круиз Москва-Питер-Москва оказался получасовым.
На судне Георгий Жуков 9.08.2016 года перед отплытием нас вежливо пригласили выйти вон.

Основание - ООО «ВодоходЪ» прекратило сотрудничество с ООО «ПУТЕШЕСТВИЯ» (Торговая марка «Турфлот»). Сообщение от 27.07.16 на сайте ООО «ВодоходЪ».

Ни о каком возврате денег речь не шла. Я уж не говорю, что для человека полжизни страдавшего стенокардией это был серьезный удар, надеюсь что обойдется.
Выдана совершенно бессмысленная справка и нелепая рекомендация обратиться в милицию(?).

Фактически моя путевка была оформлена и оплачена задолго до прекращения сотрудничества с телеоператором "Турфлот". Так что отказ от выполнения договора ООО «ВодоходЪ» неправомочен. На мое законное требование предоставить документы, доказывающие, что туроператор "Турфлот" выполнил или не выполнил договор №199, заключенный со мной 26 апреля 2016 года и оплаченный 27 апреля 2016 года, представитель ООО «ВодоходЪ» ответил отказом.
Отказ последовал так же на мою просьбу сообщить дату продажи каюты забронированной за мной. Это дает мне право считать действия компании ООО «ВодоходЪ» попадающими под действие УК РФ.
Здоровье не позволит мне выступать с исковым заявлением, хотя сумма 77 710 рублей для меня огромная. Все на что я способен написать несколько блогов и передать документы в прокуратуру.
Оценка: 1 (очень плохо)
11.08.2016 в 07:30, Валерий Борисович Морозов

1001 тур

Неоднократно пользовалась услугами компании 1001 тур в Нижнем Новгороде, где проживаю. Всегда успешно и с желанием обратиться снова. Но возникла необходимость приобрети тур в офисе компании в Санкт-Петербурге по адресу: Московский проспект, д.109, оф. 414. В этот раз сработали отвратительно. По вине компании потеряла 45 800 руб, вытерпела кучу нервотрепки и потратила на урегулирование ситуации очень много времени. Из-за наглой упертости и толстокожести отдельных представителей компании воз и ныне там. Отвечать за непрофессионализм и некомпетентность не хотят. Отдых был испорчен настолько, что до сих пор вынуждена разбираться с последствиями. Вкратце ситуация в следующем. Заключили договор, заплатили за тур, договорились что документы на перелет, вселение, страховку будем ждать на электронку. Какое там! Документы на вселение и авиабилеты прислали на почту когда вылет к месту отдыха уже состоялся (страховку не оформили). Об изменении первоначально заявленных полетных данных не уведомили. В итоге в тот же самый день, когда вылет по вине агента не состоялся, экстренно, с чемоданами по Москве (через интернет уже не продавали), искали и приобретали авиабилеты на регулярный рейс Аэрофлота к месту отдыха в Крыму в самый пик сезона по заоблачным ценам. Агент от решения всех сложностей устранился. Но больше удивило то, как отреагировало руководство компании на претензию которую отправили еще из Крыма. Слезно просили прислать деньги, поскольку реально на отдыхе оказались без средств к существованию (все потратили на авиабилеты в надежде что решение нашей проблемы это вопрос двух-трех дней и турагент добровольно возместит материальные потери, возникшие по их вине). Но нет! 1001 тур официально отказали в удовлетворении реально понесенных затрат с издевательской ссылкой на пункт договора, где обязанность получить документы лежит на туристах. Мол не приехали в офис, не получили же документы - сами виноваты, ничего возмещать не будем. При этом, изначально, при заключении договора была договоренность (такая возможность прямо предусмотрена тем же самым пунктом), что получать документы будем не на руки, поскольку они электронные и не требуют вручения оригиналов, и мы проживаем на время пребывания в СПБ удаленно и будем ожидать поступления документов в электронную почту в пригороде СПБ. Не смотря на то, что по закону обязанность по предоставлению документов лежит на Исполнителе и понимая что они действительно схалтурили - представили документы позднее вылета, они упорно до сих пор ждут что я успокоюсь и до суда дело не дойдет. Это зря, поскольку деньги на свой отдых я зарабатываю трудом, мне никто их не дарит чтобы просто так прощать такие дорогие ошибки нерадивых работников агентства. Жаль что такая крупная сеть допускает отсутствие клиентоориентированности и не отвечает за свои огрехи в работе. Не смотря на все усилия: письма по электронным адресам напрямую исполнителям, в адрес клиентских служб турагента и туроператора, жалобы на официальных сайтах и странице в социальной сети «В Контакте», звонки в Москву и Санкт-Петербург по сложившейся ситуации, наша проблема, возникшая по вине исполнителя, так и не была решена ни во время отдыха, когда мы очень нуждались в ее положительном решении, ни после завершения путешествия до настоящего времени. Мало того, в состав турпродукта была включена страховка - ее турагент не обеспечил. Гендиректор Светлана Гайдышева заявила по телефону, что это ошибочка вышла, страховка не должна была войти в турпакет. А я при проведении отдыха была уверена в оказании мне экстренной медицинской помощи в случае чего (пауки там водятся смертоносные, сколопендры и растения ядовитые, медузы, да что говорить когда человек от смены климата и простудиться может сильно и отравления возможны). Напрасно надеялась. Оказывается заявленное страхование жизни и здоровья обеспечено не было! Не смотря на неоднократные сигналы о помощи как по месту проведения отдыха по различным каналам связи 1001 тур оказались безучастны к проблемам, которые создали непрофессиональные сотрудники компании,не взирая на то, что работают с особой категорией участников гражданского оборота – потребителями.
Оценка: 1 (очень плохо)
28.07.2016 в 15:01, Елена

Уважаемые посетители! Мы рады приветствовать вас на профессиональном портале о туризме и туристическом бизнесе Travel Russian News.

Заглянув в разделы портала, вы узнаете актуальные новости туризма в мире, а также прочтете интервью, репортажи, обзоры и аналитические материалы, посвященные туристическим компаниям, перевозчикам и представителям отельного бизнеса. Мы расскажем вам о ключевых событиях 2015 года и поделимся информацией об ожидаемых новинках грядущего сезона.

На страницах портала TRN News вас ждут актуальные новости для туристов, которые позволят любителям путешествий грамотно спланировать свою поездку. У нас вы найдете информацию о ведущих туроператорах и турагентских сетях, о новых продуктах компаний и уникальных экскурсионных маршрутах. Кроме того, вы ознакомитесь со спецпредложениями турфирм и авиакомпаний, узнаете о главных туристических событиях стран мира, то есть найдете много полезной и интересной информации.

Туристические новости, однозначно, будут интересны профессионалам бизнеса. В наших материалах говорится о преобразованиях в сфере отельного бизнеса, туристических и транспортных услуг.

Помимо этого, о необычных происшествиях, курьезных и трагических событиях, главными героями которых стали туристы, повествуют новости путешествий.

Будьте с нами!

Наши партнеры