Главное

Новости туризма

Дайджест прессы о туризме

Новости компаний и пресс-релизы

Последние комментарии

Самая большая проблема ТА: ошибки менеджеров

Ну камон :) давайте не будем утрировать. Как должен себя вести нормальный менеджер, в статье написано. Более того: то, в каких прилагательных я описываю приёмы, которые мы сейчас обсуждаем - "откровенно грязные приёмы" - неоднозначно намекает на то, как я сам к ним отношусь. Верно же? :)

Какую мысль я пытаюсь донести пассажем выше: разные клиенты - разные подходы и разная степень этичности.

И, нравится нам с вами это, или нет, это всё так и работает: откройте любой форум, где тусят турагенты и просмотрите тему, где обсуждаются отказники, ушедшие в другие агентства. 90+% директоров (!!!) прямо говорят о том, что в будущем будут с этими клиентами работать "по остаточному принципу".

Нет смысла работать "грязно" со всеми - это портит карму и выжигает рынок. Но если перед тобой прожжённый скидочник-манипулятор, зная это, вести себя как жертва - глупо. Хороший менеджер - гибок. Вот и всё.

p.s. ну и ещё было бы верным определить изначальные условия: нам что нужно? шашечки? или ехать? если шашечки - нет проблем - сознательно теряем деньги с суперскидочниками (осознанно!) / если ехать - действуем жёстко там, где это требуется и мягко там, где всё нормально.

p.p.s. кстати, в том, что "грязные" техники понижают уровень доверия туристов к ТА/ТО, я с вами полностью согласен и уже писал про это вот тут: http://www.trn-news.ru/analytics/48160 -> но, как я пишу выше в этом комменте, давайте не будем путать нормальных туристов и клиентов-террористов. ок? ^_^
16.01.2018 в 12:43, Дмитрий Потапов

Самая большая проблема ТА: ошибки менеджеров

То есть этику нужно отодвинуть на второй план? А на первый поставить закрытие сделки любой ценой?
Тогда, простите, где грань между турагентом (менеджером) и мошенником? Быть порядочным человеком - это, по-Вашему, "психологическая проблема"? :)))
В статье вопрос продаж, кстати, отражен очень однобоко. Один очень важный аспект упущен! Есть очень много людей, которые становятся самотуристами в результате как раз таких подходов со стороны ТА и ТО. Например, когда вы целенаправлено покупаете за 6 месяцев до поездки перелет на "Турецких авиалиниях", а за день до вылета ТО вас пересаживает на самый худший чартерный вариант перелета - в следующий раз хорошенько подумаешь, а, может, ну их, этих ТА и ТО, может лучше самому?! Или, например, когда вы долго и осознанно выбираете отель под свой бюджет, а ТА (ну, который преодолел свои "психологические проблемы") за пару дней до вылета говорит о том, что жить вы будете совсем в другом отеле или нужно доплатить, то в следующий раз мысли те же - может, ну их, этих ТА и ТО?!
После таких "дожатых" продаж, клиент начинает смотреть на менеджеров в туризме примерно также как на продавца гнилых помидоров на базаре. Вы так не считаете? :)))
16.01.2018 в 11:08, Елена

Тренируем туризм: обучающий модуль для специалистов

Сроки увидела... с 22 по 26 января.
16.01.2018 в 09:53, Светлана Пестунова

Самая большая проблема ТА: ошибки менеджеров

Всё, что написано в данной конкретной статье - результат и выводы исследования, сделанного в турагентствах, и, безусловно, в первую очередь относится именно к ним.

Что касается 'трансферабельности' -> поскольку у автора есть собственные другие виды бизнеса и много друзей из самых разных индустрий, он неоднократно многие из описанных ошибок видел и "там"...какие-то - так же часто, какие-то - реже, какие-то - никогда :) кстати, решения "там" часто работают аналогичные.

Однако, чтобы в других бизнесах найти менеджеров, ведущих себя так, как описано в статье, придётся всё же чуточку постараться (и это, откровенно, печалит...собственно, поэтому статья и написана так эмоционально).

Кстати, практика автора показывает, что часто те, кто был хорошим "продажником" в других бизнесах, очень неплохо чувствует себя в туризме - сказываются большая изначальная вера в возможность напрямую влиять на результат переговоров, наличие базового набора отработанных приёмов продаж, результатоориентированность.
16.01.2018 в 00:24, Дмитрий Потапов

Самая большая проблема ТА: ошибки менеджеров

Когда "СОГЛАСЕН". Если мы говорим про ситуацию, в которой: 1 - мен-р принципиально не хитрит и не использует откровенно грязные приёмы, за счёт которых можно продать, поставив клиента перед фактом повышения цены в самый последний момент (отказ от покупки фактически означат отказ от поездки); 2 - в свою очередь, клиент готов сходить хоть в 20+ ТА - лишь бы добиться максимальной скидки. Если эти 2 условия выполняются, то, да, мен-р "бессилен"...хотя, постойте, это же его внутренние параметры этичности не позволили ему "пойти до конца". :) Так что даже при таком варианте, у него сохраняется влияние...только вот надо сперва свои психологические "проблемы" преодолеть.
16.01.2018 в 00:13, Дмитрий Потапов

Последние отзывы

Aviaoperator.ru

Компания, мягко говоря, не отрабатывает то, за что взяла деньги. Купил через них билеты на чартер. Оба рейса перенесли на более раннее время. Первое письмо я прочитал, ответил на него, и приехал вовремя. Второе письмо, отправленное (когда я уже был в отпуске) криворукими менеджерами, вложенное 3 раза само в себя, попало в спам. За прошедшие 8 дней, не получив от меня подтверждения того, что письмо получено, а тема и содержание письма были, подтвердите получение и изменение времени вылета, фирма не предприняла ни одной попытки со мной связаться: отправить письмо еще раз, отправить SMS (мой номер у них был), воспользоваться любым мессенджером и т.д. В результате не успел на свой самолет из Таиланда. Пришлось покупать новый билет за свой счет, и лететь на 2 дня позже, благо были НГ праздники. Резюме: если купили у них билет, заботьтесь о себе сами: проверяйте время вылета, задержки и изменения в расписании. Будьте на связи и с интернетом. Работать с вами после получения от вас денег никто не будет. P.S. Конторка вины за собой не признает, естественно.
Оценка: 1 (очень плохо)
15.01.2018 в 21:07, Алексей

Музенидис Трэвел

Логотип Второй раз отдыхали в Греции. В первый раз в деталях рассмотрели Крит, летом 2017 года решили отдохнуть на полуострове Кассандра в Халкидиках. Тут легко дышится, торопиться никуда не хочется и получается расслабиться, настоящий санаторий! Зимой думаешь: летом поеду на экскурсии по Греции и все изучу. Приходит лето, сил хватает только на то, чтобы добраться до пляжа...

Бронировали опять через Mouzenidis Travel, где полученное и на этот раз совпадало с обещанным. При этом оказалось не слишком дорого, то есть оправдано по цене.

Заказывали по рекомендации менеджера. Iris Hotel в поселке Сивири подкупил уединенным расположением, очень хорошо подходит для семейного отдыха. Особенных развлечений нет, но место зеленое, рядом лес. Есть собственный большой и маленький бассейны, до пляжа всего 250 метров. Корпуса двухэтажные, номера чистые и уютные, владельцы доброжелательны, питание "все включено". Как и полагается в Греции, есть все и даже пальмы...

Из аэропорта Салоников (около 90 км) добирались на арендованной машине, при отеле есть бесплатная парковка. Благодаря наличию "собственного" автотранспорта были не стеснены в передвижениях. Ездили в Салоники на шопинг. Вместе с гидом Mouzenidis посетили очень познавательную экскурсию в скальный массив Метеоры, плавали в круиз "Святой Афон" (корабль отправляется из Ормос Панагияс на Ситонии).
Оценка: 5 (отлично)
12.01.2018 в 11:52, Марина

Жемчужная река

25 декабря взяли тур на Хайнань. За 2 дня до вылета Хайнань заменили на Вьетнам. Выбора у нас не было, т.к. деньги сказали вернут в течении 10 дней. Пришлось согласиться на Вьетнам, хотя мы там были....но, увы....за день до вылета и это направление отменили !!! Полнейшее безобразие: отпуск взят напрасно, настроение испорчено...дополнительные материальные и моральные издержки нам возмещать никто не собирается.....даже не извинились!!! выразили только понимание))). Не рекомендую брать туры через Жемчужную реку!!!
Оценка: 1 (очень плохо)
31.12.2017 в 07:16, Любовь

НТК Интурист

Раннее бронирование в интуристе всегда выгодная штука. В прошлый раз мы всей семьей отдохнули в Греции, а в этот раз решили приобрести тут в Болгарию. Вообще мы можно сказать уже постоянные клиенты этого туроператора, не хочется другого искать. В интуристе устраивает организация и условия.
Оценка: 5 (отлично)
20.12.2017 в 15:44, Олег Н.

Linguatrip

Моя поездка в Англию с LinguaTrip прошла отлично. Вместе с менеджером выбрали школу UIC Brighton, очень хотелось посмотреть Брайтон, так как в Лондоне неоднократно была. Мне очень повезло с семьей, не было запретов и ограничений, приемная мама готовила потрясающие завтраки. От школы брала экскурсию один раз, преподаватели отлично объясняли материал, на уроках было интересно: мы часто обсуждали ситуации из жизни, параллельно набирали новую лексику. Рада, что менеджер посоветовал именно эту школу.
Сам Брайтон тоже очень понравился, я осталась довольна, что выбрала новое место для поездки. (Пирс просто сказочный, покаталась на всех аттракционах с друзьями из школы :)
Оценка: 5 (отлично)
15.12.2017 в 12:43, Екатерина

Уважаемые посетители! Мы рады приветствовать вас на профессиональном портале о туризме и туристическом бизнесе Travel Russian News.

Заглянув в разделы портала, вы узнаете актуальные новости туризма в мире, а также прочтете интервью, репортажи, обзоры и аналитические материалы, посвященные туристическим компаниям, перевозчикам и представителям отельного бизнеса. Мы расскажем вам о ключевых событиях 2015 года и поделимся информацией об ожидаемых новинках грядущего сезона.

На страницах портала TRN News вас ждут актуальные новости для туристов, которые позволят любителям путешествий грамотно спланировать свою поездку. У нас вы найдете информацию о ведущих туроператорах и турагентских сетях, о новых продуктах компаний и уникальных экскурсионных маршрутах. Кроме того, вы ознакомитесь со спецпредложениями турфирм и авиакомпаний, узнаете о главных туристических событиях стран мира, то есть найдете много полезной и интересной информации.

Туристические новости, однозначно, будут интересны профессионалам бизнеса. В наших материалах говорится о преобразованиях в сфере отельного бизнеса, туристических и транспортных услуг.

Помимо этого, о необычных происшествиях, курьезных и трагических событиях, главными героями которых стали туристы, повествуют новости путешествий.

Будьте с нами!

Наши партнеры