Народный контроль

Проработал в Агентстве больше года, родилась вторая дочка, пришлось поменять место работы из-за постоянных командировок, чтобы быть побольше с семьей. Но до сих пор общаюсь с некоторыми коллегами и с теплом вспоминаю совместную работу. Благодаря работе в ЦЕНТРе смог побывать в Мурманске, а также приложить руку к проекту по созданию там Парка Победы с музеем под открытым небом.

Ездила в поезде с 5.11 по 9.11 в поезде 081 Улан-Удэ - Москва(3 вагон ,38 место). Хотелось бы выразить огромную благодарность проводницам Алене и Марии за чистоту , терпение , порядок и чуткое отношение к каждому пассажиру . Осталась поездкой довольна )За столь долгое нахождение в поезде , ни разу не было замечено грязи и мусора , вагон постоянно держался в чистоте .Спасибо за вашу работу , с уважением пассажир 3 вагона .

Отзыв касается качества работы команды Гранд Сервис Экспресс. Ездили на их поезде Таврия. Остались самые приятные впечатления от поездки. Билеты на поезд 092М из Москвы в Симферополь покупали с помощью train-tavriya.ru/bilety-na-poezd-tavrija/moskva-simferopol заранее. Беспокоились, что 34 часа в плацкарте окажутся слишком тяжелыми. На деле все оказалось не так страшно, благодаря классному вагону, доброжелательным и ответственным проводникам Гранд Сервис Экспресс. Отличная транспортная компания и поезд!

Испорченное свадебное путешествие! Больше никогда не обратимся в эту компанию!

Приобретали путевку для свадебного путешествия в Хургаду с 25.08 по 04.09. Туроператором выступила "прекрасная" компания "Библио Глобус".

Прибыли мы в Аэропорт Шереметьево 25 августа. Наш вылет должен был состояться в 11:25. Прибыли мы из другого города (Псков), поэтому заранее, до начала регистрации, уже были в аэропорту. Данная организация не уведомила нас о том, что рейс будет задержан - по договору они обязаны предупреждать заранее. Узнали мы об этом только на табло, когда должна была начаться регистрация. Рейс задержали до 2 НОЧИ СЛЕДУЮЩИХ СУТОК. Авиаперевозчиком выступала компания RED WINGS.

Ждали представителя авиакомпании. Как только народ скопился (а желающих лететь было огромное количество), вышла одна девушка и стала "разрешать" ситуацию. МАКСИМАЛЬНО НЕОРГАНИЗОВАННО. Очень долго искали для туристов места в гостиницах поблизости аэропорта. Заселяли странно, не по очереди, кто выдавал паспорта. Мы с супругом прождали около 6 часов, прежде, чем нас заселят в гостиницу.

Самое интересное - причину задержки рейса (ЧЕТКОГО ОТВЕТА) не назвали, сослались на то, что "какие-то" технические неполадки, поэтому самолет не вылетел из Египта.

Представительница авиакомпании сказала, что можно потом подать заявление на компенсацию за задержку рейса, что заявление рассмотрят и обязательно выплатят, так как здесь очевидная вина авиакомпании. НО ОКАЗАЛОСЬ ВСЕ НЕ ТАК ПРОСТО (об этом ниже).

Заселили нас в отель дождаться вылета в 2 ночи 26 августа, но не тут то было. Рейс ОТМЕНЯЛИ потом несколько раз, и в итоге мы вылетели только около 6 утра, очень уставшие.

Рейс был задержан практически на сутки, мы потеряли оплаченные СУТКИ отдыха в отеле.

Собрали все документы, как вернулись с отдыха - я оформила заявление. И ЗДЕСЬ НЕ ВСЕ ТАК ПРОСТО:

1. РЕД ВИНГС и БИБЛИО ГЛОБУС напрямую заключили контракт и все претензии нужно было составлять данному туроператору.

2. Отправляли им заявку заказным письмом - ходили за свои деньги печатать в двух экземплярах заявление, ксерить все наши документы-свидетельства о задержке рейса. Ответ от БИБЛИО ГЛОБУС получили шаблоном-файлом на почту в эл.виде без "здравствуйте" и без всего, из-за чего у меня изначально письмо попало в спам. Почему нельзя было и нам составить тогда заявку в эл.виде? Зачем вся эта котовасия?

3. Итог заявления - КОМПЕНСАЦИИ МЫ ПОЛУЧИЛИ 0. Хотя, ссылаясь на действующее законодательство, ИМЕЛИ ПОЛНОЕ ПРАВО получения выплат за каждый час простоя рейса (официально, рейс был задержан на 18 часов), а также компенсацию за потерянные сутки проживания в отеле.

Аргументы БИБЛИО ГЛОБУСА - ответственности они не несут, так как случились обстоятельства непреодолимой силы + неисправность, что угрожала жизни пассажирам. А где доказательства? Почему тогда не могли назвать ТОЧНУЮ причину задержки рейса? Если обстоятельства действительно были таковыми, об этом можно было сообщить туристам, конкретно указав поломку.

ВООБЩЕМ БИБЛИО ГЛОБУС РЕШИЛИ НЕ НАПРЯГАТЬСЯ И СОХРАНИТЬ СЕБЕ ДЕНЬГИ

И еще немножко об отдыхе с Библио Глобус:

- Отдыхали мы в отеле Sindbad Club. Гид нам попался весьма своеобразный. Зовут Хани. На собрании вел себя как-то неадекватно. Заставил всех убрать телефоны, не дал никому задать НИ ОДНОГО ВОПРОСА, затыкал рот. Ни разу не улыбнулся. Все что он делал - это продавал экскурсии. И очень горд он тем, что работает на Библио Глобус около 12 лет.
Ну и купили мы экскурсии. Некоторые из них (Эль-Гуна) - не стоят своих денег, программа экскурсии была выполнена % на 30, остальное - тупо тянули время, заставляя туристов ждать.

- Во время отдыха я попала в больницу, лежала под капельницей, было сложно оставаться на связи, но у нас же куплены экскурсии, хотели перенести их на другое время. Вместо АДЕКВАТНОЙ реакции этого гида Хани (ни разу не поинтересовался как мое здоровье, что со мной случилось), постоянно писал мне в Ватсап о том, что я ему должна принести ДОКАЗАТЕЛЬСТВА того, что я лежу в больнице и принести срочно ему отдать. Все бумаги я из больницы забрала, но на встречу Хани так и не пришел. Отдали документы его коллеге, более спокойному гиду (не помню, как зовут) и перезаписались на экскурсии. Не видела здесь какой-то проблемы, но Хани попытался сделать из этого трагедию. Так до конца отдыха мы его и не видели.

ИТОГ - БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПОЕДЕМ ОТ ТУРОПЕРАТОРА БИБЛИО ГЛОБУС И НИКОМУ НИКОГДА ИХ НЕ ПОСОВЕТУЕМ. РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО ВАМ СКУЧАЕТ.

В Ковчеге нам подобрали тур на 2 дня в Казань. Программа отлично организована, нас провели по главным достопримечательностям в центре города. Очень понравилось озеро Кабан, запомнилась экскурсия по ул.Баумана с квестом. Вышло очень выгодно, в стоимость тура входит питание, проживание, экскурсии. Сами бы мы заблудились в центре города, а здесь все включено, полное сопровождение от и до. Спасибо вам за незабываемые впечатления!

Мы с девушкой через этот сервис покупали тур на Кипр. Были там в начале июня. Я сам просматривал информации по турам. Выбрал отель Paphiessa Hotel & Apartments 3*. Средняя цена, условия проживания комфортные. Комнаты с классическим интерьером. Оформляется тур через сервис просто, потом просто нужно подтвердить бронь. Оплачивал все я также через этот сайт.

В связи с событиями и последовавшими сложностями 2022 года путешествовать стало значительно труднее и в организационно-документационном плане, и в финансовом. Однако вполне возможно. Мы отдохнули с семьей за границей, получили много положительных эмоций и впечатлений, при этом без лишней головной боли и хлопот. Хорошо, что вовремя я нашла сервис Azzum — онлайн-агрегатор туров. Отображаются все доступные направления и туры на момент обращения. Сейчас все так быстро меняется, что важно ориентироваться на актуализированную информацию. К тому же сервис позволяет подобрать тур по индивидуальным параметрам. Получается точное попадание в критерии запроса. Это и помогло нам получить те эмоции, на которые рассчитывали. Поиск и подбор через сервис экономит время и, что еще важнее, финансы. Сервис гарантирует лучшую цену. Отображается чистая цена тура, без агентских комиссий и наценок за допуслуги. Таким образом тур по подбору от Azzum вышел дешевле, чем при обращении напрямую к туроператору. Я специально сравнивала. Информация по туру достоверная. А еще сервис бонусом обеспечивает персонального тревел-ассистента в помощь. Это удобно — информационное сопровождение и помощь по документам, перелетам, размещению.

Через Ковчег нашла двухдневный тур в Санкт-Петербург по доступной цене. Уговорила мужа провести выходные в северной столице. Все равно остались этим летом без отпуска. Решила, что так хоть в какой-то степени компенсируем нехватку ярких впечатлений. В Санкт-Петербурге были до того только проездом, но всю красоту упустили. Зато этот тур позволил впечатлиться. Тур совпал с ожиданиями. Описание на сайте достоверное. Все организовано. Бюджетная цена за хороший тур. Просто находка. Проживание, завтраки, экскурсионное и транспортное обслуживание, билеты в музеи, сопровождение гида входили в стоимость. Мы остались довольны.

Достаточно просто выбрать куда хочется поехать, когда именно нужно выехать и на какой промежуток времени искать тур. Система быстро рассчитывает все данные и точно подберет самые оптимальные варианты. Во всяком случае у меня все было именно так, поэтому не сложно было забронировать место на понравившийся мне тур на удобную дату. Всем остался доволен. Особенно впечатлил гид Алексей!

Решил в отпуск свой поехать куда-нибудь. В приоритете был Кипр. Оставалось лишь найти компанию, чтобы приобрести себе собственно путевку. Так что отнёсся серьезно к поискам. Пересмотрел много всяких компаний. По итогу выделил несколько, которые хорошо о себе заявили. Положительных отзывов вот за эту компанию было много и существует уже не первый месяц. В итоге просмотрел в информацию на сайте. Туров представлено было множество и нужный мне был. По итогу связался с менеджером, который оперативно на все дал ответы. Так что остался доволен обслуживанием. В итоге без проблем была приобретена путевка и стоимость вышла адекватная. За сам отдых также ничего негативного не могу сказать, так как все было полностью организовано. Отель был очень хороший и при этом достаточно чистый. Также хочется отметить и то, что не зря были потрачены деньги и тур по всем параметрам себя показал с положительной стороны. В итоге действительно смог хорошо отдохнуть и не пожалел об этом. Компания в связи с чем в моих глазах зарекомендовала себя с положительной стороны и свою хорошую репутацию подтвердила на деле. Минусов никаких по итогу и не обнаружил. Так что посоветовать теперь однозначно рекомендую.

Хорошая фирма! Много раз обращался и только положительные эмоцию!

19.09 был куплен тур ideal piccolo hotel 4* с 8.10 до 15.10 . Сутки до вылета отель отменил бронь , заявив что, мест в данном отели нет . Хотя тур был оплачен полностью ещё 19 сентября. Тур был куплен от Анекса, других вариантов даже не предложили , просто оставили людей без отдыха , так ещё сказали что возврат денежных средств будет в течение года ! Ужасное отношение , испорченный отпуск и настроение . Турагент заявил что могли отказать из-за большего количества отдыхающих из Европы , т.к мы из России, нам могли просто отказать в заселение . Никому не советую этот отель и Анекс Тур , который даже не соизволил извиниться и подобрать другой вариант!

Отдыхали с подругой в Сухуми, от фирмы Алеан, с 22 сентября по 3 октября 2022 года, отель ПВО ( Страна души) на 8 этаже. Представителя фирмы по приезду ни разу не видели, не слышали. Приехали в отель в 2 часа ночи, в номере только простыни, одеял нет, а мы были в конце сентября и ничью температура 15 градусов, поэтому первую ночь спали в куртках и джинсах, потом правда одеяла дали, сказав при этом, что они не обязаны этого делать. В номере не работает кондиционер, старый телевизор, условно показывающий 1 программу (звук есть, изображения практически нет) и без пульта ( ну он же старый- так нам сказали), один из светильников в номере не работал, в душе нет занавески, вода льется на пол, но лежит тряпка, которой надо самим эту воду вытирать, сушилка для белья на балконе ( деревянная стойка) сломана. Информации о переносе обратного рейса на 3 часа не поступило, поэтому провели в аэропорту 7 часов, хотя подходили на ресепшен и уточняли- информации ноль. Такое впечатление, что этой фирмы просто нет- ни звука. До этого отдыхали в это же отеле в июне, на 11 этаже от Библио-глобус, претензий по номеру и сопровождению никаких.

Отдыхали с подругой в Сухуми, от фирмы Алеан, с 22 сентября по 3 октября 2022 года, отель ПВО ( Страна души) на 8 этаже. Представителя фирмы по приезду ни разу не видели, не слышали. Приехали в отель в 2 часа ночи, в номере только простыни, одеял нет, а мы были в конце сентября и ничью температура 15 градусов, поэтому первую ночь спали в куртках и джинсах, потом правда одеяла дали, сказав при этом, что они не обязаны этого делать. В номере не работает кондиционер, старый телевизор, условно показывающий 1 программу (звук есть, изображения практически нет) и без пульта ( ну он же старый- так нам сказали), один из светильников в номере не работал, в душе нет занавески, вода льется на пол, но лежит тряпка, которой надо самим эту воду вытирать, сушилка для белья на балконе ( деревянная стойка) сломана. Информации о переносе обратного рейса на 3 часа не поступило, поэтому провели в аэропорту 7 часов, хотя подходили на ресепшен и уточняли- информации ноль. Такое впечатление, что этой фирмы просто нет- ни звука. До этого отдыхали в это же отеле в июне, на 11 этаже от Библио-глобус, претензий по номеру и сопровождению никаких.

Я ехала с ребёнком направление Самара-Курган вагон 10 место 25,26. Хочу выразить огромную благодарность проводнику Дашинимаева Сырен-Ханда и начальнику поезда Глотова Севиль Ясиновна. Тёплое отношение, отличные оьеды и завтраки, вежливые, уборка проводится хорошо, температура в вагоне комфортная. На мои просьбы сразу отзываются. Купе очень удобное, большое. Спасибо!!!

Агенство "Пхукетбайхауз" отлично помогло с покупкой квартиры и мы очень благдарны компании за предоставленные услуги и наше спокойствие касаемо всех мометов с переофомлением документов. После заключения договора не пропали, а всегда выходили на связь, предлагали разные варианты и терпеливо относились к нашим раздумиям. Захотелось в знак благодарности похвалить и порекомендовать компанию за качественную и ответственную работу.

Здравствуйте Уважаемая Компания, приношу свои извинения за ошибку в предыдущем отзыве,Начальник поезда 097-Филиппов Сергей Иванович Спасибо за качественное и добросовестное отношение к работе!с Уважением пассажир 13 вагона.

Здравствуйте Уважаемая компания. Хочу поблагодарить за поездку на вашем поезде 097 вагон 13,9 место.все на высшем уровне!!Благодарю лично директора поезда 097-Пястолова Владимира Геннадьевича, за качественный подбор персонала и в отдельности проводницу 13 вагона-Телешеву Елену Михайловну за Добродушность! Отзывчивость! Внимательность к каждому пассажиру и переживание о нашем комфортном путешествии на вашем экспрессе!!! Хотелось бы чтобы таких работников поощряли материально!!Искренни Пассажир.

С вопросами по недвижке обращался сюда в прошлом году, тогда планы были сорваны из-за непредвиденных обстоятельств с моей стороны, а недавно опять к ним обратился и сейчас завершили работу до конца. Я доволен выбором, заслужили доверие и за то, что вошли в положение тогда и что второй раз оперативненько отработали. От меня рекомендации, по моему опыту достойная фирма.

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить Воропаева Наталья, поезд √93/94 вагон 12 место 41поездка 27.07.2022.
Очень внимательная, ответственная девушка. Так как я в положении, подходила спрашивала как себя чувствую, удобно ли мне, даже когда я шла за кипятком, она мне не дала самой его нести. Приносила сама. На против меня были 2 пожелых человека. Она к ним тоже была очень внимательно. Спасибо огромное проводнице Воропаевой Натальи, побольше таких людей.......