ANEX Tour

Вид деятельности: Турфирма
Год основания: 1996
Страна: Россия
Город: Москва
Адрес: 125190, г. Москва, Ленинградский проспект, 80/66
Телефон: +7(499)654-04-04
E-mail: pr@anextour.com
Сайт: www.anextour.com

Туроператор ANEX Tour известен в мире уже более двадцати лет. На сегодняшний день под этим брендом успешно работают принимающие компании на курортах десяти стран, а также туроператоры в Российской Федерации, Украине, Республике Казахстан и Германии. Динамичное развитие, стабильность и надежность — ключевые аспекты работы группы компаний ANEX Tour.

Собственные принимающие офисы (DMC) обслуживают туристов на курортах Андорры, Вьетнама, Греции, Доминиканской Республики, Испании, Кипра, Китая, ОАЭ, Таиланда и Турции.

Деятельность в России

Многопрофильный туроператор ANEX Tour представлен на российском рынке с 1996 года. За это время для клиентов компании было открыто 30 стран: Азербайджан, Андорра, Болгария, Вьетнам, Греция, Грузия, Доминиканская Республика, Израиль, Индия, Индонезия, Испания, Италия, Кипр, Китай, Куба, Маврикий Мальдивы, Мальта, Марокко, Мексика, ОАЭ, Португалия, Россия, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Черногория, Чехия и Шри-Ланка.

Туроператор успешно работает на 40 наиболее популярных туристских направлениях и ежегодно открывает новые. С 2015 года ANEX Tour вышел на внутренний рынок с предложениями отдыха в Краснодарском крае.

Региональное присутствие ANEX Tour охватывает 42 города Российской Федерации, офисы туроператора открыты в 33 городах.

Миссия Компании

ANEX Tour — важнейшая часть глобальной системы туризма и путешествий. Мы помогаем людям реализовать свою мечту и дарим главную радость — открытия. Мы работаем для клиентов и стремимся сделать качественный отдых доступным каждому.

Турпродукт ANEX Tour

ANEX Tour специализируется на оказании туристских услуг, представленных в разных сегментах рынка: массовый туризм, корпоративные поездки и групповые выездные мероприятия, наземное обслуживание, а также VIP отдых. Пакетные предложения сформированы на базе перелетов чартерных программ и регулярных рейсов ведущих авиакомпаний.

Эксклюзивные контракты с ведущими отельными брендами и гарантированные объекты размещения позволяют предлагать клиентам качественный продукт по доступным ценам.

В структуре компании на протяжении 9 лет работает отдел по корпоративному обслуживанию (M.I.C.E.) M.I.C. E. Департамент предлагает услуги по организации различного рода мероприятий за границей под ключ — семинары по обмену опытом, конференции и бизнес-тренинги, квесты и экскурсионные маршруты, корпоративные и спортивные заезды, а также организация свадебных церемоний. Кроме того, отдел корпоративного обслуживания отвечает за сегмент туризма с индивидуальными маршрутами с учетом всех пожеланий клиента.

Качество продукта

На протяжении более чем двадцати лет ANEX Tour постоянно и непрерывно работает над качеством и ассортиментом предоставляемых услуг, а также предлагает новые сервисы.

Контроль турпродукта осуществляется на всех этапах организации отдыха. Команда профессиональных гидов на курортах круглосуточно поддерживает туристов на «горячей линии», оперативно реагирует и помогает в решении внештатных ситуаций, а также постоянно контролирует уровень предоставляемых услуг. Занимая открытую позицию, компания ценит обратную связь, которую получает от агентств и туристов.

Среди новых услуг — смс информирование об изменении времени вылета, также запущена возможность предварительного бронирования бизнес-зала в аэропорту Домодедово.

Стратегический партнер туроператора — авиакомпания AZUR air, которая входит в десятку ведущих авиаперевозчиков России. На сегодняшний день бренд AZUR air представлен в России, Украине и Германии. По итогам 2016 года AZUR air — крупнейшая чартерная авиакомпания по пассажирообороту и числу выполненных рейсов из России. Компания удостоена значительного количества премий, среди которых «Лучшая российская авиакомпания в категории международные чартерные перевозки»

С осени 2016 года ANEX Tour запустил систему онлайн-пакетирования на регулярных рейсах с расчетом полной стоимости тура в режиме «онлайн». Бронирование по системе GDS доступно по большинству направлений ANEX Tour с вылетами из Москвы и регионов, позволяет получить самую актуальную стоимость авиабилетов — как прямых, так и стыковочных рейсов.

Работа с Партнерами

Постоянное повышение стандартов ведения бизнеса — одна из приоритетных задач компании. ANEX Tour стремится обеспечить доход своим партнерам, создавая возможности для их роста и процветания в каждом представленном регионе.

ANEX Tour обеспечивает партнеров не только качественным продуктом, но и заботится о совершенствовании их профессионального уровня. Это является ключом к ведению успешного бизнеса для всех сторон.

Специалистами компании разработан целый спектр различных инструментов для укрепления отношений с партнерами. Обучающий вклад представлен популярным проектом ANEX Profi Академия, который включает в себя множество блоков и направлений. Организуются презентации программ, отельных баз, тематические семинары и обучающие вебинары, бизнес-завтраки, конференции, ознакомительные туры по отелям и роад-шоу в регионах РФ.

Туроператор вносит значительный вклад в туристическое сообщество и выступает спонсором социально-значимых проектов.

Новости компании
Статьи компании
Интервью компании
Репортажи компании
Пресс-релизы компании
Анонсы компании
Вебинары компании
Отзывы (23)

Впервые в жизни выбралась в отпуск. Поехали в Таиланд с турфирмой Anex тур. Были с 21.08 по 1.09. Оценку ставлю 3, т. к. были и плюсы и минусы. В принципе, мне не с чем сравнивать, поэтому пишу свои первые впечатления.
Из плюсов можно назвать организованность и пунктуальность.
Из минусов: во1, катастрофическое количество шопинга на экскурсиях :/ я в большей степени хотела посмотреть страну, а не покупать. Тут же 30-40% смотришь и 60-70% шопишься. Да, я не спорю, немного, конечно нужно. Но не в таких же количествах.
Во2, подача абсолютно ложной информации отельным гидом Артуром (отель Plumeria). Было сказано, что когда мы поедем в аэропорт для возвращения в Москву, по дороге нас завезут во фруктовый магазин. На встрече в первые дни на вопрос "есть ли там выбор фруктов" было сказано "да, довольно большой". Так же было сказано, что там же можно будет приобрести фирменные корзинки от Anex тур за 100 бат, куда можно будет сложить купленные фрукты и всё это не будет входить в вес багажа. И, якобы, с этими корзинками грузчики обращаются очень бережно. И что же мы увидели, когда приехали в магазин? Из "БОЛЬШОГО" выбора фруктов были только ананасы, манго и драконий фрукт. Всё. Те, кто не купили заранее так и уехали без фруктов. К счастью, я купила заранее. Но когда мы увидели эти "корзинки", у нас просто пропал дар речи (культурной). Потому что это просто КУСОК КАРТОНА. И не за 100 бат, как было обещано, а за 120. Естественно возмущению нашему не было предела, весь автобус негодовал. Естественно, весь негатив выплеснулся на нашего трансферного гида Екатерину. Она сказала, что сами гиды перевозят фрукты в таких "корзинках", читаем "картонных коробках". Делать было нечего, пришлось купить, потому что в чемоданах не было места. По прибытию в Москву нас ждал ещё один ужасающий факт. Когда мы увидели эти коробки перекрученные, раздавленные, изуродованные. Люди привезли домой не фрукты, а пюре. Я довезла только половину того, что покупала, потому что фрукты были безнадёжно раздавлены. И ВОТ ЭТО называется "бережно", "надёжно", это называется "сами так перевозим" ?!
Это ОБМАН чистой воды!!! И вот этот вот последний момент отпуска испортил просто ВСЁ впечатление о данной фирме.
Так же на встрече в начале отпуска я задавала вопрос на счёт дайвинга и Артур сказал, что сейчас не сезон и море мутное, ничего не увидим. После случая с фруктами я уже начинаю думать, что меня и тут нае#%ли. Какое должно быть доверие к гидам и экскурсиям после такого?
Несколько экскурсий покупала на улице и осталась довольна белее чем. В отличие от экскурсий, проданных нам отельным гидом.
Оценка: 3 (средне)
04.09.2017 в 12:33, Ирина
Добрый день дорогие путешественники! Отзыв мой к сожалению отрицательный. Ездили с мужем отдыхать на Самуи с 27 июня. Наш тур включал в себя вылет из Екатеринбурга (сами мы из Сургута)в аэропорт Бангкока и затем из Бангкока местными авиалиниями до Самуи. Приехав в аэропорт Екатеринбурга мы увидели что наш рейс прилетает не в Бангкок, как написано в наших ваучерах, а в аэропорт Патайи, предупреждены мы об этом не были, горячая линия на наши вопросы не отвечала утверждая, что общается только с представителями турагенства. Это конечно пол беды, прилетев в Патайю, гид анекс тура сказала что наш рейс будет только через 12!!!часов и предложила нам подождать на скамеечке в тенечке, собрала всех туристов прилетевших отдыхать в Патайю и уехала,остались только мы 2 (к слову если бы мы вылетали из Бангкока то улетели бы через 2 часа). ну мы туристы не прихотливые, думаем сдадим вещи и пойдем гулять, да не тут то было. В аэропорту (если его можно так назвать) камер хранения не оказалось, так как он в принципе не рассчитан на столь долгие ожидания. Спустя время наш рейс перенесли ещё на 2 часа. С горем пополам дождались регистрации, суем мы милой тайке-представителю БангкокЭирлайнс свои ваучеры и получаем ответ, что мы не зарегистрированы на этот рейс и лететь должны из Бангкока, но дело в том что последний рейс на Самуи из Бангкока вылетает через 20 мин, отдают наши чемоданы и машут ручкой. Звоним нашему турагенству в Сургуте, там так же не понимают что произошло и говорят что представитель от анекса сейчас приедет и все разрулит...проходит час никого нет. понимая что никого и не будет мы идем и за свой счет покупаем билеты на этот рейс (благо были места). На этом свинское отношение Анекса не заканчивается и нас в аэропорту Самуи никто не встречает, добираемся естественно сами.По итогу прилетев в 7 утра в Патайю, в своем отеле мы оказываемся только в 10 часов вечера, начало отдыха испорчено, день полностью потерян. Спасибо местному представительству вернули деньги за такси. А вот ни извинений, ни возмещения билетов за самолет по сей день нет, хотя писали претензию вместе с отельным гидом и так же отправляли в Москву. Как оказалось представители Анекс Тур в Москве просто забыли перерегистрировать нас. Вот так бывает. Нельзя так ребятки! К отелю и отельному гиду претензий вобще никаких!))
Оценка: 2 (плохо)
26.07.2017 в 14:59, Ольга
Уважаемые господа! Отдыхал по путевке от ANEX Tour в Таиланде 20 - 31 декабря 2016(Hill Side Resort). Сразу скажу к отелю претензий нет. Ложкой дегтя испортившей настроение явилась деятельность отельного гида Сеиль. Далее по порядку. На первой встрече она поставила себя так, что кому какой купить тур решает она. После того как мы попросили 2 поездки стоимостью 500-600 бат(Зоопарк и тропический сад) нам было сказано, что мы ей не интересны. Все внимание Сеили сконцентрировалось на тех кто заказывал поездки в Камбоджу, реку Квай и т.п. (Цена вопроса от 2000 бат). На все вопросы и претензии следовал ответ - "Не нравится я сейчас уйду!" Более всего возмутил тот факт, что заранее спланированные поездки наших товарищей(а мы все быстро перезнакомились) были перенесены без согласования по времени в конец заезда. Итог 4 человека остались без возможности закупить фрукты домой. Они вернулись в отель ночью за 3 часа до уезда. Пришлось покупать фрукты на четверых(около 20 кг.). Не оставишь же в беде товарищей. И последнее в поездке в Камбоджу травмировалась женщина нашей группы(из Челябинска). Ее привели под руки в отель. Сумки ей помогали нести по очереди. Участие отельного гида Сеили в данном вопросе ограничилось фразой:" А что я могу сделать". Убедительная просьба - за непрофессионализм, черствость и невнимательность к клиентам гоните эту особу с глаз долой. Добрых отзывов она вам точно не принесет.
Оценка: 3 (средне)
02.01.2017 в 16:26, Канунников Олег
Ответ компании:
Уважаемый Олег, благодарим Вас за отзыв. Сожалеем, если сотрудники компании не оправдали Ваши ожидания. Для нас важно, чтобы туристы всегда оставались довольны отдыхом. Все необходимые меры по улучшению качества обслуживания наших гостей будут приняты. Ваша жалоба передана в отдел контроля качества обслуживания, гиду был сделан строгий выговор и проведена серьезная беседа в отношении более качественного обслуживания наших гостей. Благодарим Вас, что, отдыхая, Вы выбрали компанию ANEX Tour и желаем, чтобы в будущем Ваш отдых был максимально комфортным с массой положительных эмоций
01.02.2017 в 17:38, PR-служба ANEX Tour
Мы региональное агентство! Никогда не возникало проблем у нас с Анекс туром, в каждом городе работают очень милые сотрудницы, если звонишь в Мск тоже трубку берут адекватные менеджеры и объяснять все всегда! Спасибо Анексу за хорошие цены и хорошую полетку
Оценка: 5 (отлично)
31.08.2016 в 16:32, ANEX SHOP SURGUT Ирина
Ответ компании:
Ирина, благодарим за ваш отзыв и хорошую оценку работы нашей компании! Желаем успешного сезона и довольных туристов :)
03.12.2016 в 12:59, PR-служба ANEX Tour
Отдыхала в ноябре во Вьетнаме с туроператором Anextour в отеле MUONG THANH MUI NE HOTEL 4 **** (PHAN THIET) Просто потрясающий отдых!!!! Отель великолепный,отдыхающих не много,поэтому очень комфортно на пляже отеля!Цены в этом районе самые низкие,доступны все морепродукты и свежевыжатые соки и т.д Рядом с отелем много массажных салонов,в которых очень профессионально и старательно делают разные виды массажа (при достаточно низких ценах) от 8 долларов за 60 минут массажа.....Посетила множество мест во Вьетнаме с экскурсиями......Никогда не думала,что во Вьетнаме можно так прекрасно провести время,.оздоровиться,получить столько положительных эмоций!!!Ещё раз СПАСИБО ANEXTOUR за потрясающий отдых!!!!! Уже 5 моих друзей уехали во Вьетнам после моих впечатлений!!!!
Оценка: 5 (отлично)
14.12.2015 в 13:19, Тамара
Ответ компании:
Тамара, Мы очень рады, что вы остались довольны отдыхом и нашли минутку, чтобы поделиться этим с нами!
03.12.2016 в 13:01, PR-служба ANEX Tour
Отличная компания!
Оценка: 5 (отлично)
07.12.2015 в 23:59, ккк
Ответ компании:
Спасибо :)
03.12.2016 в 13:29, PR-служба ANEX Tour
Хорошая компания
Оценка: 5 (отлично)
07.12.2015 в 23:16, ккк
Уважаемые коллеги!

Спасибо вам за поддержку. Вы предлагаете очень хорошие варианты в сложившейся ситуации, хотя мы понимаем, как вам тяжело. Видимо, не все могут вести себя так красиво. Очень ценим ваше прекрасное отношение и будем стараться изо всех сил в ответ поддержать вас большим числом бронирований и дальнейшим сотрудничеством с вами!

Надеюсь, что ситуация в скором будет преодолена. Успеха и процветания!

С уважением, Директор ООО "Свежий ветер" Удалова Наталья
Оценка: 5 (отлично)
30.11.2015 в 13:11, Наталья
Ответ компании:
Наталья, Благодарим вас за то, что вы с нами! Все обязательно будет хорошо :)
03.12.2016 в 13:03, PR-служба ANEX Tour
Любим Анекс! Очень приятные условия для переброней и даже аннуляций.
Квалифицированные сотрудники! Вчера в наш офис приезжал начальник операторского отдела Турал, было приятно и полезно пообщаться. Спасибо, что уделили время.
(!)Подобного отношения к агенствам нет ни у одного из туроператоров Ростова-на-Дону!

С Ув. Анастасия, Люкс Тур
Оценка: 5 (отлично)
18.11.2015 в 10:46, Анастасия
Ответ компании:
Анастасия, Большое спасибо за вашу оценку и доверие! Ростовскому представительсву уже передали ваш отзыв)
03.12.2016 в 13:06, PR-служба ANEX Tour
Уважаемые друзья на все ближайшие даты вылета в Египет нашим туристам предоставили отличную альтернативу в Турции!!!! Отели выбирать было не нужно, а просто приехать в аэропорт вылета с документами на Египет. По факту "ФОТРТУНА"))) Но все туристы расселены в отели более высшей категории, чем в Египте! Довольны и счастливы!!!! Спасибо Anex Tour!!!
Оценка: 5 (отлично)
11.11.2015 в 10:44, Михаил
Ответ компании:
Михаил, Благодарим за ваш отзыв, желаем успехов и процветания вашему ТА!
03.12.2016 в 13:08, PR-служба ANEX Tour
Спасибо Анексу за самые человеческие условия переброни и аннуляции туров. И дозвониться смогла сегодня только до них, все вежливо и корректно.Удачи Вам!!!!
Оценка: 5 (отлично)
08.11.2015 в 15:03, Светлана
Ответ компании:
Светлана, спасибо вам за сотрудничество и поддержку!
03.12.2016 в 13:11, PR-служба ANEX Tour
Добрый день!

Хочу поблагодарить компанию Анекс-тур за потрясающий отдых!

Все очень организовано, слажено и оперативно! Мы отдыхали в Турции. Прошу передать благодарность Наталье и Александру (трансферные гиды), дали очень подробную информацию, доброжелательны и вообще молодцы!
Наталья, когда мы ехали из аэропорта в отель, так давала информацию, что мы не заметили длительного трансфера)) В ее исполнении это - автобусная экскурсия по Сиде и Алании. Умничка!
Александр сопровождал трансфер из отеля в аэропорт, при выходе из автобуса всем подавал руку... таких гидов я еще не встречала)

Спасибо Анекс-тур!!!
Оценка: 4 (хорошо)
03.11.2015 в 12:37, Марина
Ответ компании:
Марина, Благодарим вас за доверие и выбор доверить свой отдых ANEX Tour!
03.12.2016 в 13:12, PR-служба ANEX Tour
Отдыхали с молодым человеком в Шарм-эль-Шейхе с 13 по 25 сентября в отеле Poinciana Sharm. Хотим поблагодарить ваш за наш отдых. Перелеты без задержек, точно в срок. Хорошие гиды на встрече и отъезде в аэропорт. Отличный гид в самом отеле - решал все наши проблемы, отвечал на все интересующие вопросы. Отельного гида можно было каждый день найти в отеле и получить необходимую информацию, что приятно удивило.
Оценка: 5 (отлично)
30.10.2015 в 10:27, Дарья
Ответ компании:
Дарья, Спасибо за теплый отзыв и ждем вас снова в числе наших довольных клиентов!
03.12.2016 в 13:13, PR-служба ANEX Tour
Добрый день. Хотим поблагодарить туристическую компанию ANEX Tour за отличную работу гидов вашей компании сопровождающих нас на протяжении всего отдыха. Отдыхали в отеле Movie gate Хургада в октябре 2015 г.
Оценка: 5 (отлично)
30.10.2015 в 10:23, Светлана
Ответ компании:
Светлана, Спасибо вам за доверие и вашу оценку нашей работы.
03.12.2016 в 13:15, PR-служба ANEX Tour
Анекс Тур - туроператор номер один!!! Всегда все проблемы,если они возникают,решаются быстро и оперативно. Грамотные и компетентные сотрудники,дружный и сплоченный персонал. Огромное СПАСИБО сотрудникам Анекс Тура в офисе города Екатеринбурга,а именно: Поморцевой Анее, Гурьяновой Полине и Эльбрусу. Ребята. Вы супер!!! Так держать
Оценка: 5 (отлично)
13.09.2015 в 14:50, Olga
Ответ компании:
Ольга, Мы передали ваше спасибо и привет сотрудникам офиса в городе Екатеринбург. Желаем вам успешного сезона!
03.12.2016 в 13:18, PR-служба ANEX Tour
Добрый день! С анекс туром отдыхала три раза, особых проблем никогда не возникало, кроме одной и очень неприятной!!! С перелетом и встречей в аэропорту никогда проблем не возникало, хотя в третий раз я по своему усмотрению ехала до отеля на такси, но это мой выбор.Веселуха началась в отеле.Город Хургада отель фестиваль шедван голден бич резорт. На собрании на следующий день, если не купишь экскурсии, тебе начнут грубить, хамить, даже запугивать, что будут проблемы с трансфером обратно в аэропорт и даже с отлетом домой.Вы считаете это нормальная работа гидов? Если я была уже на всех экскурсиях, значит ко мне можно относиться наплевательски?Это хорошо, что я не первый раз в египте, и в принципе мне смешны запугивания гидов и в аэропорт я поеду на такси и мне трансфер не нужен, но неприятный осадок все же остается! Я понимаю, что продажа экскурсий является доходом гидов, но зачем же так перегибать палку?Все хорошо в меру! Я планирую и в дальнейшем ездить отдыхать с анекс туром, но ПОЖАЛУЙСТА подбирайте более адекватных гидов. С уважением, Мария
Оценка: 5 (отлично)
02.08.2015 в 16:52, Мария
Ответ компании:
Мария, Благодарим вас за ваш отзыв и приносим свои извинения за неприятный осадок от поездки. Надеемся в дальнейшем вы не столкнетесь с подобным инцидентом и позволите нам организовать ваш следующий отдых на высшем уровне!
03.12.2016 в 13:22, PR-служба ANEX Tour
Всем доброго дня. Как то особых проблем с Анексом не было, но вот свой отзыв больше касается именно представителей Анекса за рубежом. Наверное компании надо уделять больше внимания по подбору своих встречающих и отельных гидов. Уж слишком много негатива от туристов именно на гидов ТАМ. И соответственно,мнение у туристов остается о самой компании. Уж совсем в Египте девушки не хотят помогать туристам. Посмотрите на иностранцев, там гиды порвут всех за своего туриста, и номер поменяют, и проблемы решат, и с полицией свяжутся, а уж о мед.страховке - промолчим. Почему же такое негативное отношение наших гидов к своим туристам. И это не только по Анекс туру.
Оценка: 5 (отлично)
12.07.2015 в 11:36, марина
Ответ компании:
Марина, спасибо вам за отзыв и уделенное на него время. Мы регулярно проводим работу с командой гидов по всем нашим направлениям и надеемся, что трудности, которые были раньше уже преодолены. Будем рады видеть вас в числе наших довольных клиентов в будущем!
03.12.2016 в 13:26, PR-служба ANEX Tour
Я получила психическое расстройство по вине АнексТура с которым отдыха в Египте. Половина моего отдыха я проплакала в номере, из за постоянного унижение со стороны персонала отеля, гида от туроператора, и от *комфорта* моего проживания в отеле SUNRISE SELECT ARABIAN BEACH RESORT. Я питалась по праву поменять отель, но все мои запросы были проигнорированы, жаль что только в конце мне посоветовали обратиться в русское посольство, думаю там бы мне помогли, на я за два дня улетала, улетала с мыслью что первым делом обращусь к юристу за помощью, что бы АнексТур компенсировал мне моральный ущерб, что я и сделала.тянется процесс..
Оценка: 5 (отлично)
23.04.2015 в 20:37, Alisa
Ответ компании:
Алиса, благодарю Вас за отзыв! Сожалею, если сотрудники компании не оправдали Ваши ожидания. Для нас важно, чтобы туристы всегда оставались довольны отдыхом. Все необходимые меры по улучшению качества обслуживания наших гостей будут приняты. Как правило, отель необходимо выбирать заранее, исходя из личных предпочтений, сожалеем, если выбранный Вами отель не подошел по каким-либо параметрам. Переселиться в другой отель непосредственно во время отдыха практически невозможно, т.к. чаще всего они переполнены. Благодарим Вас, что, отдыхая, Вы выбрали компанию ANEX Tour и желаю, чтобы в будущем Ваш отдых был максимально комфортным с массой положительных эмоций вместе с ANEX Tour!
03.08.2015 в 11:49, PR-служба ANEX Tour
это первый и последний раз что я ездила с АнексТур куда либо отдыхать! я больше нервов потратила своих,чем отдыхала.постаянно какие то проблемы, не компетентность персонала, безалаберность менеджеров, и вечные мои недовольства!так быть на отдыха не должно!это худший мой отдых за всю жизнь!не кому не советую!
Оценка: 5 (отлично)
08.04.2015 в 23:06, Катерина Попова
Ответ компании:
Катерина, добрый день! К сожалению, из Вашего отзыва не совсем понятна чуть Вашего отзыва. Будем очень признательны, если все подробности и детали Вашего отдыха Вы опишите в письме нам на почту для дальнейшего расследования и урегулирования проблемы! pr@anextour.com Спасибо!
03.08.2015 в 11:49, PR-служба ANEX Tour
Добрый день уважаемые коллеги и туристы. Наш отзыв будет касаться больше агентов оператора Анекс тура. Хотелось бы начать с того, что в сложившейся кризисной ситуации, турист становится просто на вес золота, и конечно изо всех сил стараешься его удержать и делаешь все возможное чтобы он остался в компании и полетел отдыхать. Наша история началась с брони на Пхукет с вылетом из Хабаровска 11.03.15 на 11н/12 дн. Заявка была забронирована, подтверждена и оплачена 100% объеме. За 3 недели до вылета пришло уведомление о том, что рейс на обратном пути сокращается на сутки с возвратом проживания за эти сутки, конечно новость не очень обрадовала, но с чартерными рейсами работаем давно и к этому уже привыкли. Данную ситуацию согласовали с туристами, конечно они были расстроены, но вошли в положение и мы сделали перебронь на сутки меньше. Через неделю приходит новое уведомление от оператора о том что вылет так же переносится на сутки позже и тур в итоге становится 9 ночей... Сообщив печальную новость туристам, туристы не были согласны с таким значительным сокращением тура (тем более когда рассчитываешь на 12 дней, а в итоге 9 ночей)и конечно мы полностью на стороне туриста в этой ситуации. Как говорилось раннее, туристами мы очень дорожим, и чтобы отпуск не был испорчен и чтобы турист поехал, было предложено другое направление на том же операторе во Вьетнам, чтобы было проще сделать все взаиморасчеты и переносы денежных средств с одной заявки на другую, хотя была возможность снять заявку и пересадить на Пегас в лучший отель и по цене на 20000 рублей дешевле, но так как вылет уже был не за горами, не хотелось заниматься лишними возвратами денег и т.д. Мы выбрали тур во Вьтенам почти в эти же даты и конечно же в тот же бюджет, что изначально был по заявке на Пхукет. Бронь по Пхукету была снята, мы забронировали он-лайн заявку на Вьетнам, дождались подтверждение и написали письмо на перезачет денежных средств с одной заявки на другую по тем же туристам. И вот тут началось самое интересное. На следующее утро открыв заявку, чтобы посмотреть сумму к доплате, мы были очень удивленны увиденному... Так как тур был почти в тот же бюджет, разница в доплате за тур во Вьетнам составляла около 500 рублей, эту сумму мы уже не стали добирать с туриста, и ждали перезачета денежных средств, чтобы ее доплатить. Но в заявке к доплате стояла совсем другая сумма-почти 9000 рублей. Для нас конечно это был шок... Дождавшись вечера, т.к. у нас разница 7 часов с Москвой, мы позвонили в отдел оплат. Девушка,взявшая трубку не представилась, мы оъяснили, что звоним с Хабаровска, с агентства, сказали наше название и что звоним по поводу перезачета денежных средств, и чтобы разговор был более предметным предложили сказать номер заявки, но ей она была не нужна и она попросила рассказать причину звонка. Была рассказана вся эта история, которую мы изложили выше. Нам было не в очень вежливой форме сказано, что перезачет делается по курсу когда была оплачена заявка на Пхукет, и в долларовом эквиваленте, и поэтому заявка на Вьетнам была пересчитана по тому курсу, а на момент оплаты заявки на Пхукет курс был на 7 рублей выше, чем на момент перезачета и поэтому заявка для туриста стала не 135000 рублей (как на сайте),а 143000 рублей. Мы спросила на каком основании и где это прописано, что перезачет делается именно так, и как теперь это объяснить туристу, о том, что тур на сайте стоит 135000 рублей, но оператор делает вот такие перезачеты и доплатите пожалуйста еще 9000 рублей...я думаю вряд ли турист захочет вникать во все это и ему проще отказаться от тура и вернуть деньги, но до тура остается меньше 2х недель, и отказавшись оператор будет брать штрафы..получается замкнутый круг... Так же нами было сказано, если бы ситуация была наоборот, если бы доллар вырос на 7 рублей, тогда нам бы пересчитали и вернули деньги? и почему считается все по долларовому эквиваленту, когда мы находимся в РФ и все расчеты должны осуществляться в рублях. Так работают все операторы, если мы оплатили 50000 рублей и просим перезачесть на другую заявку, нам эти 50000 и перезачетают, и потом только переводят в доллары на день перезачета, а разницу мы уже доплачиваем... Приведя все эти примеры, в ответ было сказано, что позвоните хоть президенту РФ он ничего не сделает, что это правила оператора и наш разговор ни к чему не приведет... Тогда мы попросили эту девушку сделать рассылку об их правилах, или попросить сделать это наш хабаровский офис, так как их не очень понятные правила перезачета для всех Хабаровский агентств будут шоком. На что нам было сказано ничего мы делать не будем, никаких рассылок и т.д... это ваши проблемы. Подытожив всю эту печальную историю, хочется сказать что агент в этих случаях, остается у разбитого корыта..мы стараемся заполняет рейсы оператору, делает все возможное, чтобы турист полетел, а в итоге такое хамское отношение и заявка в минус...Мы считаем что это не добросовестное сотрудничество, когда оператор думает только о своей выгоде...И впредь туры Анекс тура будут предлагаться только в крайних случаях, когда уже не будет других вариантом и мы постараемся донести условия перезачета до всех наших Хабаровских агентств.
Оценка: 5 (отлично)
02.03.2015 в 06:22, Александра
Ответ компании:
Александра, благодарю Вас за то, что нашли время и подробно рассказали о своей проблеме. В сложившейся нестандартной ситуации Вам следовало бы обратиться к своему куратору, все вопросы, как правило, решаются в индивидуальном порядке. При переносе д/с с заявки на заявку на одних и тех же туристов, сумма переносится в точности как происходила оплата первой заявки (в долларах, то есть по курсу первой оплаты). Предложение хабаровского офиса оплатить эту заявку по текущему курсу, а деньги перенести на другую заявку с другими туристами опять же по текущему курсу – адекватное и соответствует нашему регламенту. Мы искренне сожалеем, что ситуация принесла дискомфорт туристам. Рекомендуем наладить вам тесное взаимоотношение с куратором, чтобы избежать недопонимания при решении оперативных ситуаций.
03.08.2015 в 11:48, PR-служба ANEX Tour
Анекс нравится, спасибо Елене за поддержку во время проблемы с бронями!
Оценка: 5 (отлично)
27.02.2015 в 20:08, Анатолий
Ответ компании:
Анатолий, спасибо Вам большое за приятный отзыв! Мы будем рады снова с Вами поработать!
28.02.2015 в 15:54
Мне нравится Анекстур за качественный сервис и низкие цены на туры. Работа гидов вполне устраивает, экскурсии немного дороговаты, но того стоят. В Анексшопе, кстати, подбирают отличные отели. Три раза была заграницей, и все разы осталась довольна организацией отдыха.
Оценка: 5 (отлично)
19.06.2014 в 16:25, Милка
Ответ компании:
Милка, спасибо вам за отзыв. Надеемся, ваш следующий отдых вы доверите нам :) У нас много новых направлений!
03.12.2016 в 13:27, PR-служба ANEX Tour
С Анекс туром мы работаем уже не первый год. Всем довольны. И с отелями всегда везло нам, и при перелетах всегда все по-человечески, и гиды адекватные. Последний раз были в Египете. Дети наплавались в море, мы тоже отдохнули прекрасно. Спасибо! А еще хотелось бы отдельно поблагодарить нашего гида Аню.
Оценка: 5 (отлично)
26.05.2014 в 16:39, Алекс
Ответ компании:
Алекс, благодарим вас за отзыв. Желаем, чтобы ваш следующий отдых был еще лучше и комфортнее!
03.12.2016 в 13:29, PR-служба ANEX Tour
Добавить отзыв
Для добавления отзыва требуется авторизация. Пожалуйста введите ваш e-mail и пароль.