Народный контроль

Брали в аренду микроавтобус для загородной поездки. Компания была относительно небольшая - 15 человек, поэтому выбрали Volkswagen Crafter. Машина чистая и ухоженная, с удобными сиденьями и кондиционером. Водитель пунктуальный и опрятный, прибыл в точно назначенное время. В целом, поездкой довольны, сервис и цена порадовали.

Купил тур онлайн в Coral (заявка 9952214, Илья) в Египет за 73тыс рублей, довольно давно с девушкой планировали поездку, но откладывали из-за ситуации с covid. Так как девушка летела с загранпаспортом Украины, менеджер отказала в оформлении страховки от невыезда. После оплаты тура дозвониться стало проблематично, то менеджер на обеде (может и так, но частота таких сообщений смущает), то "связь плохая, мы вам перезвоним", то ваш менеджер будет после завтра. В итоге в Домодедово не пропускают на паспортном контроле и мы никуда не летим, еще и платим штраф (помимо расходов на ПЦР-тесты, расходы на дорогу в аэропорт, трехчасовое ожидание возврата сданного багажа и потраченного времени в комнате пограничников). Сообщаем о ситуации в Coral, просят оформить заявление на "минимизацию" (первой раз слышу такое), в тот же вечер пишем, потом два дня молчания и в результате предложение компенсировать 14тыс. Я не собираюсь терять 59тыс на полной некомпетентности менеджеров, которые ни на один вопрос ответить не могут по существу, до которых сложно дозвониться, которые не проявляют ни малейшей заинтересованности помочь клиенту и не разъясняют нюансы с документами, из-за которых испорчен отпуск. Которые после отмены тура начинают мухлеж с медицинскими страховками!!! (из договора в личном кабинете чудесным образом пропадает уже оплаченная медстраховка, ВЫ ЧЕМ ТАМ ДУМАЕТЕ?). Буду обращаться в Роспотребнадзор.

Арендовывала у них автобус. Автобус комфортабельный , чистенько ни пылинки как говорится. Ехали всей семьёй , и кондиционер и вай фай , ну вообщем все , что только нужно для комфортного передвижения. Цены разные , зависят от количества мест. И ещё добавлю , что удобные сиденья.

Заказывали с приятельницей на сайте https://www.odecca.ru/sanatory-lermontovsky-odessa.htm путёвки в санаторий «Лермонтовский» в Одессе. На данном сайте санаторий рекламируется как "Лермонтовский", хотя и на воротах санатория, и в санаторной книжке значится "Одесский", а "Лермонтовский" остался давно в прошлом, либо из-за того, что находится в пер. Лермонтовский, либо из-за того, что в интернете много отрицательных отзывов о санатории "Одесский". Предоплата за путёвки была сделана в объёме 100%.
Что не понравилось:
Несоответствие рекламы санатория на данном сайте реальному положению дел в санатории:
1.В заявке указали, что прилетаем в Украину 20 июля ночью (в 1.50) и улетаем 2 августа также ночью. Были готовы оплатить за 2 августа, несмотря на то, что покидали санаторий в 1.30 ночи (самолёт в 4.05 утра), и, естественно, 2 августа уже не жили в нём, не питались и не лечились в санатории. Но фирма ФОП Качанiвська А.П. выставила счёт за оплату и 19 июля, мотивируя это тем, что мы приедем в санаторий ночью, и нас не примут в санаторий до 12.00. На деле всё оказалось не так - в санаторий приезжают (и уезжают, соответственно) в любое время суток, и санаторий любезно принимает всех отдыхающих. Поэтому администратор очень удивился тому, что благодаря данному сайту и фирме мы реально переплатили за два дня отдыха более 160 евро.
2. Данный сайт https://www.odecca.ru/sanatory-lermontovsky-odessa.htm рекламирует питание в санатории по типу "шведский стол" и выставляет очень привлекательные картинки. На самом деле ни о каком шведском столе и речи не идёт - мы и в страшном сне не могли себе представить, что с питанием попадём в советское прошлое - с длинными очередями из отдыхающих у дверей столовой, желающих вовремя попасть в столовую и на процеуры, подносами и "совковой" столовой пищей - в большом объеме и невкусной, когда каждый день по утрам овсяная каша на выбор - с сахаром или без сахара ( и очень редко манная или гречневая каша), котлеты или биточки в основном с кашей на второе, и ассорти из ничем не приправленных овощей. Плюс на обед суп, а на третье компот ( по утрам чай никакой и кофейный напиток плохого качества). На наш вопрос по поводу плохой организации питания руководство санатория ответило просто - персонал сокращён до минимума, так как никто не хочет работать за такую зарплату, и "девочки экономят" (как я понимаю, на качестве питания и ослуживания).
3. Цитирую сайт https://www.odecca.ru/sanatory-lermontovsky-odessa.htm : "Санаторий находится на высоте 70 метров непосредственно над береговой пляжной зоной, имеет спуск к центральному пляжу города «Ланжерон»". Это опять не соответствует действительности, так как, чтобы спуститься к пляжу, надо выйти за ворота санатория, обойти его и затем преодолеть спуск в 210 ступенек до пляжа. Туда это сделать несложно, а вот обратно.... Если отдыхающие находят на территории санатория калитку, через которую можно быстрее выйти и попасть на пляж, или прореху в заборе, то администрация быстро вешает замок на калитку и заделывает дыру в заборе - так сказать, "всё на благо отдыхающих"....
4. В перечне лечебных процедур на сайте https://www.odecca.ru/sanatory-lermontovsky-odessa.htm указываются Теракционная терапия (подводное вытяжение), гипокситерапия (Кабинет «Горный воздух»), Рентгенологические исследования, Занятия в бассейне (гидрокинезотерапия, подводное вытяжение позвоночника), но на самом деле санаторий ничего этого не предлагает, ссылаясь на ремонтные работы в санатории и др. причины.
5. Цитирую сайт: "Все прибывающие в санаторий будут приняты только в случае предъявления справки про негативный результат теста на COVID-19 (методом ПЦР/ИФА имуноглобулин типа M), быстрого теста на Ag SARS-CoV-2 или по методу ПЦР". У нас есть паспорта вакцинации, но ФОП Качанiвська А.П. на наш вопрос о необходимости дополнительного теста на COVID-19 подтвердила, что он нужен, и без него нас не примут в санаторий. Мы у себя сдали такой тест и заплатили дополнительно 74 евро на двоих, а когда прибыли в санаторий, оформлявший нас администратор был удивлён таким требованиям, сказав, что для санатория достаточно паспорта о вакцинации.
Таким образом, благодаря недобросовестной рекламе сайта https://www.odecca.ru/sanatory-lermontovsky-odessa.htm , вводящей в заблуждение, мы переплатили более 200 евро и не получили того, на что рассчитывали, покупая у них путёвки.
В итоге получили испорченный отдых. И понимаем, что верить данной рекламе нельзя!

В целом круиз был интересным и хорошо организован. Но в конце впечатление было смазано пропажей из номера беспроводные наушники AirPods. Причем они коннектились к моему iphone на первом этаже (где находится ресепшен), о чем я сообщил менеджеру круиза. Было "замечательное" решение от менеджера поговорить мне с уборщицей наше номера )) и на этом все ... Круиз "Карелия" , с 1 по 8 июля на теплоходе "Леонид Соболев". Так что всем советую такие вещи при уходе на экскурсии с корабля брать с собой так как сейфов на теплоходе не предусмотрено. Wi-Fi вроде был, но по факту его не было.

Это мошенники!

Мало того, что они плохо обслуживают клиентов, так и к сотрудникам отвратительно относятся:
- не платят
- обманывают
- не трудоустраивают
- унижают
- вводят в заблуждение своими обещаниями
- используют просто как бесплатную рабочую силу

Случайно нашли этот сайт с предложениями о продаже апартаментов, что нас очень заинтересовало и мы стали изучать предоставленную информацию, после чего оставили заявку. Отличное взаимодействие и компетентная работа специалистов.

Мы купили у ANEX Tour тур Rixos Sungate 5 *** Beldibi
STANDARD ROOM SEA VIEW DBL AI 02.05.2021—09.05.2021 купившись исключительно на то, что в это время будет проходить МАЙ-ФЕСТ и будут концерты известных исполнителей.
Оплатили им бешеные деньги. Случился форс-мажор у отеля!!! Замечу - не у нас!
МАЙ-ФЕСТ перенесли на июнь. Отель благородно разрешает перенести бронь по той же цене! ИБО!!! ТУР ПО КОСМИЧЕСКОЙ ЦЕНЕ был куплен исключительно из-за фестиваля МАЙФЕСТ. И тут ANEX Tour заставляет нас оплачивать билеты на перелет, которыми мы не воспользуемся)) Это как?? Мы попали на деньги!!!
Мы все понимаем. Но во время адских форс-мажоров и пандемий, причем тут клиент?
P.S.: при обращении в ANEX Tour на Фейсбук, наши сообщения потерли, а нас заблокировали. Поддержка на сайте молчит.
Несколько раз подумайте прежде, чем с ними связываться!!!

К сожалению приехав в Сочинский центр НАТУРАМЕД в этом году у меня произошло полнеееееейшееее разочарование. Полная деградация центра. Прежних врачей нет, меня по программе снижения веса принимал толстый, лысый мужик, который нес полную ахинею и неуместно шутил. После такого приема я поняла, что о программе и натурамеде я знаю больше, чем мой врач!!! ШОК !!! Новый руководитель центра просто обескуражил непониманием программ и работы центра, к слову такой же толстый, как и мой врач. И эти люди решают вопросы с избыточным весом! ШОК!!! Где старая гвардия этого прекрасного в прошлом центра?, врачи Машкина, Офлиди...... у которых я лечилась раньше, я так и не поняла.... Хорошие массажисты, где ??!!!!!!! Знакомые медсестры мне сказали, что центр полностью развален и все хорошие специалисты его покидают. ПЕЧАЛЬНО!!! Я специально не называю фамилии горе врачей, но это жесть, когда специалисту (врачу!) не доверяешь, когда врач с избыточным весом пытается помочь стать стройной. И в конце хочу заметить, что от руководителя центра "здоровья" не должно нести табаком на з метра!!!!!!!!!! Теперь только КИВАЧ !!!! Натурамед в Сочи, не стоит тех денег, которые я потратила. Девочки подумайте трижды!!!! Из плюсов в этот раз только море!

Ездил 12.03.2021 года через intercars рейсом Кишинев-Москва, скажу сразу, если ты хочешь воспользоваться их услугами и у тебя может даже нет выбора, то делай что хочешь, но не пользуйся их услугами. Начну с обмана при покупке билетов. При поиске возможных рейсов на их сайте вы увидите краткую информацию по рейсу (время отправления, время прибытия, время в пути/перевозчик и цена). Время прибытия - фейк полный + 6ч накидывать спокойно можно в моем случае( дорога была 36 ч). Перевозчик указан intercars, но при нажатии кнопки подробнее под ценой, можно увидеть, что перевозчик другой, таким образом, человек, не нажав кнопку подробнее получит ложную информацию о перевозчике, что повлияет на условия перевозки. Если вы зайдете в правила и прочитаете их, то поймете, что они относятся к перевозчику intercars и ни к какому другому, но вы никогда не узнаете, не нажав на копку, что перевозчик другой. В основной информации по рейсу будет указан intercars как перевозчик и вы будете понимать, что эти правила относятся к вашему рейсу, но это не так. Вас хлопнут не денежку на процентов 20-40 от стоимости(багаж, страховки и тд), а затем скажут, что ничем помочь не можем, вы не свяжетесь с руководством, с вами будут говорить неграмотные сотрудники, например Анастасия Кручко (скорей всего она), она дико тупая, не понимает абсолютно ничего, что ей говорят, короче говоря кусок дерева, не более. После чего, вы не знаете, какой автобус будет. В моем случае полное отсутсвие пространства, вентиляции, постоянно включенные на полную мощность печи, водители выключают на пару минут, если попросить настоятельно, но затем снова включают, ад полной, вы будете сидеть голыми в автобусе, чтобы хоть как-то эти пытки вытерпеть. Я молодой, мне меньше 25 и я спортсмен, я вам говорю откровенно, что я с трудом это стерпел, любой другой пожилой например, не думаю, что выдержит и ему понадобится экстренная помощь, которой не будет. Туалетов нет, остановки редкие, в автобусе пьют алкоголь. Автобус 76 года. Вам еще будут грубить водители, если вы будете требовать свои права. Они на вас будут смотреть как на качающее свои права животное, которое не понимает, что происходит и они здесь суровые перевозчики, ни то что вы - писечки, которым нужен хотя бы малейший комфорт, а не пыточные условия. Советую каждому бойкотировать этого перевозчика, по возможности вставлять палки в колеса, скидывать их рейтинги, и делать самосуд над сотрудниками в любых проявлениях, тк они являются тем самым грузом, из-за которого мы живем в убогих условиях.

Однажды была ситуация, когда пришлось воспользоваться услугами компании «Intercars Europe», хоть я сам не из Белоруссии. Поэтому я немного с опаской относился к чему-то незнакомому, но все прошло успешно, и я смог добраться куда мне надо было! Очень доволен этой компанией. Вы и сами можете убедиться в том, что онлайн-сервис «Intercars Europe» является надежным, если прочитаете обзоры о нем на тематических порталах, например, на сайте «Это Развод» - https://eto-razvod.ru/review/intercars-ticket/.

Дмитриева Олеся Александровна – гид из Anex Tour (Sun Tours And Travel Ltd), которая подвергает своих туристов опасности для жизни.

Доброго дня, меня зовут Дмитрий. У меня есть проблемы со здоровьем, на которые мы, с моей девушкой Светланой, 7 декабря 2020 года полетели искать утешение в отпуск в Занзибар.

Наш номер ваучера: 7636647.

Сердечная недостаточность, подкреплённая внутричерепным давлением, сопровождающиеся ежедневными кровотечениями из носа. Так как ни один врач уже не может помочь, полетели в отпуск с мыслью, что, возможно, это наше последнее путешествие. Никому не пожелаю знать, что это такое на практике.

8 декабря 2020 года мы, в назначенное время 17.00, ждали гида в отеле. Олеся приехала к 19.00 с двух часовым опозданием. Ладно. Обычно гиды начинают рассказывать вам о местной культуре, живописных пляжах, где вкусно и недорого покушать, где арендовать транспорт или выгодно обменять валюту. Олеся же сразу решила приступить «к делу»: экскурсия с дельфинами, экскурсия на остров с черепахами, плавание с масками… Вежливо остановив поток продаж Олеси, я сообщил, что для нас это не актуально, ведь с нашим здоровьем нам нельзя выезжать далеко от отеля и кондиционера.

Олеся спросила, что у нас со здоровьем, и мы рассказали ей всё:
1. О внутричерепном давлении.
2. О часто идущей крови из носа.
3. О нежелательном перегреве.

На что Олеся ответила с врачебной уверенностью: «Всё ок, вы там по теньку будете ходить весь день, возьмите полную экскурсию на весь день по 70 долларов с каждого».

Что такое внутричерепное давление по причине затруднённого оттока венозной крови от головы? Это когда, к примеру, приливает 100 единиц крови к голове, а оттекать успевает только 80. Во время жары и активных передвижений, кровообращение усиливается, и вместо 100 единиц приливает 200 единиц. А успевает оттечь с той же пропорцией всего 160. Куда деваются оставшиеся 40 единиц? «Хорошо» (на самом деле, даже это уже очень «не хорошо»), когда они выходят через нос. Ещё всегда остаётся вероятность кровоизлияния внутрь черепной коробки.
Вы знаете последствия этого? Вырезка из Википедии: «Геморрагический инсульт, или кровоизлияние в мозг, приводит к смерти в 40% случаев». В лучшем случае – частичный или полный паралич всего тела и «жизнь под капельницей». За 70 долларов Олеся легко вам это устроит.

Все документы, подтверждающие наличие этих диагнозов от нескольких российских врачей у меня есть, при необходимости готов предоставить: диагноз кардиолога, диагнозы двух разных независимых неврологов, обследование МРТ головного мозга, протокол РЭГ.

Почему Олеся нам не отказала в покупке экскурсии сразу, когда мы сообщили о серьёзных проблемах, ещё до совершения оплаты? Сделать продажу любой ценой – так прописано в методичках гидов Anex Tour (Sun Tours And Travel Ltd)?

Доверившись словам Олеси, мы решили оплатить экскурсию сразу в полном объёме. Что было нашей самой большой ошибкой в Занзибаре. 140 долларов тут же растворились по солёному горячему воздуху Танзании.

Никакой инструкции, договора или иного документа, подтверждающего принятие Олесей от нас денег, мы не получили, кроме какого-то клочка бумаги без подписей и печати. Уже позже, по телефону горячей линии нам сообщили, что на обратной стороне «договора» должны быть все инструкции. «Какого, говорите, договора?» - после этого вопроса даже сама оператор впала в лёгкий шок. Начав заикаться, оператор сообщила нам, что гид должна была составить договор, выдать квитанцию об оплате и подробную инструкцию с описанием всего дальнейшего плана действий. На это уже у нас не нашлось слов объяснения.

На утро 9 декабря 2020, в день назначенной экскурсии, у меня случился рецидив внутричерепного давления на фоне перегрева. Поднялась рекордная за последние месяцы температура 40.2. Тело бросало то в жар, то в озноб, сопровождаемое ломотой в мышцах и суставах. Страшная головная боль. Кровь из носа лилась не переставая, мы перепачкали все возможные полотенца и простыни, и еле смогли остановить кровь только через 45 минут. Сил хватало лишь добраться до уборной со Светиной помощью. Даже одни мысли о том, что сейчас нужно вставать и куда-то ехать, приводили в отчаяние.

Мы далеко не в первый раз путешествуем заграницу. И если у вас не получается даже не из-за проблемы, - просто по любым причинам, быть на экскурсии, вас по первой же просьбе переносили на любую другую, удобную для вас дату. И так было всегда и в нашей практике, и у всех наших друзей, кого бы мы только не опросили после этого инцидента.

Написав Олесе о серьёзности своей проблемы, с просьбой перенести дату экскурсии, получили от неё ответ, что «это наши проблемы, и мы должны ехать по купленному билету, раз уж мы его приобрели». После того, как мы спросили её, готова ли она будет взять ответственность на себя, если с нами что-то случится? – Олеся перестала вообще отвечать на сообщения.

На следующий день мы попросили Олесю рассмотреть вариант возврата средств. На что поступило от неё сообщение: «Заявка рассмотрена. В возврате/компенсации/переносе даты отказано». Кто рассматривает эти заявки? Покажите публично этого субъекта с отсутствием человеческих качеств в компании Anex Tour.

Судя по ответу Олеси, нам отказали не только в возврате, но и вообще в какой-либо компенсации. Я не говорю о прибыли компании Анекс тур (если Олеся поделилась ею с вами). Я говорю о том, что, не присутствуя физически, мы не платили за входные билеты на остров, мы не брали в аренду оборудование для снорклинга, и не оплачивали места в лодках. Это как минимум. Если они не потрачены, куда делись эти деньги?

Спустя 3 дня в наш отель заселилась новая пара, Паша и Лиза - молодые ребята, также прилетевшие из нашего города. На следующий день мы познакомились с ними, и весь день провели вместе. За это время мы о многом успели пообщаться, разумеется, затронули и инцидент с гидом и туроператором. Паша сразу изменился в лице: - «У вас не Олеся, случайно, была гидом?» - «Да». «Она к нам вообще не приехала, сообщив, что до отеля слишком далеко ехать. Первый раз такое встречаю» - с обидой сказал Паша.

Но к нам же Олеся приехала. Значит, причина была в другом… Например, что Олеся побоялась встретить нас в отеле. Но если она уверена, что была права – зачем чего-то бояться? Вопрос остаётся открытым.

Наши новые друзья, Паша и Лиза, сообщили нам, что в итоге, они тоже остались Дмитриевой Олесей Александровной очень не довольны, и готовы написать развёрнутый отзыв о ней и от своего имени. Также в разговоре было упомянуто, что им Олеся тоже предложила экскурсию по телефону, и сначала назвала также цену 70 долларов с человека. На что ребята ей ответили, что такая же экскурсия есть за 40 долларов. Олеся не растерялась: «Ну, можно и за 40 долларов»…

Уважаемые Anex Tour и Sun Tours And Travel. Вы можете как-то объяснить это? Может, пора переименоваться из Анекс Тур в Анекс Базар? С виду, вроде, серьёзная компания, но глядя на Олесю кажется, будто даже киоски с Шаурмой на остановках более серьёзны. Они хотя бы чеки выдают и несут ответственность за свои действия.

Олеся опоздала на встречу на два часа. И была с нами в отеле около 20 минут, 10 из которых мы оформляли билеты на экскурсию. Ни информации о госпитале, зная о нашей ситуации, ни о том, где разменять деньги, ни о том, где вкусно покушать или позагорать в красивых местах. Ни-че-го.
Выходит, весь смысл отельного гида в Занзибаре Дмитриевой Олесе Александровне сводится исключительно к собственной наживе и как можно большим продажам экскурсионных билетов?

«Что, вы можете умереть от жары? – Ну, ничего, посмотрите на дельфинов перед смертью».

Считаю, что этот ресурс отличная возможность подобрать недвижимость на Пхукете. Есть и коммерческая, что очень важно, особенно актуально для тех, кто рассматривает расширять свой бизнес там или открывать филиал. Профессионалы работают, владеют всей нужной информацией по рынку недвижимости Пхукета.

Не связывайтесь пожалуйста с Библио глобус.! Читайте отзывы ! За месяц до поездки забронировали отель в городе Сочи. Отель четыре звезды, с лечением и улучшенным номером и музеем-парком. В итоге за 1 день до вылета нам (без объяснения причины) поменяли отель на более худший 3 звезды, без своей территории, без лечения и стандартный номер. Возмущению не было предела, но на все наши претензии, был получен ответ-хотите лучше -доплачивайте. Вообщем рекомендовать этого туроператора Библио Глобус никому не будем, более того даже рекомендация, остерегаться !

Приобрели билеты в марте 2020 г.со страховкой при отмене рейса. В связи с пандемией рейсы были отменены! Дозвониться до компании не возможно, на письма отвечают общими фразами семь месяцев ! Сейчас заблокировали вход на сайт в личный кабинет.Буду подавать в суд на возврат денежных средств.
НЕ ПОКУПАТЕ БИЛЕТЫ НА ДАННОМ САЙТЕ!!!!!!!

Искали и нашли! Хорошо, что есть такой ресурс, где можно посмотреть, проконсультироваться. Мне удалось найти самый подходящий вариант!

У нас был потрясающий опыт трансфера в аэропорт! Автобус приехал вовремя и правильно выполнил все инструкции! Благодарим вас за приложенные усилия и хорошее обслуживание.

С «Водоходом» мы ходили в круизы неоднократно, всё всегда было на высочайшем уровне. Мы выбирали теплоходы разного класса, были и на классе стандарт и премиум и люкс! Всегда все было просто замечательно, никаких нареканий. В этом году все пошло не так как планировалось. Мы выбрали круиз Санкт-Петербург -Карелия - Санкт-Петербург 31 мая (8 дней) на Виссарионе Белинском, но из-за пандемии круиз перенесли на 11 сентября на теплоход Константин Коротков. Надо сказать, что на Короткове мы уже ходили неоднократно. Хотя это был теплоход класса стандарт, все было на высшем уровне всегда. В прошлом году на нем ходили из Н. Новгорода в Москву - очень понравилось. Зимой теплоход отремонтировали и как нам сказали перевили в класс премиум. Мы очень обрадовались, что получится в этом году совершить поездку на Короткове, но все оказалось не так и хорошо как мы надеялись. Каюты. Их отремонтировали. Светлые, чистые, удобные, НО верхние полки не пригодны для отдыха!!! Раньше на нижней палубе были трёхместные одноярусные каюты, все было очень удобно. Теперь каюты двухярусные. Верхняя полка на столько была близко к потолку, что залезть на неё можно было только ползком и уже сесть нельзя, потолок прямо в 10 см от лици. Надо сказать, что потолок выполнен из материала очень грубого совсем не такого как стены, похож на наждачную бумагу. Несколько раз ранила руку. Но самое страшное, что нет никаких предохранителей и полка сделана покатом, т. е. если ночью повернуться не аккуратно, то можно упасть на пол. Понятно, что ночью расслабиться уже не получалось. Тем более Ладога, бывало, что и качало, в этом случае приходилось сидеть на нижней полке и напрягать тем самым своего ребёнка. На Пушкине ходили, были такие же полки, но опасения они не вызывыли вообще, все удобно. Уборка проводилась очень плохо. За 8 дней белье не поменяли ни разу, полотенца меняли почти каждый день. Душевые наборы приходилось просить, т. к. сама уборщица не догадывалась поставить гель, шампунь и т. д. Шапочки для душа не было также как и тапочек. Большим разочарованием оказался ресторан. Ни разу за все время наших круизов нас не кормили так плохо. И дело не в том, что в этом году не было шведского стола. Дело в том, что шеф-повар не профессионал. Это заметили не только мы. Блюда далеко не ресторанные. В лучшем случае - столовая. Детское меню однообразно, ребёнок остался голодным. 8 дней кушать куриный суп ужасно! Да и взрослое меню просто кошмар. Про оформление молчу, повар просто не знает что это такое! Качество продуктов оставляет желать лучшего. Это на самом деле в первый раз мы столкнулись с таким ужасом. В прошлом году шеф-повар на Короткове был просто супер. Нынешнего нужно срочно убирать, т. к. страдает репутация не только теплохода, но и всей компании Водоход! Большая просьба к дирекции компании выбирать более тщательно персонал!!!! А вот девочка официант очень хорошая, мы были рады, что нам с ней очень повезло! Арт-команда не работала совершено с гостями. Ведущая хорошая певица, но не организатор. Раньше в гала-концерт всегда вовлекали гостей, мой ребёнок всегда участвовал. В этот раз артисты все сделали на отшибись, быстренько выступили (минут 30) и все. Ребёнок очень расстроился, уж очень хотел поучаствовать как и раньше. Ни танцев, ни песен с гостями не было. Лечебной физкультуры тоже не проводилось. Очень плохой гид на теплоходе. Информации минимум. Всегда рассказы гиды были очень интересны и познавательными. Сейчас вся информация сжата и по радио в основном играла музыка. Очень жаль, хотелось бы больше информации. Ну и администрация не на высоте была. Несколько раз подходили с просьбой, чтобы поставили в одну группу с нашими знакомыми и все равно ставили в разные. Из плюсов. Сам круиз просто замечательный! Каждый город это что-то невообразимое! Рускеала потряс своими видами, природой. Ладога произвела незабываемое впечатление. Крондштад очень понравился ребёнку и нам! На Валаам хочется возвращаться и возвращаться! Положительных впечатлений, конечно же больше. И если бы это был мой первый круиз и сравнивать было бы не с чем я была бы в восторге! Но все-таки обращаюсь к дирекции Водохода! Понимаю пандемия, поздно начали навигацию, нужно успеть заработать, НО не теряйте лицо! Выбирайте как и раньше профессионалов, проверяйте все тщательно! Пойдём ли мы в навигацию 2021 с Водоходом? Конечно - Да! Я уверена, что все наладится и наш ЛЮБИМЫЙ ВОДОХОД будет таким же как и прежде! Ведь не всегда новое лучше хорошего старого! Ждём новых встреч!

Anex Tour отлично устроился - работает через агентства, чтобы обезопасить себя. А агентства не выполняют свои обязательства по договору. Нам не вернули деньги из-за неподтвердившегося тура и месяц кормили обещаниями и постоянно придумавали что-то новое, чтобы не платить деньги. Сотрудники агентства крайне некомпетентны и не знают законов. Пришлось обращаться к юристам, чтобы вернуть деньги.

Полная история ниже. Надеюсь, с вами такого не случится, но будьте осторожны с этим туроператором и его неквалифицированными агентами.

2 августа оплатили тур в Турцию с 29 августа по 6 сентября в офисе агентства Anex Tour в Крылатском. 14 августа позвонили из агентства и сообщили, что отель не успевает получить сертификат безопасного туризма и откроется только 1 сентября - предложили замену или перенос дат тура. Ни один из вариантов не устроил, поэтому 18 августа написали заявление на возврат средств (полная стоимость тура) в связи с неподтверждением тура. Обещали вернуть в течение 3 дней (в договоре указан срок 10 дней) По истечение 3х дней возврата не было. После звонка обещали, что в течение недели вернут. Потом начался цирк!

Через неделю позвонили и сказали, что возврат оказывается в течение 10 дней с даты окончания тура - но они пытаются ускорить процесс и попробуют вернуть наличными в засчет тура других туристов (которые только что оплатили наличными), но надо уточнить, можно ли так сделать. Потом пропали на несколько дней. Мы уже уехали в отпуск с другим оператором. По возвращению снова им написала, что будем подавать в суд, если до 18 сентября нам деньги не вернут. После этого был ответ, что деньги сегодня переведут и попросили проверить реквизиты. Спустя 2 часа после моего подтверждения написали, что готовы вернуть деньги, но с удержанием 1.6% от суммы, которые забирает банк, и нам надо написать новое заявление. В договоре действительно есть отдельный пункт, что в случае безналичного расчёта стоимость услуг банка турист берёт на себя. Но это незаконно, т.к. тур не состоялся. На сообщение, что это незаконно, никак не реагировали. Естественное, не было никакой уверенности, что после написания нового заявление вернут деньги, и пришлось обращаться к юристам. После отправки грамотно составленной претензии юриста деньги вернули на следующий же день в полном объёме - шарашка явно испугалась суда.

В итоге - потраченное время, нервы и деньги. А сами ребята остались в плюсе, т.к. целый месяц крутили наши деньги. Никогда к ним более не обращусь к anex tour и его недобросовестным агентствам и вам не советую!

Мне нравится компания Музенидис, на мой взгляд они в своем сегменте в Греции лучшие. Чего только стоят их экскурсии с классными гидами! ПО трансферу и размещению тоже никаких нареканий, все круто!