Народный контроль

Народный контроль
Оставьте претензию или отзыв о работе компании и ее представители ответят в самое ближайшее время.

Aviaoperator.ru

Компания, мягко говоря, не отрабатывает то, за что взяла деньги. Купил через них билеты на чартер. Оба рейса перенесли на более раннее время. Первое письмо я прочитал, ответил на него, и приехал вовремя. Второе письмо, отправленное (когда я уже был в отпуске) криворукими менеджерами, вложенное 3 раза само в себя, попало в спам. За прошедшие 8 дней, не получив от меня подтверждения того, что письмо получено, а тема и содержание письма были, подтвердите получение и изменение времени вылета, фирма не предприняла ни одной попытки со мной связаться: отправить письмо еще раз, отправить SMS (мой номер у них был), воспользоваться любым мессенджером и т.д. В результате не успел на свой самолет из Таиланда. Пришлось покупать новый билет за свой счет, и лететь на 2 дня позже, благо были НГ праздники. Резюме: если купили у них билет, заботьтесь о себе сами: проверяйте время вылета, задержки и изменения в расписании. Будьте на связи и с интернетом. Работать с вами после получения от вас денег никто не будет. P.S. Конторка вины за собой не признает, естественно.
Оценка: 1 (очень плохо)
15.01.2018 в 21:07, Алексей

Музенидис Трэвел

Логотип Второй раз отдыхали в Греции. В первый раз в деталях рассмотрели Крит, летом 2017 года решили отдохнуть на полуострове Кассандра в Халкидиках. Тут легко дышится, торопиться никуда не хочется и получается расслабиться, настоящий санаторий! Зимой думаешь: летом поеду на экскурсии по Греции и все изучу. Приходит лето, сил хватает только на то, чтобы добраться до пляжа...

Бронировали опять через Mouzenidis Travel, где полученное и на этот раз совпадало с обещанным. При этом оказалось не слишком дорого, то есть оправдано по цене.

Заказывали по рекомендации менеджера. Iris Hotel в поселке Сивири подкупил уединенным расположением, очень хорошо подходит для семейного отдыха. Особенных развлечений нет, но место зеленое, рядом лес. Есть собственный большой и маленький бассейны, до пляжа всего 250 метров. Корпуса двухэтажные, номера чистые и уютные, владельцы доброжелательны, питание "все включено". Как и полагается в Греции, есть все и даже пальмы...

Из аэропорта Салоников (около 90 км) добирались на арендованной машине, при отеле есть бесплатная парковка. Благодаря наличию "собственного" автотранспорта были не стеснены в передвижениях. Ездили в Салоники на шопинг. Вместе с гидом Mouzenidis посетили очень познавательную экскурсию в скальный массив Метеоры, плавали в круиз "Святой Афон" (корабль отправляется из Ормос Панагияс на Ситонии).
Оценка: 5 (отлично)
12.01.2018 в 11:52, Марина

Жемчужная река

25 декабря взяли тур на Хайнань. За 2 дня до вылета Хайнань заменили на Вьетнам. Выбора у нас не было, т.к. деньги сказали вернут в течении 10 дней. Пришлось согласиться на Вьетнам, хотя мы там были....но, увы....за день до вылета и это направление отменили !!! Полнейшее безобразие: отпуск взят напрасно, настроение испорчено...дополнительные материальные и моральные издержки нам возмещать никто не собирается.....даже не извинились!!! выразили только понимание))). Не рекомендую брать туры через Жемчужную реку!!!
Оценка: 1 (очень плохо)
31.12.2017 в 07:16, Любовь

НТК Интурист

Раннее бронирование в интуристе всегда выгодная штука. В прошлый раз мы всей семьей отдохнули в Греции, а в этот раз решили приобрести тут в Болгарию. Вообще мы можно сказать уже постоянные клиенты этого туроператора, не хочется другого искать. В интуристе устраивает организация и условия.
Оценка: 5 (отлично)
20.12.2017 в 15:44, Олег Н.

Linguatrip

Моя поездка в Англию с LinguaTrip прошла отлично. Вместе с менеджером выбрали школу UIC Brighton, очень хотелось посмотреть Брайтон, так как в Лондоне неоднократно была. Мне очень повезло с семьей, не было запретов и ограничений, приемная мама готовила потрясающие завтраки. От школы брала экскурсию один раз, преподаватели отлично объясняли материал, на уроках было интересно: мы часто обсуждали ситуации из жизни, параллельно набирали новую лексику. Рада, что менеджер посоветовал именно эту школу.
Сам Брайтон тоже очень понравился, я осталась довольна, что выбрала новое место для поездки. (Пирс просто сказочный, покаталась на всех аттракционах с друзьями из школы :)
Оценка: 5 (отлично)
15.12.2017 в 12:43, Екатерина

НТК Интурист

Огромное спасибо менеджеру Кате из нтк интурист за то, что посоветовала нам отель Эстрея Палас в Болгарии. Мы в этой стране отдыхали в первый раз и хотелось попасть именно в спа-отель. В итоге мы прекрасно отдохнули: кормили отлично, два бассейна с минеральной термальной водой работали, грязевые ванны принимали за дополнительную плату
Оценка: 5 (отлично)
17.11.2017 в 14:39, Горелова Алёна

ANEX Tour

29.09.17 при встрече с отельным гидом ANEX Tour , по имени Eyup ,в отеле TRENDY LARA , им была предложена увлекательная экскурсия которая включала в себя , катание на квадроциклах , спуск по горной реке ,батуты и питание с напитками ( барашек на вертеле, шведский стол ) . По словам представителя annex tour ,экскурсия была на столько увлекательной что в случае если что то не понравится он вернет деньги . На саму поездку он сказал ,что из вещей нужно взять только одно полотенце и купальники с плавками ,так же сказал что с собой не нужны какие либо деньги и сама экскурсия начнется 7.25 и в отель нас привезут в 15.00 это крайний срок .
30.09.17 автобус приехал в наш отель опоздав на 20 минут , далее мы колесили на этом автобусе , примерно 2.5 часа по другим отелям ,водитель и сопровождающий не знали как проехать в отели других туристов, автобус с туристами мог разворачиваться по среди трассы и ехать в обратную сторону, водитель в место навигатора останавливался и спрашивал у других водителей маршрут . По приезду на место ,нам сразу начали продавать банданы и очки якобы это необходимость которую нужно обязательно купить чтоб пыль и грязь не попадали в глаза . Вместо заявленных квадрациклов нам были предложены багги не самого лучшего технического состояния . Поездка на этих багги проходила чуть ли не по кругу и больше была похоже на фото сессию ( фотографий которой нам в дальнейшем также продавали за 20 $ ) вместо 2-х часов она проходила час двадцать . После возращения на базу нам предоставили обед , который состоял из 1-го на человека куриного шашлычка и 2 х палочек полуфабриката с зеленью и макаронами ,а так же стаканчиком чая ,причем чая на всех не хватало . Так же хотелось отметить само место и туалеты с раздевалками ,состояние ужасное ,грязь и запах . В итоге в отель нас привезли в шестом часу вечера. Отельный гид на мои возражения сказал чтоб я написал заявление и он передаст в офис . Через неделю он ответил ,что экскурсия прошла и деньги не вернут .
По приезду в РФ обратился в агентство в котором брали тур , они передали претензию в Anex Tour , и в дальнейшем начались отписки от разных структур этой компании :
Гид отрицает, что во время продажи говорил о квадрациклах, барашке на вертеле и точном фиксированном времени программы. Была предоставлена общая информация об обеде с шашлыком, примерном времени начала и окончания программы - 16:00 и поездки на багги около 2 часов (что тоже может варьироваться). Касаемо дополнительных расходов на экскурсии, при желании, действительно, можно обойтись без дополнительных денег, при этом не подразумевая того, что на экскурсии будут остутствовать дополнительные услуги, приобретаемые по желанию.
На счет трансфера по информации транспортного отдела и показателям системы GPRS фактическое время задержки автобуса составило 15 минут (по причине опоздания гостей из предыдущего отеля), затем по программе автобус из Анталии направился в регион Белек (время, с учетом дороги из одного региона в другой и заезда в 5 отелей составило 1ч. 20мин). Выезд из последнего отеля был в 9:00 приезд на место экскурсии был в 9:36. Итого общее время в пути для этих гостей составило 1ч.56 мин (вместо обозначенных 2,5 сбора по другим отелям). Со слов экскурсионного гида, он утверждает, что хорошо знает расположение этих отелей и не припомнит, чтобы заблудился.
В остальном все коментарии гостей были переданы в экскурсионный отдел и нашим партнерам в целях предоставления более качественного сервиса в будущем, к гиду были применены штрафные санкции для предоставления более четкой информации нашим гостям при продажах.
Мы сожалеем, что ожидания гостей не оправдались, экскурсия прошла согласно стандартной программе, предоставление компенсации не возможно.
Оценка: 1 (очень плохо)
16.11.2017 в 09:21, Евгений Ферт

Куда Ехать.ru (ЗАО "ВЕСТЛАЙН")

Покупала тур в этой компании, и появилась необходимость оформить визу в Таиланд. Для граждан РБ виза оформляется за 3-5 рабочих дней. КудаЕхать мне ее оформляет уже 10 рабочих дней (т.е. 2 недели), и все еще нет никаких новостей. До поездки неделя, а визы нет, паспорта нет, и как-то объяснить всю эту ситуацию толком не могут. Информацию о дате подачи не говорят, связаться с туроператором, для выяснения ситуации не хотят. И, конечно же, хамят! и Светлана даже трубку бросила... Все очень плохо, а я даже еще не уехала, если вообще получится с таким отношением.
Оценка: 1 (очень плохо)
26.10.2017 в 21:51, Ирина

Hotelbook

У меня от использования этого сервиса остались положительные впечатления, потому что я довольно быстро забронировала отель. Ну а в день брони мне еще и скидку дали!
Оценка: 5 (отлично)
26.10.2017 в 17:48, Анжелика

НТК Интурист

На официальном сайте НТК «Интурист» Можно легко подобрать себе тур самостоятельно. Нужно указать свой город, страну куда летишь, кол-во дней и сколько человек. Сайт вам выдаст все варианты. А если у предполагаемую сумму, на которую рассчитываете, то тоже – пожалуйста. Я всегда этим пользуюсь при поиске вариантов отдыха.
Оценка: 5 (отлично)
26.10.2017 в 17:01, Maks

Intercars Europe

Воспользовались данным сервисом Hotellbook для бронирования отеля, забронировали,оплатили, менеджер с нами так и не связалась. Весь следующий день отпуска потратили чтобы уточнить где наш ваучер, так и не получили ответа, наш менеджер Лика была на выходном, другой менеджер Игорь весть день пытался уточнить информацию, в конце так и не перезвонил, вечером в тысячный раз набрав номер компании услышал от оператора колцентра что все на совещании и нам обязательно перезвонят, но все как всегда звонка не было. Итог целый день на красной поляне потрачен не на отпуск, а на без результатные звонки, непонятно где наш номер, уточнял в отеле на нас брони нет, и где наши деньги.
Оценка: 1 (очень плохо)
25.10.2017 в 19:48, Иван

Intercars Europe

Ездила автобусом компании Intercars из Минска в Варшаву и обратно.
В целом поездкой осталась довольна! Автобус был удобным, сиденья откидывались, поэтому спала практически всю ночь, хотя в транспорте спать вообще не могу! При этом водитель выдавал кому нужно плед с подушкой надувной. По расписанию - всё вовремя, и прибытие и отправление. Так что, смело ездите с Intercars. не пожалеете!
Оценка: 5 (отлично)
25.10.2017 в 10:57, Евгения

Hotelbook

Я рада что у нас в стране есть такой замечательный сервис и предоставляется возможность им пользоваться. Только что забронировала отель на ГОА с приличной экономией.
Оценка: 5 (отлично)
23.10.2017 в 15:20, Ксения

Hotelbook

Мне понравился этот сервис, потому что здесь самые выгодные цены и я забронировал отель на ГОА со скидкой в 20 процентов. так же понравилось то что служба поддержки активная.
Оценка: 5 (отлично)
21.10.2017 в 13:23, Володя

Кивитакси

меня все устраивает. киви такси рулит.
Оценка: 5 (отлично)
15.10.2017 в 00:44, Ирина

Кивитакси

очень советую данный сервис киви такси. мне понравилось что со мной обратились как с человеком. и машина с удобными сидениями. вот что значит европейский стандарт!!!
Оценка: 5 (отлично)
12.10.2017 в 20:55, Ирина

НТК Интурист

В этом году в первый раз летали с Интуристом. Очень хороший опыт. Никогда раньше отзывы не оставляла, а тут реально заслужили хорошую оценку. Отдыхала в Италии, в Римини. Оттуда отличные экскурсии во Флоренцию и в Венецию
Оценка: 4 (хорошо)
06.10.2017 в 11:33, Natalina

Туристическая компания Today Tour

В очередной раз летали в Турцию с Today Tour. Катерина подобрала отель учитывая наши пожелания - на первой линии, близко к центру города, небольшой, комфортный. Kleopatra Blue Hawaii оправдал ожидания. Небольшие проблемы с заездом были решены Tooday Tour в течение нескольких часов. Отлично отдохнули!
Оценка: 5 (отлично)
05.10.2017 в 17:41, Юлия

АмбиТур

Отвечу представителю Амбитур по существу:

1) Амбитур: "Учитывая имевшиеся у Вас претензии по качеству оказанных услуг, Вы имеете право согласно договора составить претензию и направить её в адрес Турагента любым удобным для Вас способом, с приложением доказательств ненадлежащего исполнения обязательств стороны турагента, туроператора и т.д. Однако, от Вас никаких претензий не поступало, из чего компания делает вывод, что услуги были оказаны надлежаще и в полном объеме".

Я: Претензии отсылались чуть ли не каждый день, в копии ставились все переписки. Претензии отправлялись в псевдоотдел жалоб, гендиру и в корал. Ни одного ответа не поступило. При этом вопросы были срочные, а срок рассмотрения претензии 7 дней, но даже через 7 и 14 дней не было никакой реакции. Клиент остается без помощи сама по себе с менеджером, который ничего не может сделать.

2) Амбитур": "Касаемо "Книги жалоб и предложений" в офисе по месту бронирования сообщаем, что жалобная книга в данном офисе присутствует и считается действующей до момента когда в ней имеются чистые страницы. Таким образом, при наличии желания Вы могли бы и в данной "Книге жалоб и предложений" изложить свои претензии».

Я: Книгу жалоб я требовала несколько раз. Сначала мне отвечали просто молчанием и игнорированием. После нескольких требований начали искать, но не нашли и опять замолчали. После очередных требований, снова начали искать и минут через 40 женщина, не сумевшая даже представиться, кинула тетрадку, оформленную не по правилам официального оформления жалобной книги, абсолютно пустую, из которой можно вырвать страницу и никто не заметит, от 2003 года.

3) Амбитур: "Касаемо дополнительных условий проживания: турист вправе потребовать отразить в договоре дополнительные условия проживания. Данные пожелания передаются туроператору для их возможного исполнения, однако они не являются существенными условиями договора, и соответственно предоставляются при наличии возможности со стороны поставщиков услуг. Таким образом, Турагент не может гарантировать расселение туриста на конкретном этаже, в конкретном номере и т.п. Согласно ст.10 ФЗ 132 "Об основах туристской деятельности" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта является информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания и т.д. Таким образом нарушений условий договора не усматриваем".

Я: А теперь по порядку. Согласно вышеупомянутому законодательству, цитирую, что должно быть указано в договоре «…об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах».

А теперь цитирую ваш договор: «4.2.8. Заказчик вправе потребовать при оформлении документов отразить дополнительные условия проживания в заявке», при этом «3.1. Турпродукт определяется заказчиком в Заявке (Приложение №1 Договора) - далее Заявка, и является неотъемлемой частью Договора». При этом «5.2.3. Турагент не гарантирует и не несет материальной ответственности, если это не указано в подтвержденной заявке (Приложение №1): за расселение на конкретном этаже, за расположение номера, за площадь номера, за комплектацию номера, за состояние мебели, кондиционера и т.п., за состояние сантехники, за возможные ремонтные работы, за наличие русскоязычного персонала и т.д.
Мои требования - отремонтированный номер и расположение не на шумной стороне - и по законодательству и по вашему договору является более, чем существенными. Более того, менеджеру было с самого начала объяснено, что если эти условия не могут быть гарантированы, тур меня не интересует. На что менеджер уверила, что прописать это невозможно, но она напишет комментарии при бронировании у отеля. Обещала также моментальное бронирование и поскольку комментарии написаны, подтвержденное бронирование можно считать с учетом написанных комментариев. Именно это и стало дезинформацией со стороны Абитура. Если бы меня не обманули, что условия можно прописать, я бы не надеялась просто на то, что отель учтет комментарии, и не воспользовалась услугами Амбитур, а нагла бы туроператора, который не нарушает закон и отвечает за предоставленные услуги, не только взимая плата, но и выполняя свою прямую работу.
Более того, когда я нашла ошибку в именах и номерах паспортов в договоре, менеджер, не заметившая это из-за спешки, ошибки в договоре мигом исправила. А когда я попросила прописать в заявке дополнительные условия проживания, наличие гида, она направила меня обратиться в несуществующий юридический отдел и самостоятельно решить проблему.
Здесь все очень очевидно, в Амбитуре не отвечают за предоставленные услуги, точнее просто их не предоставляют, просто заключая договор для получения оплаты

4) Почему-то вы не прокомментировали ситуацию с предоставлением билета за сутки и не внесением комментариев по спецпитанию. Мне это было очень важно. И я заранее сообщила, что не даю согласие на задержку предоставления авиабилета. Ждала ответа целый день, наконец мне позвонили и сказали, билет готов приезжайте, я приехала, потратив день на ожидания и дорогу, и мне дают билет без номера)))) А без номера, уважаемы, это просто бумажка, по которой и онлайн регистрацию не сделаешь. При этом у авиакомпании я уточнила возможность онлайнрегистрации на рейс. Я спрашиваю у менеджеров, а зачем мне тогда сказали приехать и я ждала целый день. Ответа не последовало. Единственное, чем помогли, сказали самой позвонить в интурист и узнать все у них) После разборок за несколько часов мне дали номер билета, но с внутренним номером интуриста, а не авиакомпании, по которому провести онлайн регистрацию невозможно) в общем потеряла еще один день и ушла ни с чем, как и осталась без спецпитания на борту, возможность выбора которого я также лично уточняла у авиакомпании, которая сообщила, что внести комментарии может мой туроператор.

Резюмируя вышеизложенное прихожу к выводу, что я не ошиблась с негативной оценкой в сторону компании Амбитур и ей более чем "по барабану" на удовлетворенность клиента и качество оказываемых услуг, главное, чтоб денежки капали и с юридической точки зрения вы были в безопасности. А через пару лет и обанкротиться пора будет ;)
Оценка: 1 (очень плохо)
20.09.2017 в 21:32, Наталья

АмбиТур

Уважаемая Наталья!

По существу Вашего обращения оставленного на сайте хотим прокомментировать следующее: сеть туристических агентств ООО "Амбитур" является официальным представителем туроператора "Coral Travel". При подборе тура турист получает информацию и консультацию по набору услуг, которые являются существенными условиями договора, а также информацию об услугах которые будут получены туристом в процессе исполнения договора. Учитывая имевшиеся у Вас претензии по качеству оказанных услуг, Вы имеете право согласно договора составить претензию и направить её в адрес Турагента любым удобным для Вас способом, с приложением доказательств ненадлежащего исполнения обязательств стороны турагента, туроператора и т.д. Однако, от Вас никаких претензий не поступало, из чего компания делает вывод, что услуги были оказаны надлежаще и в полном объеме.

Учитывая, что компания имеет свой собственный сайт, Вы в любой момент могли оставить свои замечания, предложения, претензии и т.д. направив их на указанную на сайте электронную почту. Касаемо "Книги жалоб и предложений" в офисе по месту бронирования сообщаем, что жалобная книга в данном офисе присутствует и считается действующей до момента когда в ней имеются чистые страницы. Таким образом, при наличии желания Вы могли бы и в данной "Книге жалоб и предложений" изложить свои претензии.

Касаемо дополнительных условий проживания: турист вправе потребовать отразить в договоре дополнительные условия проживания. Данные пожелания передаются туроператору для их возможного исполнения, однако они не являются существенными условиями договора, и соответственно предоставляются при наличии возможности со стороны поставщиков услуг. Таким образом, Турагент не может гарантировать расселение туриста на конкретном этаже, в конкретном номере и т.п. Согласно ст.10 ФЗ 132 "Об основах туристской деятельности" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта является информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания и т.д. Таким образом нарушений условий договора не усматриваем.

Резюмируя вышеизложенное приходим к выводу, что Ваши доводы не находят своего подтверждения и являются Вашим личным субъективным мнением, которое расценивается компанией критически.



С уважением, Амбитур
Оценка: 5 (отлично)
20.09.2017 в 17:31, Амбитур