Народный контроль

Народный контроль
Оставьте претензию или отзыв о работе компании и ее представители ответят в самое ближайшее время.

Ostrovok

Низкие цены, быстрая служба поддержки

Пользуюсь островком уже больше года и практически всегда он показывает цены ниже чем в других системах бронирования. Бронировал четырехместны номер в Cebu хостеле в Гонконге за 1580 рублей на четверых гостей! Это чуть больше 350 рублей на человека.
Потрясающие цены. Никаких проблем при заселении в отель, бронь видят, доплачивать ничего не нужно.
Один раз остановился в неуютном хостеле в Краснодаре, написал честный отзыв на сайте островка, со мной связался менеджер и урегулировал возникшую ситуацию.
Я доволен
Оценка: 5 (отлично)
22.03.2018 в 15:50, Владимир Друганов

Музенидис Трэвел

Логотип Отель Ibis Hotel 3* (Ереван, Армения). Открыли для себя Армению, благо как визы, так и загранпаспорта теперь для граждан РФ не требуются. Страна очень интересная и родная для нас. Начали с исследования Еревана. В качестве туроператора выбрали Музенидис. Экспериментировать не решились, останавливались в отеле Ibis Hotel 3* известной мировой сети. Отель полностью соответствует заявленным 3м звездам. Я бы даже поставил 3.5, насмотрелся четверок, которые того не стоят. Гостиница находится в центре Еревана, до всех достопримечательностей можно дойти пешком. Номера не президентские люксы, небольшие: все скромненько, но на хорошем уровне. Чисто, опрятно, с сантехникой в ванной все нормально, за такую цену достойно похвалы. Очень понравились кровати, буквально утопаешь. Персонал очень доброжелательный, даже радушный, всегда готов помочь даже если не вполне понимает, чем именно. Очень бодро и с желанием работают ребята. Заказывали через них экскурсию с гидом – все прошло, идеально и нам очень понравилось. Завтрак «шведский стол» понравился, а мне сложно угодить – объехал всю Западную Европу и есть, с чем сравнивать. Wi-Fi, кондиционер есть, правда холодил он как-то вяло. Но в июне и не слишком жарко, так что комфортно.
Оценка: 5 (отлично)
13.03.2018 в 15:38, Алексей

Жемчужная река

тур на о.Хайнань купили 17 декабря, вылет должен был состояться из Уфы 13 января. об отмене тура сообщили 12 января. Написали на возврат сразу 12 января, как нам сказали, заявка зарегистрирована 15 января. Возврата нет до сих пор... Дозваниваешься им по 2 часа, заявка в работе, ждите, ждите, ждите....А возврата нет. порядочная компания так не поступает, Мошенники!!!
Оценка: 1 (очень плохо)
03.03.2018 в 11:15, Айгуль

Слетать.ру

Покупали у них тур. Выбрали время удобное для нас время - 20-20, в стоимость была включена медицинская страховка. После оплаты время вылета было перенесено на 9-55, медицинскую страховку простили. За вылет в удобное для нас время нам предложили почему-то доплатить. Деньги возвращать отказываются. Отличный бизнес по-русски.
Оценка: 1 (очень плохо)
07.02.2018 в 23:34, vyachin
Ответ компании:
Добрый день! Изменение времени вылета зависит от поставщика турпродукта — туроператора. Слетать.ру — агрегатор пакетных туров и сеть турагентств. К сожалению, мы не поможем повлиять на состав готового тура, зато с удовольствием поможем подобрать и приобрести выгодную путевку. Чтобы получить возврат денежных средств, пожалуйста, обратитесь к Вашему менеджеру и запросите форму заявления. Будем рады снова видеть Вас в числе наших счастливых туристов! Спасибо! Хорошего дня! С уважением, PR-менеджер группы компаний «Слетать.ру»
16.03.2018 в 22:00

ООО Туроператор INTOURIST

Денег особо нет, но так хотелось куда-то выбраться, посмотреть другую страну, в интуристе нам предложили побывать в Эстонии. Сразу скажу, что у нас не было крутого отеля, на 2 ночи мы выбрали эконом вариант и остались довольны. В номере было чисто и уютно, кормили завтраком, приходили только ночевать, а все остальное время гуляли по улицам Прибалтики. Цена отличная и есть на что посмотреть.
Оценка: 5 (отлично)
02.02.2018 в 14:02, Елена Рябова

Жемчужная река

Пишу отзыв от руководства турагентства. У нас было забронировано около 30-ти заявок в Китай из Тюмени. Рейсы не состоялись, туроператор сообщил, что будет осуществлен возврат денежных средств, либо альтернатива отдыха. Наши туристы выбрали полный возврат. До Нового года были возвращены ден средства за половину несостоявшихся туров. После праздников еще по четырем заявкам. Затем еще за одну вернули. Хочу заявить, что это первый туроператор, который, не смотря на такую сложную для него ситуацию, всегда отвечает на звонки, всегда корректно разговаривают, отвечают на письма, учитывая шквал звонков от недовольных турагентов и туристов. Призываю всех набраться терпения, ведь они столкнулись с этой проблемой по независящим от них обстоятельствам и они не заявляют об этом, а стараются урегулировать вопрос со всеми туристами. Директор ООО «Трэвел Тур» Роман.
Оценка: 5 (отлично)
27.01.2018 в 18:45, Роман

Aviaoperator.ru

Компания, мягко говоря, не отрабатывает то, за что взяла деньги. Купил через них билеты на чартер. Оба рейса перенесли на более раннее время. Первое письмо я прочитал, ответил на него, и приехал вовремя. Второе письмо, отправленное (когда я уже был в отпуске) криворукими менеджерами, вложенное 3 раза само в себя, попало в спам. За прошедшие 8 дней, не получив от меня подтверждения того, что письмо получено, а тема и содержание письма были, подтвердите получение и изменение времени вылета, фирма не предприняла ни одной попытки со мной связаться: отправить письмо еще раз, отправить SMS (мой номер у них был), воспользоваться любым мессенджером и т.д. В результате не успел на свой самолет из Таиланда. Пришлось покупать новый билет за свой счет, и лететь на 2 дня позже, благо были НГ праздники. Резюме: если купили у них билет, заботьтесь о себе сами: проверяйте время вылета, задержки и изменения в расписании. Будьте на связи и с интернетом. Работать с вами после получения от вас денег никто не будет. P.S. Конторка вины за собой не признает, естественно.
Оценка: 1 (очень плохо)
15.01.2018 в 21:07, Алексей

Музенидис Трэвел

Логотип Второй раз отдыхали в Греции. В первый раз в деталях рассмотрели Крит, летом 2017 года решили отдохнуть на полуострове Кассандра в Халкидиках. Тут легко дышится, торопиться никуда не хочется и получается расслабиться, настоящий санаторий! Зимой думаешь: летом поеду на экскурсии по Греции и все изучу. Приходит лето, сил хватает только на то, чтобы добраться до пляжа...

Бронировали опять через Mouzenidis Travel, где полученное и на этот раз совпадало с обещанным. При этом оказалось не слишком дорого, то есть оправдано по цене.

Заказывали по рекомендации менеджера. Iris Hotel в поселке Сивири подкупил уединенным расположением, очень хорошо подходит для семейного отдыха. Особенных развлечений нет, но место зеленое, рядом лес. Есть собственный большой и маленький бассейны, до пляжа всего 250 метров. Корпуса двухэтажные, номера чистые и уютные, владельцы доброжелательны, питание "все включено". Как и полагается в Греции, есть все и даже пальмы...

Из аэропорта Салоников (около 90 км) добирались на арендованной машине, при отеле есть бесплатная парковка. Благодаря наличию "собственного" автотранспорта были не стеснены в передвижениях. Ездили в Салоники на шопинг. Вместе с гидом Mouzenidis посетили очень познавательную экскурсию в скальный массив Метеоры, плавали в круиз "Святой Афон" (корабль отправляется из Ормос Панагияс на Ситонии).
Оценка: 5 (отлично)
12.01.2018 в 11:52, Марина

Жемчужная река

25 декабря взяли тур на Хайнань. За 2 дня до вылета Хайнань заменили на Вьетнам. Выбора у нас не было, т.к. деньги сказали вернут в течении 10 дней. Пришлось согласиться на Вьетнам, хотя мы там были....но, увы....за день до вылета и это направление отменили !!! Полнейшее безобразие: отпуск взят напрасно, настроение испорчено...дополнительные материальные и моральные издержки нам возмещать никто не собирается.....даже не извинились!!! выразили только понимание))). Не рекомендую брать туры через Жемчужную реку!!!
Оценка: 1 (очень плохо)
31.12.2017 в 07:16, Любовь

ООО Туроператор INTOURIST

Раннее бронирование в интуристе всегда выгодная штука. В прошлый раз мы всей семьей отдохнули в Греции, а в этот раз решили приобрести тут в Болгарию. Вообще мы можно сказать уже постоянные клиенты этого туроператора, не хочется другого искать. В интуристе устраивает организация и условия.
Оценка: 5 (отлично)
20.12.2017 в 15:44, Олег Н.

Linguatrip

Моя поездка в Англию с LinguaTrip прошла отлично. Вместе с менеджером выбрали школу UIC Brighton, очень хотелось посмотреть Брайтон, так как в Лондоне неоднократно была. Мне очень повезло с семьей, не было запретов и ограничений, приемная мама готовила потрясающие завтраки. От школы брала экскурсию один раз, преподаватели отлично объясняли материал, на уроках было интересно: мы часто обсуждали ситуации из жизни, параллельно набирали новую лексику. Рада, что менеджер посоветовал именно эту школу.
Сам Брайтон тоже очень понравился, я осталась довольна, что выбрала новое место для поездки. (Пирс просто сказочный, покаталась на всех аттракционах с друзьями из школы :)
Оценка: 5 (отлично)
15.12.2017 в 12:43, Екатерина

ООО Туроператор INTOURIST

Огромное спасибо менеджеру Кате из нтк интурист за то, что посоветовала нам отель Эстрея Палас в Болгарии. Мы в этой стране отдыхали в первый раз и хотелось попасть именно в спа-отель. В итоге мы прекрасно отдохнули: кормили отлично, два бассейна с минеральной термальной водой работали, грязевые ванны принимали за дополнительную плату
Оценка: 5 (отлично)
17.11.2017 в 14:39, Горелова Алёна

ANEX Tour

29.09.17 при встрече с отельным гидом ANEX Tour , по имени Eyup ,в отеле TRENDY LARA , им была предложена увлекательная экскурсия которая включала в себя , катание на квадроциклах , спуск по горной реке ,батуты и питание с напитками ( барашек на вертеле, шведский стол ) . По словам представителя annex tour ,экскурсия была на столько увлекательной что в случае если что то не понравится он вернет деньги . На саму поездку он сказал ,что из вещей нужно взять только одно полотенце и купальники с плавками ,так же сказал что с собой не нужны какие либо деньги и сама экскурсия начнется 7.25 и в отель нас привезут в 15.00 это крайний срок .
30.09.17 автобус приехал в наш отель опоздав на 20 минут , далее мы колесили на этом автобусе , примерно 2.5 часа по другим отелям ,водитель и сопровождающий не знали как проехать в отели других туристов, автобус с туристами мог разворачиваться по среди трассы и ехать в обратную сторону, водитель в место навигатора останавливался и спрашивал у других водителей маршрут . По приезду на место ,нам сразу начали продавать банданы и очки якобы это необходимость которую нужно обязательно купить чтоб пыль и грязь не попадали в глаза . Вместо заявленных квадрациклов нам были предложены багги не самого лучшего технического состояния . Поездка на этих багги проходила чуть ли не по кругу и больше была похоже на фото сессию ( фотографий которой нам в дальнейшем также продавали за 20 $ ) вместо 2-х часов она проходила час двадцать . После возращения на базу нам предоставили обед , который состоял из 1-го на человека куриного шашлычка и 2 х палочек полуфабриката с зеленью и макаронами ,а так же стаканчиком чая ,причем чая на всех не хватало . Так же хотелось отметить само место и туалеты с раздевалками ,состояние ужасное ,грязь и запах . В итоге в отель нас привезли в шестом часу вечера. Отельный гид на мои возражения сказал чтоб я написал заявление и он передаст в офис . Через неделю он ответил ,что экскурсия прошла и деньги не вернут .
По приезду в РФ обратился в агентство в котором брали тур , они передали претензию в Anex Tour , и в дальнейшем начались отписки от разных структур этой компании :
Гид отрицает, что во время продажи говорил о квадрациклах, барашке на вертеле и точном фиксированном времени программы. Была предоставлена общая информация об обеде с шашлыком, примерном времени начала и окончания программы - 16:00 и поездки на багги около 2 часов (что тоже может варьироваться). Касаемо дополнительных расходов на экскурсии, при желании, действительно, можно обойтись без дополнительных денег, при этом не подразумевая того, что на экскурсии будут остутствовать дополнительные услуги, приобретаемые по желанию.
На счет трансфера по информации транспортного отдела и показателям системы GPRS фактическое время задержки автобуса составило 15 минут (по причине опоздания гостей из предыдущего отеля), затем по программе автобус из Анталии направился в регион Белек (время, с учетом дороги из одного региона в другой и заезда в 5 отелей составило 1ч. 20мин). Выезд из последнего отеля был в 9:00 приезд на место экскурсии был в 9:36. Итого общее время в пути для этих гостей составило 1ч.56 мин (вместо обозначенных 2,5 сбора по другим отелям). Со слов экскурсионного гида, он утверждает, что хорошо знает расположение этих отелей и не припомнит, чтобы заблудился.
В остальном все коментарии гостей были переданы в экскурсионный отдел и нашим партнерам в целях предоставления более качественного сервиса в будущем, к гиду были применены штрафные санкции для предоставления более четкой информации нашим гостям при продажах.
Мы сожалеем, что ожидания гостей не оправдались, экскурсия прошла согласно стандартной программе, предоставление компенсации не возможно.
Оценка: 1 (очень плохо)
16.11.2017 в 09:21, Евгений Ферт

Куда Ехать.ru (ЗАО "ВЕСТЛАЙН")

Покупала тур в этой компании, и появилась необходимость оформить визу в Таиланд. Для граждан РБ виза оформляется за 3-5 рабочих дней. КудаЕхать мне ее оформляет уже 10 рабочих дней (т.е. 2 недели), и все еще нет никаких новостей. До поездки неделя, а визы нет, паспорта нет, и как-то объяснить всю эту ситуацию толком не могут. Информацию о дате подачи не говорят, связаться с туроператором, для выяснения ситуации не хотят. И, конечно же, хамят! и Светлана даже трубку бросила... Все очень плохо, а я даже еще не уехала, если вообще получится с таким отношением.
Оценка: 1 (очень плохо)
26.10.2017 в 21:51, Ирина

Hotelbook

У меня от использования этого сервиса остались положительные впечатления, потому что я довольно быстро забронировала отель. Ну а в день брони мне еще и скидку дали!
Оценка: 5 (отлично)
26.10.2017 в 17:48, Анжелика

ООО Туроператор INTOURIST

На официальном сайте НТК «Интурист» Можно легко подобрать себе тур самостоятельно. Нужно указать свой город, страну куда летишь, кол-во дней и сколько человек. Сайт вам выдаст все варианты. А если у предполагаемую сумму, на которую рассчитываете, то тоже – пожалуйста. Я всегда этим пользуюсь при поиске вариантов отдыха.
Оценка: 5 (отлично)
26.10.2017 в 17:01, Maks

Intercars Europe

Воспользовались данным сервисом Hotellbook для бронирования отеля, забронировали,оплатили, менеджер с нами так и не связалась. Весь следующий день отпуска потратили чтобы уточнить где наш ваучер, так и не получили ответа, наш менеджер Лика была на выходном, другой менеджер Игорь весть день пытался уточнить информацию, в конце так и не перезвонил, вечером в тысячный раз набрав номер компании услышал от оператора колцентра что все на совещании и нам обязательно перезвонят, но все как всегда звонка не было. Итог целый день на красной поляне потрачен не на отпуск, а на без результатные звонки, непонятно где наш номер, уточнял в отеле на нас брони нет, и где наши деньги.
Оценка: 1 (очень плохо)
25.10.2017 в 19:48, Иван

Intercars Europe

Ездила автобусом компании Intercars из Минска в Варшаву и обратно.
В целом поездкой осталась довольна! Автобус был удобным, сиденья откидывались, поэтому спала практически всю ночь, хотя в транспорте спать вообще не могу! При этом водитель выдавал кому нужно плед с подушкой надувной. По расписанию - всё вовремя, и прибытие и отправление. Так что, смело ездите с Intercars. не пожалеете!
Оценка: 5 (отлично)
25.10.2017 в 10:57, Евгения

Hotelbook

Я рада что у нас в стране есть такой замечательный сервис и предоставляется возможность им пользоваться. Только что забронировала отель на ГОА с приличной экономией.
Оценка: 5 (отлично)
23.10.2017 в 15:20, Ксения

Hotelbook

Мне понравился этот сервис, потому что здесь самые выгодные цены и я забронировал отель на ГОА со скидкой в 20 процентов. так же понравилось то что служба поддержки активная.
Оценка: 5 (отлично)
21.10.2017 в 13:23, Володя