Российские туристы стали чаще возвращаться в одни и те же отели: данные «Островка»

Более 40% российских отельеров фиксируют рост доли гостей, которые приезжают в объект размещения повторно. Такие результаты показал опрос, проведённый сервисом онлайн-бронирования «Островок» среди представителей гостиничной отрасли в феврале 2026 года.

«Для отельеров гости, которые возвращаются снова — это не только более предсказуемый спрос, но и важный фактор экономики бизнеса. Стоимость привлечения нового клиента в среднем в 5–7 раз выше, чем удержание уже существующего», — комментирует управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Статистика повторных бронирований

Аналитика «Островка» за последние три года (2024–2026) подтверждает тренд на лояльность: каждый десятый пользователь платформы (10,3%) бронировал один и тот же объект размещения два раза и более.

Структура повторных визитов:

• 49% всех повторных бронирований — один дополнительный визит в тот же отель;
• 15% гостей возвращались трижды;
• 8% путешественников бронировали один и тот же отель четыре раза и более.

Эксперты отмечают, что работа с лояльной аудиторией через программы лояльности, персонализированные предложения и качественный сервис позволяет отелям быстрее наращивать загрузку и устойчивее проходить периоды низкого спроса.

География лояльности: где туристы возвращаются чаще

Повторные бронирования концентрируются в крупных городах и туристических центрах, где гости чаще приезжают по делам или для многократного отдыха.

Лидеры по доле повторных бронирований (2024–2026):

• Москва — 26%;
• Владивосток — 22%;
• Санкт-Петербург, Краснодар, Иркутск, Воронеж, Смоленск, Хабаровск, Астрахань, Ставрополь — по 20%;
• Новосибирск — 19%;
• Сочи, Екатеринбург — 16%.

В небольших городах, ориентированных преимущественно на короткие экскурсионные поездки, доля повторных бронирований заметно ниже:

• Зеленоградск, Суздаль — 5%;
• Кисловодск, Светлогорск — 6%;
• Выборг — 7%;
• Коломна — 9%;
• Переславль-Залесский, Тула, Кострома — 10%.

В рамках опроса отельеры поделились наблюдениями о трансформации потребительских привычек российских туристов.

Ключевые тренды 2025–2026 годов:

• Рост активности в отзывах: каждый третий отельер (33%) отмечает, что гости стали чаще оставлять обратную связь после проживания;
• Увеличение спроса на допсервисы: каждый седьмой представитель отрасли (14%) фиксирует рост продаж питания, спа-процедур и услуг прачечной;
• Апгрейд размещения: 6% отельеров отмечают, что туристы чаще повышают категорию номера при заселении.

Структура туристического спроса: стабильность сегментов

По данным «Островка», состав гостей в российских отелях остаётся устойчивым:

• Пары без детей — 51% бронирований;
• Соло-путешественники — 32%;
• Семьи с детьми — 12%;
• Компании взрослых — 5% .

Доли основных туристических сегментов существенно не изменились по сравнению с 2023 и 2024 годами, что свидетельствует о зрелости внутреннего рынка и предсказуемости спроса.

Факторы, стимулирующие возврат гостей:

1. Персонализация: запоминание предпочтений по номеру, питанию, времени заезда;
2. Программы лояльности: накопительные бонусы, статусные привилегии, эксклюзивные предложения;
3. Стабильное качество: предсказуемость сервиса снижает риски для путешественника при повторном выборе;
4. Эмоциональная связь: позитивные впечатления от персонала и атмосферы формируют долгосрочную привязанность.

Для профессионального сообщества тренд на лояльность создаёт новые возможности: инвестиции в удержание клиентов окупаются быстрее, чем затраты на привлечение новой аудитории, особенно в условиях высокой конкуренции на крупных курортах.