ВодоходЪ

Круиз выдался насыщенным и запоминающимся. Решили с семьей попробовать сходить на выходные до города Мышкин, потому что раньше такой формат путешевствий не пробовали. Наша каюта была хоть и не большая, но уютная. Мы были в 3-х местной 2-х ярусной. Питание на борту нормальное, голодными не остались) В Мышкине у нас была обзорная экскурсия, часа 2 наверно. Очень было интересно узнать что-то новое. Обязательно как нибудь еще так же проведем выходные

В целом круиз был интересным и хорошо организован. Но в конце впечатление было смазано пропажей из номера беспроводные наушники AirPods. Причем они коннектились к моему iphone на первом этаже (где находится ресепшен), о чем я сообщил менеджеру круиза. Было "замечательное" решение от менеджера поговорить мне с уборщицей наше номера )) и на этом все ... Круиз "Карелия" , с 1 по 8 июля на теплоходе "Леонид Соболев". Так что всем советую такие вещи при уходе на экскурсии с корабля брать с собой так как сейфов на теплоходе не предусмотрено. Wi-Fi вроде был, но по факту его не было.

С «Водоходом» мы ходили в круизы неоднократно, всё всегда было на высочайшем уровне. Мы выбирали теплоходы разного класса, были и на классе стандарт и премиум и люкс! Всегда все было просто замечательно, никаких нареканий. В этом году все пошло не так как планировалось. Мы выбрали круиз Санкт-Петербург -Карелия - Санкт-Петербург 31 мая (8 дней) на Виссарионе Белинском, но из-за пандемии круиз перенесли на 11 сентября на теплоход Константин Коротков. Надо сказать, что на Короткове мы уже ходили неоднократно. Хотя это был теплоход класса стандарт, все было на высшем уровне всегда. В прошлом году на нем ходили из Н. Новгорода в Москву - очень понравилось. Зимой теплоход отремонтировали и как нам сказали перевили в класс премиум. Мы очень обрадовались, что получится в этом году совершить поездку на Короткове, но все оказалось не так и хорошо как мы надеялись. Каюты. Их отремонтировали. Светлые, чистые, удобные, НО верхние полки не пригодны для отдыха!!! Раньше на нижней палубе были трёхместные одноярусные каюты, все было очень удобно. Теперь каюты двухярусные. Верхняя полка на столько была близко к потолку, что залезть на неё можно было только ползком и уже сесть нельзя, потолок прямо в 10 см от лици. Надо сказать, что потолок выполнен из материала очень грубого совсем не такого как стены, похож на наждачную бумагу. Несколько раз ранила руку. Но самое страшное, что нет никаких предохранителей и полка сделана покатом, т. е. если ночью повернуться не аккуратно, то можно упасть на пол. Понятно, что ночью расслабиться уже не получалось. Тем более Ладога, бывало, что и качало, в этом случае приходилось сидеть на нижней полке и напрягать тем самым своего ребёнка. На Пушкине ходили, были такие же полки, но опасения они не вызывыли вообще, все удобно. Уборка проводилась очень плохо. За 8 дней белье не поменяли ни разу, полотенца меняли почти каждый день. Душевые наборы приходилось просить, т. к. сама уборщица не догадывалась поставить гель, шампунь и т. д. Шапочки для душа не было также как и тапочек. Большим разочарованием оказался ресторан. Ни разу за все время наших круизов нас не кормили так плохо. И дело не в том, что в этом году не было шведского стола. Дело в том, что шеф-повар не профессионал. Это заметили не только мы. Блюда далеко не ресторанные. В лучшем случае - столовая. Детское меню однообразно, ребёнок остался голодным. 8 дней кушать куриный суп ужасно! Да и взрослое меню просто кошмар. Про оформление молчу, повар просто не знает что это такое! Качество продуктов оставляет желать лучшего. Это на самом деле в первый раз мы столкнулись с таким ужасом. В прошлом году шеф-повар на Короткове был просто супер. Нынешнего нужно срочно убирать, т. к. страдает репутация не только теплохода, но и всей компании Водоход! Большая просьба к дирекции компании выбирать более тщательно персонал!!!! А вот девочка официант очень хорошая, мы были рады, что нам с ней очень повезло! Арт-команда не работала совершено с гостями. Ведущая хорошая певица, но не организатор. Раньше в гала-концерт всегда вовлекали гостей, мой ребёнок всегда участвовал. В этот раз артисты все сделали на отшибись, быстренько выступили (минут 30) и все. Ребёнок очень расстроился, уж очень хотел поучаствовать как и раньше. Ни танцев, ни песен с гостями не было. Лечебной физкультуры тоже не проводилось. Очень плохой гид на теплоходе. Информации минимум. Всегда рассказы гиды были очень интересны и познавательными. Сейчас вся информация сжата и по радио в основном играла музыка. Очень жаль, хотелось бы больше информации. Ну и администрация не на высоте была. Несколько раз подходили с просьбой, чтобы поставили в одну группу с нашими знакомыми и все равно ставили в разные. Из плюсов. Сам круиз просто замечательный! Каждый город это что-то невообразимое! Рускеала потряс своими видами, природой. Ладога произвела незабываемое впечатление. Крондштад очень понравился ребёнку и нам! На Валаам хочется возвращаться и возвращаться! Положительных впечатлений, конечно же больше. И если бы это был мой первый круиз и сравнивать было бы не с чем я была бы в восторге! Но все-таки обращаюсь к дирекции Водохода! Понимаю пандемия, поздно начали навигацию, нужно успеть заработать, НО не теряйте лицо! Выбирайте как и раньше профессионалов, проверяйте все тщательно! Пойдём ли мы в навигацию 2021 с Водоходом? Конечно - Да! Я уверена, что все наладится и наш ЛЮБИМЫЙ ВОДОХОД будет таким же как и прежде! Ведь не всегда новое лучше хорошего старого! Ждём новых встреч!

Мосгорсуд встал на сторону обманутых турагентством «Турфлотом» (агентство ООО «Путешествие») туристов и взыскал сумму долга агента со страховой компании Туроператора.

В июле Мосгорсуд вынес прецедентное решение, защищающее права туриста, которому еще в декабре 2015 года Турфлот продал круиз на теплоходе, однако тур не состоялся, так как агент, как стало известно за 2 дня до назначенного тура, не перечислил денежные средства туроператору ВодоходЪ и бронирование тура не состоялось. Турагент первое время обещал выплатить деньги туристам, но свое слово не сдержал, а после чего агентство съехало и пропало. Как оказалось, таких «кинутых» и обманутых туристов оказалось довольно много. В настоящее время в отношении руководителей Турфлота возбуждено уголовное дело и идут проверки. Но туристам от этого не легче, так как денежные средства им не возвращены.

Адвокат, Павлова Полина, представляющая интересы одного из такого обманутого туриста, нашла выход из этой ситуации и через суд вернула клиенту уплаченную сумму в двукратном размере, а также добилась компенсации морального вреда.

Обстоятельства дела:

09.12.2015 года между Туристом и ООО «Путешествия» (Турфлот) был заключен договор реализации туристского продукта в виде круиза на теплоходе в период с 22.07.2016 года по 01.08.2016 года. Во исполнение договора, Туристом были уплачены денежные средства в полном объеме. 20.07.2016 года (за два дня до круиза) Турист получил телеграмму ООО «Путешествия» о том, что тур на теплоходе не забронирован из-за технического сбоя. В случае отказа от других вариантов маршрута Туристу было предложено подать заявление о возврате денежных средств.
Турист сразу же отказался от других вариантов и заявил о возврате денежных средств. Также, так как согласно условиям договора, туроператором тура выступала компания ООО «ВОДОХОДЪ», турист предъявил претензию и туроператору.
Туроператор ответил Туристу на претензию отказом, сославшись на то, что денежных средств от Агента за круиз он не получал. Более того, туроператор указал, что на момент покупки тура между Агентом и Туроператором договорных отношений не было. От Агентства денежных средств также получено не было.

Правовая позиция:

Турист обратился в суд с иском сразу к трем ответчикам: ООО «Путешествия», ООО «ВОДОХОДЪ», СПАО «Ингосстрах» о расторжении договора на оказание туристических услуг, взыскании оплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, понесённых расходов.
При подаче иска было очевидно, что суд в любом случае исковые требования к Агенту удовлетворит, но такое решение в реальности не будет исполнимо в связи с отсутствием у Агента денежных средств. Задача стояла в том, чтобы привлечь к ответственности Туроператора и/или Страховую компанию, с которых получится в дальнейшем взыскать сумму требований.
Между тем, суд первой инстанции удовлетворил исковые требования только к Агенту и взыскал всю сумму требований только с него. В удовлетворении требований к страховой компании и туроператору отказал.
Отказывая в удовлетворении исковых требований Истца к Туроператору и страховой компании суд исходил из того, что ООО «ВОДОХОДЪ» какого-либо договора с Истцом не заключало, туроператором приобретенного Истцом тура не является, денежные средства Турагент Туроператору не перечислял, соответственно вины Туроператора нет.
Турист обжаловал данное решение в Московский городской суд. По итогам рассмотрения апелляционной жалобы решение суда было отменено. Московский городской суд взыскал всю сумму долга, а также неустойку в размере суммы долга, моральный вред со Страховой компании Туроператора.
Судебная коллегия не согласилась с выводом суда о том, что ООО «ВОДОХОДЪ» какого-либо договора с истцом не заключало, туроператором приобретенного истцом тура не является, об отсутствии оснований для возложения ответственности за нарушение прав потребителя на ООО «ВОДОХОДЪ», СПАО «Ингосстрах».
Суд согласился с доводами Адвоката Павловой П.А. о том, что надлежащим ответчиком по настоящему спору является туроператор ООО «ВОДОХОДЪ», доводы представителя которого о том, что денежные средства туроператору от турагента не поступали, основанием для освобождения туроператора от ответственности не являются.
Согласно п. 1.2 договора реализации туристского продукта от 09.12.2015 года туристский продукт формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении к договору, согласно которому туроператором, сформировавшим тур, является ООО «ВОДОХОДЪ». Туроператор является исполнителем, обеспечивающим оказание услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком и туристами ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, не зависимо от того, кем должны были отказываться или оказывались эти услуги.
Между ООО «ВОДОХОДЪ» и ООО «Путешествия» был заключен турагентский договор от 12.01.2015 года.
На официальном сайте сети «Интернет» ООО «ВОДОХОДЪ» была размещена информация о прекращении сотрудничества с ООО «Путешествия» 27.07.2016 года, то есть после заключения договора с истцом и после отказа в предоставлении туристского продукта.
Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Согласно договору от 09.12.2015 года между туроператором ООО «ВОДОХОДЪ» и ОСАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Договором предусмотрено, что основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Таким образом, суд апелляционной инстанции установил вину Туроператора даже в том случае, если Агентом не были перечислены денежные средства за туристический продукт, и взыскал всю сумму требований со страховой компании.

Значение судебного акта: Данный судебный акт направлен на защиту прав туриста как слабой стороны, которая не может влиять на взаимоотношения Турагента и Туроператора, в частности не может с полной достоверностью знать о наличии/отсутствии договорных отношений у Турагента и Туроператора, а также о факте оплаты Турагентом Туроператору денежных средств.


Адвокат Павлова П.А.
+7 (901) 567-29-28
Info@pavlova-advokat.ru

Я человек нетребовательный, с Водоходомъ ходил три или четыре раза, причем предпоследний раз в этом году. Сервис еда сносные, туристические программы минимальные. Стоянки получасовые не редкость - это только отойти от немного от пристани и бегом назад.

Последний круиз Москва-Питер-Москва оказался получасовым.
На судне Георгий Жуков 9.08.2016 года перед отплытием нас вежливо пригласили выйти вон.

Основание - ООО «ВодоходЪ» прекратило сотрудничество с ООО «ПУТЕШЕСТВИЯ» (Торговая марка «Турфлот»). Сообщение от 27.07.16 на сайте ООО «ВодоходЪ».

Ни о каком возврате денег речь не шла. Я уж не говорю, что для человека полжизни страдавшего стенокардией это был серьезный удар, надеюсь что обойдется.
Выдана совершенно бессмысленная справка и нелепая рекомендация обратиться в милицию(?).

Фактически моя путевка была оформлена и оплачена задолго до прекращения сотрудничества с телеоператором "Турфлот". Так что отказ от выполнения договора ООО «ВодоходЪ» неправомочен. На мое законное требование предоставить документы, доказывающие, что туроператор "Турфлот" выполнил или не выполнил договор №199, заключенный со мной 26 апреля 2016 года и оплаченный 27 апреля 2016 года, представитель ООО «ВодоходЪ» ответил отказом.
Отказ последовал так же на мою просьбу сообщить дату продажи каюты забронированной за мной. Это дает мне право считать действия компании ООО «ВодоходЪ» попадающими под действие УК РФ.
Здоровье не позволит мне выступать с исковым заявлением, хотя сумма 77 710 рублей для меня огромная. Все на что я способен написать несколько блогов и передать документы в прокуратуру.

Сегодня закончился наш круиз на Валаам, в начале которого я предвкушала как напишу восторженный отзыв компании Водоход по возвращении. Но видно не судьба, ибо ложкой дегтя в бочке мёда было, не побоюсь этого слова, кидалово с экскурсионные катером. 26 сентября организаторы создали искусственный ажиотаж вокруг продажи билетов, стоимостью 400 рублей с человека, на получасовую экскурсию на катере до Монастыря на 27 сентября,билеты были проданы, однако ввиду якобы шторма на Ладоге катер нам не предоставили и деньги не вернули, вместо этого нас отвезли на БЕСПЛАТНОМ монастырском автобусе за 5-10 минут по ухабам местной дороги, мест всем не хватило, некоторые люди ехали стоя. Изюминкой скандала, возникшего по возвращении недовольных клиентов, которых буквально "прокатили" с катером был тот факт что чеки за билеты пробивались уже через сутки после их продажи. Господа из компании Водоход, по вас плачет прокуратура и за испорченный отдых мы туда обратимся, а это сообщение будет пестреть на всех форумах с отзывами в назидание за обман