Народный контроль

Спасибо!

Впервые в жизни выбралась в отпуск. Поехали в Таиланд с турфирмой Anex тур. Были с 21.08 по 1.09. Оценку ставлю 3, т. к. были и плюсы и минусы. В принципе, мне не с чем сравнивать, поэтому пишу свои первые впечатления.
Из плюсов можно назвать организованность и пунктуальность.
Из минусов: во1, катастрофическое количество шопинга на экскурсиях :/ я в большей степени хотела посмотреть страну, а не покупать. Тут же 30-40% смотришь и 60-70% шопишься. Да, я не спорю, немного, конечно нужно. Но не в таких же количествах.
Во2, подача абсолютно ложной информации отельным гидом Артуром (отель Plumeria). Было сказано, что когда мы поедем в аэропорт для возвращения в Москву, по дороге нас завезут во фруктовый магазин. На встрече в первые дни на вопрос "есть ли там выбор фруктов" было сказано "да, довольно большой". Так же было сказано, что там же можно будет приобрести фирменные корзинки от Anex тур за 100 бат, куда можно будет сложить купленные фрукты и всё это не будет входить в вес багажа. И, якобы, с этими корзинками грузчики обращаются очень бережно. И что же мы увидели, когда приехали в магазин? Из "БОЛЬШОГО" выбора фруктов были только ананасы, манго и драконий фрукт. Всё. Те, кто не купили заранее так и уехали без фруктов. К счастью, я купила заранее. Но когда мы увидели эти "корзинки", у нас просто пропал дар речи (культурной). Потому что это просто КУСОК КАРТОНА. И не за 100 бат, как было обещано, а за 120. Естественно возмущению нашему не было предела, весь автобус негодовал. Естественно, весь негатив выплеснулся на нашего трансферного гида Екатерину. Она сказала, что сами гиды перевозят фрукты в таких "корзинках", читаем "картонных коробках". Делать было нечего, пришлось купить, потому что в чемоданах не было места. По прибытию в Москву нас ждал ещё один ужасающий факт. Когда мы увидели эти коробки перекрученные, раздавленные, изуродованные. Люди привезли домой не фрукты, а пюре. Я довезла только половину того, что покупала, потому что фрукты были безнадёжно раздавлены. И ВОТ ЭТО называется "бережно", "надёжно", это называется "сами так перевозим" ?!
Это ОБМАН чистой воды!!! И вот этот вот последний момент отпуска испортил просто ВСЁ впечатление о данной фирме.
Так же на встрече в начале отпуска я задавала вопрос на счёт дайвинга и Артур сказал, что сейчас не сезон и море мутное, ничего не увидим. После случая с фруктами я уже начинаю думать, что меня и тут нае#%ли. Какое должно быть доверие к гидам и экскурсиям после такого?
Несколько экскурсий покупала на улице и осталась довольна белее чем. В отличие от экскурсий, проданных нам отельным гидом.

Если я еду в путешествие то бронирую отель только через этот сервис. Это удобно и выгодно. Так же понравилось то что служба поддержки всегда на связи.

Я впервые бронировал отель через этот сервис. Понравилось то что все было сделать просто и легко. Огромный плюс в том, что служба поддержки на связи и помогает в случае чего. так что, рекомендую!

Я не жалею о том что воспользовался услугами этого сервиса, потому что именно тут я забронировал отель по выгодной цене и в этом мне помогала активно служба поддержки.

Я всем рекомендую воспользоваться этим сервисом, потому что он удобный и выгодный. Я забронировала отель в Чехии со скидкой в 20 процентов! А служба поддержки помогла получить ответы на мои вопросы.

Просто ужасная компания! Политика пегаса выжать побольше денег!!! От начала и до конца, все, что было связано именно с услугами Пегаса, вызывало один негатив и огорчение!! Для начала задержка рейса на 15 часов туда и на 8 обратно, считайте украли день отдыха, а обратно заставили бродить по городу еще 8 часов, так как из отеля выселили! Работа гида отдельная история, меньше по делу, больше про то, как продать туры за не маленькие деньги и заманить в магазины партнеры, короче прямые продажи и только! На один из таких туров мы и нарвались, обещаний море, а по факту все вранье, итог испорченый отдых за приличную сумму! Ну и в окончание, когда ты обращаешься с претензией к официальным представителям, то не получаешь ничего,только шаблоннные отговорки, намекая, что сам типа дурак!! Получили денег и гуляй турист!

Ездили в лечебный тур с интурист в Чехию в Карловы вары. Впервые были за границей, впервые летали на самолете. И мы очень благодарны туроператору, что все прошло идеально. Перелет, трансфер, экскурсии – претензий нет ни к чему. Все как нам говорил менеджер, так и было. Говорят, бывает такое, что в турагентстве наобещают одно, а по факту получаешь другое. В нашем случае было даже лучше, чем мы ожидали.

Мосгорсуд встал на сторону обманутых турагентством «Турфлотом» (агентство ООО «Путешествие») туристов и взыскал сумму долга агента со страховой компании Туроператора.

В июле Мосгорсуд вынес прецедентное решение, защищающее права туриста, которому еще в декабре 2015 года Турфлот продал круиз на теплоходе, однако тур не состоялся, так как агент, как стало известно за 2 дня до назначенного тура, не перечислил денежные средства туроператору ВодоходЪ и бронирование тура не состоялось. Турагент первое время обещал выплатить деньги туристам, но свое слово не сдержал, а после чего агентство съехало и пропало. Как оказалось, таких «кинутых» и обманутых туристов оказалось довольно много. В настоящее время в отношении руководителей Турфлота возбуждено уголовное дело и идут проверки. Но туристам от этого не легче, так как денежные средства им не возвращены.

Адвокат, Павлова Полина, представляющая интересы одного из такого обманутого туриста, нашла выход из этой ситуации и через суд вернула клиенту уплаченную сумму в двукратном размере, а также добилась компенсации морального вреда.

Обстоятельства дела:

09.12.2015 года между Туристом и ООО «Путешествия» (Турфлот) был заключен договор реализации туристского продукта в виде круиза на теплоходе в период с 22.07.2016 года по 01.08.2016 года. Во исполнение договора, Туристом были уплачены денежные средства в полном объеме. 20.07.2016 года (за два дня до круиза) Турист получил телеграмму ООО «Путешествия» о том, что тур на теплоходе не забронирован из-за технического сбоя. В случае отказа от других вариантов маршрута Туристу было предложено подать заявление о возврате денежных средств.
Турист сразу же отказался от других вариантов и заявил о возврате денежных средств. Также, так как согласно условиям договора, туроператором тура выступала компания ООО «ВОДОХОДЪ», турист предъявил претензию и туроператору.
Туроператор ответил Туристу на претензию отказом, сославшись на то, что денежных средств от Агента за круиз он не получал. Более того, туроператор указал, что на момент покупки тура между Агентом и Туроператором договорных отношений не было. От Агентства денежных средств также получено не было.

Правовая позиция:

Турист обратился в суд с иском сразу к трем ответчикам: ООО «Путешествия», ООО «ВОДОХОДЪ», СПАО «Ингосстрах» о расторжении договора на оказание туристических услуг, взыскании оплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, понесённых расходов.
При подаче иска было очевидно, что суд в любом случае исковые требования к Агенту удовлетворит, но такое решение в реальности не будет исполнимо в связи с отсутствием у Агента денежных средств. Задача стояла в том, чтобы привлечь к ответственности Туроператора и/или Страховую компанию, с которых получится в дальнейшем взыскать сумму требований.
Между тем, суд первой инстанции удовлетворил исковые требования только к Агенту и взыскал всю сумму требований только с него. В удовлетворении требований к страховой компании и туроператору отказал.
Отказывая в удовлетворении исковых требований Истца к Туроператору и страховой компании суд исходил из того, что ООО «ВОДОХОДЪ» какого-либо договора с Истцом не заключало, туроператором приобретенного Истцом тура не является, денежные средства Турагент Туроператору не перечислял, соответственно вины Туроператора нет.
Турист обжаловал данное решение в Московский городской суд. По итогам рассмотрения апелляционной жалобы решение суда было отменено. Московский городской суд взыскал всю сумму долга, а также неустойку в размере суммы долга, моральный вред со Страховой компании Туроператора.
Судебная коллегия не согласилась с выводом суда о том, что ООО «ВОДОХОДЪ» какого-либо договора с истцом не заключало, туроператором приобретенного истцом тура не является, об отсутствии оснований для возложения ответственности за нарушение прав потребителя на ООО «ВОДОХОДЪ», СПАО «Ингосстрах».
Суд согласился с доводами Адвоката Павловой П.А. о том, что надлежащим ответчиком по настоящему спору является туроператор ООО «ВОДОХОДЪ», доводы представителя которого о том, что денежные средства туроператору от турагента не поступали, основанием для освобождения туроператора от ответственности не являются.
Согласно п. 1.2 договора реализации туристского продукта от 09.12.2015 года туристский продукт формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении к договору, согласно которому туроператором, сформировавшим тур, является ООО «ВОДОХОДЪ». Туроператор является исполнителем, обеспечивающим оказание услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком и туристами ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, не зависимо от того, кем должны были отказываться или оказывались эти услуги.
Между ООО «ВОДОХОДЪ» и ООО «Путешествия» был заключен турагентский договор от 12.01.2015 года.
На официальном сайте сети «Интернет» ООО «ВОДОХОДЪ» была размещена информация о прекращении сотрудничества с ООО «Путешествия» 27.07.2016 года, то есть после заключения договора с истцом и после отказа в предоставлении туристского продукта.
Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Согласно договору от 09.12.2015 года между туроператором ООО «ВОДОХОДЪ» и ОСАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Договором предусмотрено, что основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Таким образом, суд апелляционной инстанции установил вину Туроператора даже в том случае, если Агентом не были перечислены денежные средства за туристический продукт, и взыскал всю сумму требований со страховой компании.

Значение судебного акта: Данный судебный акт направлен на защиту прав туриста как слабой стороны, которая не может влиять на взаимоотношения Турагента и Туроператора, в частности не может с полной достоверностью знать о наличии/отсутствии договорных отношений у Турагента и Туроператора, а также о факте оплаты Турагентом Туроператору денежных средств.


Адвокат Павлова П.А.
+7 (901) 567-29-28
Info@pavlova-advokat.ru

Если вы мечтаете о самом худшем отдыхе в своей жизни, желаете потратить огромное количество денег и вернуться из отпуска с подпорченными впечатлениями и состоянием не до конца удовлетворенным, то вам определенно стоит обратиться в туристическую компанию Амбитур. Как заявлено на сайте упомянутого турагенства, оно является официальным уполномоченным представителем туроператора всем известного Coral Travel, однако, лучше уж я бы обратилась напрямую к ним, чем потратила свое время, воспользовавшись услугами Амбитур.
Вопросов о том, куда поехать отдыхать даже не возникло: Италия всегда была моим любимым местом для отпуска, а сколько раз я бывала в городке у моря – Римини – уже не счесть. Я уже давно следовала своим личным предпочтениям, сама покупала билеты на самолет и бронировала себе один из лучших по качеству и сервису отель Artis Hotel Rimini, собираясь в этом году поступить точно так же, но меня уговорили не заморачиваться самой и предоставить все вопросы в турагенство, что я, к сожалению, и сделала.
Приятная на первый взгляд девушка показала нам фотографии превосходного отеля Cirene с чистыми красивыми комнатами и всеми необходимыми удобствами, заверив нас о первоклассном сервисе, дружелюбном персонале и включенным в стоимость завтраком с обилием вкуснейшей еды во всеми любимом формате шведского стола. Ага, поверили, купились.
Что же произошло на самом деле? По прилете в Италию нас встретил автобус, собирающих всех прибывших от компании туристов, чтобы развезти по отелям и разместить их со всеми комфортом и удобством. Мало того, что всех отдыхающих, словно компанию безбелетников высадили на одной из местных остановок, неопределенно взмахнув руками, тем самым показывая расположение отелей, так никто не удосужился нам дать ни ваучеров, ни каких-либо скидочных купонов, ни бумажек с информацией о хороших ресторанах в округе, магазинах и супермаркетах – ни-че-го. Дальше справляйтесь, как говорится, сами, и отели ваши тоже ищите сами. А затем скрылись, оставляя недоуменных туристов с чемоданами в руках на задрипанной остановке.
Отель, так хорошо разрекламированный нам в компании, оказался совершенно другим и отличался от показанных нам фотографий от слова совсем. Уже при входе в него нам бросились в глаза расположившиеся в тенечке на веранде компании бабулек-одуванчиков, очевидно обсуждающих способы приготовления равиоли для внуков и эффективные мази от болей в спине. Ни одного молодого человека – уже подозрительно. Стоящая на ресепшене хозяйка отеля, только завидев нас, входящих с чемоданами, сделала недовольное лицо, как будто мы только что при ней добавили в свеже приготовленную пасту болоньзе кетчуп с майонезом, зарегистрировала нас и отдала ключи от номера с физиономией полнейшей неприязни и отвращения. Зато с подошедшими к ней с вопросами бабулями тут же засияла нимбом над головой и заворковала сладким голосом аки ангел, освещающим своим светом путь потерявшимся матронам.
Номер… На примере нашего номера можно было бы написать целую памятку для владельцев отелей о том, в какие комнаты нельзя селить прибывших гостей. Казалось, что нам выделили место там, где в обычных гостиницах живет обслуживающий персонал: ни о каком холодильнике со стандартным набором напитком и закуски не могло быть и речи; мебель, живущая на последнем издыхании и буквально молящаяся о своей замене; полы, которые не мыли, видимо, со времен Римской империи, и валяющаяся у тумбочки грязная ушная палочка были напоминанием о том периоде (палочку, кстати, за все дни нашего пребывания так и не убрали); ванная, с неконтролируемым потоком то горячей, то холодной воды, середины было не дано; размеры комнаты были малы, что достать до шкафа можно было не вставая с кровати (кстати, кроватей было почему-то три, учитывая, что нас всего-лишь было двое). Вместо обещанного нам вида на море, из грязного захудалого окна было видно стену стоящего чуть ли не вплотную к отелю соседнего дома, а собака, живущая в конуре под нами, нестерпимо выла каждое раннее утро, что даже мне – любительнице животных, хотелось запустить в неё тапком и продолжить спать. В последствие, на протяжении всех десяти дней нашего пребывания в отеле наш номер благополучно оставался забытым для уборки и банальной смене белья и полотенец, которую в нормальных гостиницах проводят раз в несколько дней. Ушная палочка одиноко продолжала покрываться пылью и микробами у тумбочки.
Общее представление об отеле тоже оставляет желать лучшего. Мало того, что сама обстановка напоминает о дешевом пансионате для итальянских пенсионеров или же элитном доме престарелых в России, так любая просьба или вопрос к персоналу сопровождались недвольным лицом кирпичом и наглым вымогательством бумажек со знаком евро за выполнение оных. Даже интернет, который по определению должен быть включен в стоимость проживания, будет доступен вам, лишь когда вы отстегнете из своего кармана дополнительные три евро. А от презрения, проявляемого в вашу сторону хозяйкой-русофобкой, появляется желание сходить вымыться до скрипа, а заодно потратить деньги на психолога, способного вернуть вам вашу веру в себя и упавшую ниже уровня Адриатического моря до этого стабильную и непоколебимую самооценку.
Если бы вы хотели немного сбросить вес и контролировать количество потребляемой еды, лучшей мотивации для этого вы не нашли бы нигде, кроме как в лице отеля Cirene. Вновь яро разрекламированного нам шведского стола мы так и не обнаружили, хотя бы потому, что после нашествия голодной саранчи, простите, итальянских бабушек и дедушек, ничего не оставалось. Приходилось каждый день ходить завтракать в знаменитую итальянскую кондитерскую Tino, где подавали вкуснейшие кофе и выпечку, и платить по 15 евро. И, знаете, после увиденного аттракциона невиданной щедрости, даже самый захудалый 2-звездочный отель в Алании кажется оплотом изобилия и гостеприимства.
И если всё вышеупомянутое можно было хоть как-то стерпеть, благо целыми днями мы проводили вне отеля, занимаясь своими делами, наслаждаясь солнцем, морем, вкусной едой и Италией в целом, то последний день перечеркнул все хорошие впечатления, полученные за прошедшее время. Чек-аут, который стандартно везде происходит в двенадцать дня и никак не раньше, в этом не идущим в ногу со временем и профессиональным сервисом отеле, установлен на десять утра, и не дай Бог ты не испаришься до этого времени: презрительный взгляд хозяйки будет преследовать тебя до самой российской границы и ещё месяц сниться в кошмарах. В восемь часов утра мы как всегда отправились завтракать в кондитерскую, а когда вернулись спустя полчаса, то обнаружили горничную, уже собиравшую наше постельное белье и уносящую полотенца! В 8:30 утра! С горем пополам пришлось отбить полотенца обратно, потому что перед отъездом всё же ещё хотелось принять душ, хотя от нас, видимо, уже давно не терпелось избавиться. Купленный мною торт, упакованный в фирменную коробку кондитерской и переносимый в таком же фирменном пакете, что ни для кого не оставляло сомнений, откуда он и что находится внутри, был СПЕЦИАЛЬНО поставлен на бок и РАЗДАВЛЕН прижатыми к нему нашими чемоданами, которые горничная переставляла в другую сторону и, естественно, не могла не понять, что находится внутри пакета и как с содержимым необходимо обращаться. Добрая порция великого и могучего русского мата полилась на нагло ухмыляющуюся в мою сторону горничную (дочь хозяйки отеля), как из рога изобилия, приправляемое лишь её ленивым и равнодушным пожеланием успокоиться и не истерить.
Как итог: деньги за отдых заплачены немалые, отель совершенно не тот, что нам показывали на картинках, отвратительный сервис и наплевательское отношение к гостям, еда, которая становится причиной избавления от лишних килограмм за свой непривлекательный вид, и туристическая компания, которая абсолютно наплевательски относится к своим клиентам, не шевелит даже пальцем, чтобы хоть как-то исправить неприятные ситуации и не возвращает деньги за испорченный отдых. В Италию-то я ещё обязательно вернусь, а вот с помощью турагенства Амбитур – вряд ли.

Мне понравилось то, как прошло бронирование номера в гостинице в Чехии. Все было сделать предельно просто но самый главный плюс в том что стоимость очень выгодная.

Покупали в этом году путевку в Анапу через туроператора Алеан. Так как собирались ехать всей семьей с двумя детками, то выбирали отель с 3-х разовым питанием и детской площадкой. В турагентстве нам предложили Славянку. Подкупило то, что в отеле питание «все включено». Забронировали коттедж четырехместный, очень понравился-все новое. Гид в отеле нам подробно все рассказал, куда можно сходить с детьми, про экскурсии и тд. Купили у него экскурсию по городу. Хороший автобус с кондиционером и очень интересно рассказали об Анапе. Даже детям было интересно. В следующем году собираемся в Крым, однозначно будем покупать путевку у них же.

У меня при бронировании отеля все прошло отлично! Бронь оформить было просто а еще понравилось то что мне дали скидку в 15 процентов! Отель в Праге обошелся мне недорого!

Добрый день дорогие путешественники! Отзыв мой к сожалению отрицательный. Ездили с мужем отдыхать на Самуи с 27 июня. Наш тур включал в себя вылет из Екатеринбурга (сами мы из Сургута)в аэропорт Бангкока и затем из Бангкока местными авиалиниями до Самуи. Приехав в аэропорт Екатеринбурга мы увидели что наш рейс прилетает не в Бангкок, как написано в наших ваучерах, а в аэропорт Патайи, предупреждены мы об этом не были, горячая линия на наши вопросы не отвечала утверждая, что общается только с представителями турагенства. Это конечно пол беды, прилетев в Патайю, гид анекс тура сказала что наш рейс будет только через 12!!!часов и предложила нам подождать на скамеечке в тенечке, собрала всех туристов прилетевших отдыхать в Патайю и уехала,остались только мы 2 (к слову если бы мы вылетали из Бангкока то улетели бы через 2 часа). ну мы туристы не прихотливые, думаем сдадим вещи и пойдем гулять, да не тут то было. В аэропорту (если его можно так назвать) камер хранения не оказалось, так как он в принципе не рассчитан на столь долгие ожидания. Спустя время наш рейс перенесли ещё на 2 часа. С горем пополам дождались регистрации, суем мы милой тайке-представителю БангкокЭирлайнс свои ваучеры и получаем ответ, что мы не зарегистрированы на этот рейс и лететь должны из Бангкока, но дело в том что последний рейс на Самуи из Бангкока вылетает через 20 мин, отдают наши чемоданы и машут ручкой. Звоним нашему турагенству в Сургуте, там так же не понимают что произошло и говорят что представитель от анекса сейчас приедет и все разрулит...проходит час никого нет. понимая что никого и не будет мы идем и за свой счет покупаем билеты на этот рейс (благо были места). На этом свинское отношение Анекса не заканчивается и нас в аэропорту Самуи никто не встречает, добираемся естественно сами.По итогу прилетев в 7 утра в Патайю, в своем отеле мы оказываемся только в 10 часов вечера, начало отдыха испорчено, день полностью потерян. Спасибо местному представительству вернули деньги за такси. А вот ни извинений, ни возмещения билетов за самолет по сей день нет, хотя писали претензию вместе с отельным гидом и так же отправляли в Москву. Как оказалось представители Анекс Тур в Москве просто забыли перерегистрировать нас. Вот так бывает. Нельзя так ребятки! К отелю и отельному гиду претензий вобще никаких!))

Сервис понравился. Я через него забронировала отель в Италии, 4 звезды. В день бронирования на этот отель была скидка в 20 процентов. Выгода существенная!

осталась очень довольна знакомством с Авророй, спасибо за полученную визу в Китай! Обращусь еще

Забронировал отель в Италии, но в связи со сменой планов вынужден был отменить бронь. Служба поддержки помогла, деньги вернули полностью. Без комиссии.

Менеджеру Оксане нтк Интурист спасибо за подсказку поехать в экскурсионный тур по Франции. Нам повезло и с горящей путевкой и с сезоном, не было наплыва туристов и гиды могли подробно и внимательно с нами общаться. Ещё хочу!

Были с женой с 19 06 2017 по 26 06 2017 в круизе на Costa Diadema. Нам все организовали от минской туристической фирмы Смок Трэвел. Организация - отлично. Круиз - СУПЕР!!!! Спасибо всему персоналу Costa Diadema. Кришна! (официант ресторана Fiorentino) - Вы очень искренний доброжелательный и внимательный человек. Извините если на русском языке неверно написал Ваше имя.

Летали в Германию и знакомые посоветовали купить именно симкарту оператора Гудлайн. Незнаю, я если честно других операторов не тестировала но могу точно сказать что ездить за границу с симкартой от Гудлайн выгодно, более того я думаю вы так же как и я приятно удивитесь что ваши рассходы будут минимальны. Мы остались довольны их связью, спасибо!