Airbnb запустит собственного ИИ-турагента в первой половине 2027 года

Airbnb начнёт открывать гостям доступ к собственному ИИ-турагенту в первой половине 2027 года. Сроки компания назвала 5 ноября в письме акционерам по итогам третьего квартала. Раньше в Airbnb говорили только, что агент появится «в течение года».

 

Отвечать абзацами текста, как обычный чат-бот, агент не будет. Под каждый запрос он собирает экран из сотен готовых элементов: карт, фотографий, таблиц сравнения, календарей и маршрутов. Гендиректор Брайан Чески сравнил этот подход с генеративным интерфейсом. По его словам, 80% путешественников любят сами изучать варианты поездки, поэтому агент должен помогать выбирать, а не решать за человека. Сначала он поможет планировать поездку вместе с попутчиками. Со временем в нём обещают собрать всё путешествие сразу: жильё, отели, услуги и впечатления. Войдут ли отели в первую версию, компания не уточнила.

 

Агент будет работать и после бронирования. Он сможет менять даты, решать проблемы с оплатой, оформлять возврат и перебронирование, подключать круглосуточную службу безопасности. Внешним агентам, считают в Airbnb, такие задачи даются с трудом. Чески рассказал, что универсальные ассистенты вроде Muse от Meta и Instinct приводят на платформу мало трафика и ещё меньше бронирований. А Airbnb оформляет почти полмиллиона бронирований в день. Чужие агенты по-прежнему смогут подключаться к Airbnb через протокол MCP. Чески сравнил их с Google: это ещё один канал, через который путешественники находят платформу. «В конце концов мы займёмся каждой частью путешествия», — пообещал он.

 

ИИ в Airbnb уже работает в поддержке. В третьем квартале он закрыл около 40% обращений без участия сотрудников, а расходы на поддержку в расчёте на одно бронирование снизились больше чем на 17%. С запуском агента компания связывает и планы продавать продвигаемые объявления. Выручка Airbnb за квартал выросла на 19%, до $4,87 млрд, стоимость бронирований прибавила 21%.

 

Конкуренты уже начали. Expedia, Booking и Google выпускают агентные сервисы для путешественников, и у Airbnb больше полугода форы для них. В каких странах агент появится первым и будет ли он использовать данные партнёров, компания не раскрыла. Российские пользователи агента не увидят: в 2022 году Airbnb приостановила работу в России.