Мальдивы: туристов не заселяют из-за неоплаты
Часть российских туристов, прилетевших на Мальдивы, не могут сразу заселиться в оплаченные отели. Турагенты рассказывают, что клиентам в аэропорту Мале сообщают, что номер не оплачен. Некоторых не пускают на катер до курорта, пока туроператор не пришлёт гарантийное письмо. Одну группу попросили заплатить за проживание повторно. Другая ждала трансфер почти девять часов: сначала задержку объясняли погодой, а потом сказали, что за тур не заплатили. В одном случае туристы вызвали в аэропорт полицию. Сколько всего было таких случаев, неизвестно.
Большая часть жалоб касается принимающей компании Resort Life. Её гендиректор Мохамед Шааз Валид подтвердил проблемы и объяснил их задержками банковских переводов. По его словам, Bank of Maldives (BML), с которым компания работает 20 лет, в последние месяцы ужесточил проверку платежей от компаний с российскими бенефициарами и многие переводы возвращает отправителям. Крупный туроператор, имя которого не называется, прислал Resort Life платёжные документы без идентификатора перевода UETR, а деньги на счёт так и не поступили. Сумма неполученных платежей за туристов, которые уже отправились в поездку, составила 1,8 млн долларов. Большую часть денег компания уже получила и рассчитывает полностью наладить работу в течение недели.
Участники рынка говорят, что проблемы начались две-три недели назад. По словам одного из экспертов, BML требует список туристов, за которых переводят деньги, и если в нём есть россияне, платёж не зачисляется. Тогда туроператору приходится платить повторно другим способом, а первые деньги могут надолго застрять в банке. Гендиректор «Арт-Тура» Дмитрий Арутюнов подтвердил, что BML не зачисляет платежи из России. Сложности, по его словам, возникают у компаний, которые работают только через этот банк. У самого «Арт-Тура» таких проблем нет.
В Resort Holiday тоже говорят, что их клиенты заселяются как обычно, в том числе по заявкам, которые обслуживает Resort Life. Директор по маркетингу компании Ирина Таку признала, что платежи иностранным партнёрам стали менее предсказуемыми: банки дольше проверяют плательщиков и получателей, а переводы через третьи страны задерживают или возвращают. По её словам, долгое ожидание трансфера само по себе ещё не значит, что тур не оплачен: в одном из случаев её клиенты прождали четыре часа из-за задержки рейса.
Турагенты опасаются за декабрьские заезды и даже за туры на апрель. Таку советует уточнять статус каждой заявки у туроператора заранее, до вылета.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)