Минтранс обсуждает с авиакомпаниями возврат денег за отменённые рейсы без заявлений за 10 дней
Минтранс обсуждает с авиакомпаниями, как упростить возврат денег за отменённые регулярные рейсы. Это предложили депутаты Госдумы от фракции «Новые люди»: в октябре они направили в министерство письмо. Депутаты хотят, чтобы пассажир получал деньги в течение 10 календарных дней после отмены рейса, без отдельного заявления и документов. Пассажиру нужно будет только в электронном виде подтвердить, что он отказывается от альтернативного перелёта.
Авторы инициативы считают, что авиакомпания и так знает об отмене рейса, но пассажиру всё равно приходится заполнять форму, писать обращение и ждать ответа. Ещё сложнее, если билет куплен через агентство или агрегатор: тогда нужно сначала выяснить, кому писать — перевозчику или продавцу. В Smartavia, например, возврат за билеты, купленные онлайн, оформляют через форму на сайте, а за купленные в агентствах — через точку продажи. Рассмотрение может занять до 30 дней. Депутаты предлагают, чтобы Минтранс, Росавиация, авиакомпании и билетные агентства создали единую электронную систему и сообщали пассажирам, на каком этапе их возврат.
В Минтрансе «Известиям» подтвердили, что прорабатывают вопрос с участниками рынка. Свою позицию министерство попросило высказать перевозчиков и Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта. «Аэрофлот» напомнил, что билет и сейчас можно вернуть или обменять онлайн, но не уточнил, нужно ли для этого отдельное заявление. В «Победе» говорят, что при отмене рейса возврат оформляется в один клик в личном кабинете. Если билет оплачен через СБП, деньги обычно приходят в течение часа.
Председатель «Объединения пассажиров» Илья Зотов считает, что главная проблема сейчас в другом. Авиакомпании отменяют рейсы ночью, часто из-за угрозы беспилотников, а потом возвращают их в расписание. Возвращать деньги автоматически, без согласия пассажира, по его мнению, нельзя. Человеку может быть важнее сохранить место на рейсе, ведь новый билет перед вылетом стоит заметно дороже. Зотов также предлагает разрешить пассажирам со стыковочными билетами отказываться от последующих перелётов. Олег Павлов из «Общественной потребительской инициативы» поддержал идею: по его словам, возвращать деньги станет проще, где бы ни был куплен билет.
Пока действуют разъяснения Роспотребнадзора от 10 июля. Пассажиру советуют получить у авиакомпании подтверждение отмены, подать претензию и приложить к ней билет и документ об оплате.