СМС при задержке: Госдума хочет, чтобы авиакомпании объясняли пассажирам их права

Российские авиакомпании могут обязать не просто уведомлять пассажиров о задержке рейса, но и сразу сообщать, какие услуги им положены и как их получить. Соответствующую инициативу обсуждают в Государственной Думе.

Сейчас авиакомпании по закону информируют пассажиров о задержке через SMS, электронную почту или мобильное приложение — но сами сообщения, как правило, ограничиваются фактом переноса вылета и новым временем. О том, что при ожидании свыше двух часов положена вода, свыше четырёх — питание, а свыше восьми часов днём или шести ночью — гостиница за счёт перевозчика, большинство пассажиров попросту не знает.

Именно этот информационный пробел и предлагают закрыть. По замыслу авторов инициативы, в уведомление о задержке должна быть включена краткая выжимка прав: что положено, в какой момент и куда обратиться за услугой.

Логика инициативы понятна на фоне майской истории с «Победой»: когда сотни пассажиров провели ночь на полу в Шереметьево, многие из них не знали, что авиакомпания обязана предоставить гостиницу, — и не требовали того, на что имели полное право. Осведомлённость пассажиров — самая дешёвая и эффективная форма защиты их интересов.

Что уже действует с 1 марта 2026 года

Напомним: с 1 марта вступили в силу обновлённые Федеральные авиационные правила. Задержка на 30 минут стала основанием для вынужденного возврата билета по полной стоимости, а временные рамки предоставления услуг прописаны чётче: при ожидании свыше двух часов авиакомпания обязана в течение часа предложить пассажирам питьевую воду. Питание, гостиница и трансфер — по установленному графику в зависимости от продолжительности задержки.

Новая инициатива — следующий шаг: знать о правах мало, нужно, чтобы об этих правах напоминали автоматически в нужный момент.