Пассажиры «Победы» застряли в Шереметьево
Сотни пассажиров «Победы» провели ночь на полу в терминалах Шереметьево. Задержки рейсов достигали 15 часов, при этом авиакомпания не организовала размещение в гостиницах и предложила пассажирам самостоятельно искать ночлег. Ситуация получила огласку в публикациях Baza и быстро дошла до федеральных регуляторов.
Один из пассажиров рассказал, что его рейс в Петербург должен был вылететь в 15:00 в воскресенье, 27 апреля. Время вылета переносили каждый час, и в итоге новой ориентировочной датой стало 5:30 утра понедельника. «В это время пассажиры уже не верят», — прокомментировал он. У стойки представительства авиакомпании выстроилась большая очередь, однако сотрудники на стойках регистрации не могли предоставить актуальную информацию о статусе рейсов.
По версии «Победы», причина — снегопад. Авиакомпания сообщила о задержках рейсов 27–28 апреля из-за погодных условий, уточнив, что расписание постепенно стабилизируется, а пассажирам предоставляются напитки, питание и по желанию размещение в гостинице. Однако пассажиры рисуют иную картину: терминалы переполнены, люди вынуждены спать на полу, многие лишены еды и воды. При этом рейсы других авиакомпаний из того же Шереметьево выполнялись практически без задержек.
Ситуация не осталась без внимания властей. 28 апреля представители Ространснадзора выехали в Шереметьево для оперативного мониторинга. Инспекторы проверяют, предоставляются ли пассажирам услуги, предусмотренные законодательством: питание, вода и гостиница при длительных задержках. По каждому задержанному рейсу у «Победы» запрошены оперативные данные, а в ведомстве предупредили: все выявленные нарушения будут зафиксированы, к виновным применят меры административного воздействия.
Закон здесь однозначен: при задержке свыше восьми часов днём или шести часов ночью авиакомпания обязана за свой счёт разместить пассажиров в гостинице и обеспечить трансфер. Это не опция, а требование Федеральных авиационных правил — вне зависимости от причины задержки. Если «Победа» этого не делала, пассажиры вправе потребовать компенсацию расходов на самостоятельно найденное жильё через претензию или суд.
Сбои, судя по всему, носят системный характер: 27 апреля задержки «Победы» фиксировались сразу в нескольких аэропортах — в Сочи рейсы в Пермь и Екатеринбург задержали почти на четыре часа каждый, сбои шли по всей маршрутной сети перевозчика. Объяснять всё это только снегопадом в Москве становится всё труднее.