Bronevik.com добавляет голосовых ИИ-агентов WEGOSTY в экосистему для отельеров
Bronevik.com добавляет голосовых ИИ-агентов WEGOSTY в экосистему для отельеров. Сервис появился в личном кабинете партнёров платформы как рекомендуемое решение для автоматизации входящих звонков, бронирований и первичной коммуникации с гостями.
По оценке участников рынка, отели могут терять от 25 до 40% входящих звонков из-за недозвонов и перегруженности персонала. В пиковые часы показатель доходит до 60%. При этом 30–50% таких звонков потенциально могут закончиться бронированием.
При этом согласно исследованию Независимого Гостиничного Альянса, конверсия через сайт отеля составляет всего 5–10%, через систему бронирования — 10%, а в звонке — до 50%.
Каждый пропущенный звонок в сезон — это не просто сбой в коммуникации. Гость, который не дозвонился, редко ждёт долго. Он уходит на OTA, выбирает другой объект или откладывает решение. Для небольших и средних отелей, где администратор одновременно работает со стойкой, заселением, сообщениями и текущими задачами, эта проблема особенно заметна.
Этот кейс показывает новый тренд в роли онлайн-платформ для отельеров. Недостаточно просто дать объекту доступ к каналам продаж. Всё чаще возникает следующий вопрос: способен ли сам отель быстро и качественно обработать спрос, который приходит из этих каналов?
Платформы начинают двигаться от дистрибуции к операционным сервисам для отельера. Рядом с каналами продаж появляются инструменты, которые помогают не терять обращения, повышать конверсию, снижать нагрузку на персонал и лучше управлять коммуникацией с гостем.
В перспективе такие решения могут стать привычной частью гостиничной инфраструктуры — наряду с channel manager, модулем онлайн-бронирования, PMS и инструментами управления тарифами.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)