Звёзды не сошлись: треть российских отелей завысила категорию — регуляторы выходят на охоту

Система звёздной классификации российских отелей даёт серьёзные сбои. Росаккредитация и Роскачество в ходе тайных проверок с использованием механизма «тайного покупателя» выявили нарушения у 11 организаций, занимающихся присвоением звёзд средствам размещения. По оценкам участников рынка, около трети работающих в России гостиниц не соответствуют заявленной категории. 

Компании, к работе которых возникли вопросы, в середине апреля были приглашены на совещание в Росаккредитацию. Пока отделались предупреждениями — с нарушителями провели профилактические беседы. Однако регулятор обозначил следующий шаг: в дальнейшем повторные нарушения могут приводить к лишению аккредитации.

Сама Росаккредитация при этом настаивает на том, что ситуация не критическая. В ведомстве заявили, что контроль за аккредитованными организациями — плановый элемент реформы, а проводимый мониторинг позволяет говорить об отсутствии системных нарушений. 

Как устроена система и почему она не работает

Обязательная классификация отелей действует с 1 января 2025 года. Все гостиницы обязаны подтвердить категорию — от «без звёзд» до «пяти звёзд» — через аккредитованные организации, которых сейчас насчитывается 63. В едином реестре числятся 47,3 тысячи объектов размещения. 

Стимул для злоупотреблений очевиден: более высокая звёздность позволяет устанавливать более высокие цены. Отельеры сознательно завышают категорию, чтобы увеличить стоимость услуг — это дискредитирует систему в целом и вызывает негативную реакцию туристов. В ряде случаев речь может идти и о нарушении требований безопасности. 

Что может сделать турист

Если отель не соответствует заявленной категории, потребитель вправе обратиться с жалобой — это может повлечь отзыв лицензии у организации, проводившей классификацию. Проверить актуальный статус отеля можно в едином реестре классифицированных средств размещения на сайте Минэкономразвития. Если объект там не числится или его категория вызывает сомнения — это повод потребовать разъяснений до заезда или зафиксировать несоответствие после.