Заселение в гостиницу через Госуслуги: с 1 апреля 2026 года вступает в силу новый порядок идентификации гостей

С 1 апреля 2026 года в России вступает в силу новый порядок заселения в гостиницы, который позволяет гражданам проходить идентификацию через мобильное приложение Госуслуг. Это изменение предусмотрено Пунктом 19 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, а также V этапом мероприятий по внедрению мобильного приложения Госуслуг, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 сентября 2025 года № 1443.

Суть изменений заключается в возможности применения так называемого «цифрового паспорта» при заселении. Гражданин Российской Федерации сможет представить сведения, содержащиеся в документе, удостоверяющем его личность, с использованием многофункционального сервиса обмена информацией либо через мобильное приложение федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг». Для прохождения процедуры гость предъявляет сотруднику гостиницы фотографию, размещённую в приложении, и двухмерный штриховой код, который обновляется каждые 30 секунд в целях безопасности.

Важно отметить, что новое правило применяется только в случае использования гостиницей соответствующих информационных технологий и распространяется исключительно на средства размещения типа «гостиница». Другие виды размещения, такие как хостелы, санатории или базы отдыха, не подпадают под это требование. Гостиницам рекомендуется заранее информировать потребителей о возможности заселения с применением указанных информационных технологий или об отсутствии такой технической возможности, чтобы избежать недоразумений при заезде.

Для создания цифрового ID граждане должны соответствовать ряду требований. Воспользоваться услугой могут только граждане Российской Федерации старше 18 лет. Для формирования цифрового профиля потребуется загранпаспорт нового образца или водительское удостоверение. Также доступна возможность создания цифрового ID с помощью зарегистрированной биометрии. Обязательными условиями являются подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг и регистрация в мессенджере Max. Телефон пользователя должен поддерживать функцию распознавания лица или отпечатка пальца для обеспечения безопасности доступа.

Система безопасности цифрового ID предусматривает несколько уровней защиты. Цифровой идентификатор действителен только на одном устройстве — том, где он был создан. Если пользователь хочет установить его на новый телефон, сначала понадобится удалить ID со старого устройства. QR-код обновляется каждые 30 секунд, что делает невозможным его использование после истечения этого времени. Сделать скриншот с кодом нельзя — вместо этого на экране появится белый или чёрный экран, что предотвращает передачу идентификатора третьим лицам.

Для гостиничного бизнеса внедрение новой системы потребует определённых инвестиций в инфраструктуру. Отельерам необходимо будет приобрести оборудование для считывания QR-кодов и интегрировать свои системы управления с платформой Госуслуг. Это может создать дополнительные расходы для небольших гостиниц, которые не имеют достаточных технических ресурсов. Однако в долгосрочной перспективе цифровизация процедур заселения позволит ускорить процесс заезда гостей и снизить нагрузку на персонал рецепции.

Эксперты туристической отрасли положительно оценивают нововведение, отмечая его потенциал для улучшения клиентского опыта. Цифровая идентификация сокращает время заселения, уменьшает необходимость ношения с собой бумажных документов и снижает риск потери паспорта во время путешествия. Для деловых туристов это особенно актуально, поскольку они часто перемещаются между городами и останавливаются в разных гостиницах в течение одной поездки.

Тем не менее, специалисты указывают на необходимость информирования потребителей о новых возможностях. Многие путешественники могут не знать о возможности заселения через Госуслуги, что приведёт к тому, что они продолжат использовать традиционные документы. Гостиницам рекомендуется размещать информацию о цифровом заселении на своих сайтах, в приложениях для бронирования и на стойках регистрации.

К 1 апреля 2026 года гостиницы должны быть готовы к приёму гостей с цифровым ID. Тем предприятиям, которые не успеют внедрить необходимые технологии, придётся продолжать работу по традиционной схеме с предъявлением бумажных документов. Это создаст определённую неоднородность в отрасли, где некоторые гостиницы предложат современный цифровой сервис, а другие останутся на прежнем уровне обслуживания.

Для туристической отрасли это нововведение означает переход на новый уровень цифрового взаимодействия с клиентами. Успешная реализация проекта потребует координации усилий между государством, гостиничным бизнесом и технологическими компаниями. Если система заработает эффективно, она может стать моделью для внедрения аналогичных решений в других сегментах туристической индустрии, включая транспорт, экскурсионные услуги и объекты культурного наследия.