ИИ помог туроператорам справиться с валом обращений от туристов на Ближнем Востоке

Туротрасль столкнулась с новыми вызовами в 2026 году: для туристов сначала закрылись Венесуэла и Куба, а в марте выбыли такие крупные направления, как Арабские Эмираты, а также Оман, Катар и Бахрейн. В этой связи безопасность путешествий снова стала одним из ключевых вопросов для всех выезжающих за рубеж, отметил генеральный директор компании Fun&Sun Владимир Рубцов на пресс-конференции, организованной Российским союзом туриндустрии.

«По нашим опросам, 89% респондентов считают, что безопасность остается ключевым фактором при выборе того или иного направления. Из-за закрытия Ближнего Востока соответственно меняется география полетов. Люди продолжают путешествовать, но уже выбирают другие маршруты, потому что ближневосточные аэропорты недоступны для транзитных рейсов», — уточнил Рубцов.

Сейчас россияне по разным направлениям летают через Стамбул, Аддис-Абебу, а в Юго-Восточную Азию — китайскими перевозчиками. Эксперт отметил кратный рост спроса на Китай:

«Здесь наблюдаем две тенденции: во-первых, на рост объемов повлияло введение безвизового режима. Во-вторых, страна привлекла больше внимания как неизведанное направление, куда интересно поехать за новыми впечатлениями и знаниями».

В целом по завершении зимнего сезона Рубцов видит рост количества поездок на 26% год к году. В зимнем сезоне туроператор открыл два новых направления. Бенефициаром спроса стал Вьетнам, по которому продажи выросли кратно — с практически нулевой базы. Благодаря возобновлению прямого авиасообщения страна получила большое количество туристов. Второе новое направление с конца прошлого года — Оман, который привлек туристов в связи с открытием прямого авиасообщения между Москвой и городом Салала/

«Египет показал прирост спроса на 20% к году, Эмираты до закрытия приросли на 16%. По поводу ситуации с Ближним Востоком мы опросили более тысячи респондентов: только 12% опрошенных стали сомневаться в целесообразности любых зарубежных поездок в этом году, 88% планируют выезды за рубеж. Сейчас мы наблюдаем рост объемов бронирований по Египту, Турции и Вьетнаму. По майским праздникам наши сограждане тоже планируют поездки, видим динамику год к году +9%, в основном берут Турцию и Египет. Мы не отмечаем снижения спроса по европейским направлениям, хотя в целом их доля незначительная. Как правило, туристы летают в Европу с пересадками в Стамбуле, Ереване или Баку», — рассказал Рубцов

Владимир Рубцов также упомянул увеличение глубины продаж в этом году — плюс три дня к прошлогодним показателям. Хороший старт продемонстрировала акция раннего бронирования — до конца февраля было продано 20% от всего планируемого объема на летний сезон.

В сложный период по вывозу и размещению туристов на Ближнем Востоке и на транзитных направлениях, по словам эксперта, с большим объемом обращений от туристов помог справиться искусственный интеллект. «Ни одна из компаний не была готова к такому валу обращений в свои колл-центры, которые должны были бы в моменте обрабатывать десятки тысяч обращений. Но это под силу ИИ, и только в более сложных случаях подключались непосредственно сотрудники компании», — заметил Рубцов.

Эксперты туристического рынка отмечают, что использование искусственного интеллекта в работе с клиентами становится стандартом отрасли. Технологии позволяют обрабатывать до 80% типовых запросов без участия операторов, что критически важно в кризисных ситуациях

Для туристической отрасли этот опыт показывает важность цифровой трансформации и внедрения автоматизированных систем работы с клиентами. В условиях нестабильности способность быстро обрабатывать тысячи обращений становится конкурентным преимуществом.