ИИ в туризме: заменят ли технологии специалистов?

С появлением генеративных технологий ИИ, таких как ChatGPT, Bing Copilot и другие, многие сферы, включая туризм, переживают значительные изменения в рабочих процессах. Аналитика компании Microsoft, которая изучила 200 000 диалогов пользователей с Bing Copilot, выявила, какие профессии и задачи наиболее уязвимы для влияния искусственного интеллекта. В результате было опубликовано исследование под названием «ИИ в профессиональной деятельности: как генеративный искусственный интеллект трансформирует профессии».

 

Какие задачи в туристической индустрии ИИ выполняет лучше всего?

Исследование разделяет цели пользователей (что они хотят достичь с помощью ИИ) и действия системы (что именно делает ИИ).

 

ТОП-5 популярных запросов к нейросетям:

 

1. Поиск информации (32%) — справочные сведения, расписания, визовые требования.

2. Создание текстов (18%) — описание туров, email-рассылки, посты в соцсетях.

3. Взаимодействие с клиентами (12%) — шаблоны ответов, чат-боты.

4. Бронирование и оформление документов (9%).

5. Анализ отзывов и предпочтений клиентов (7%).

 

Что же делает ИИ в ответ?

- Предоставляет информацию (28%) — о визах, погоде, достопримечательностях.

- Консультирует (20%) — помогает подобрать тур или объяснить условия страхования.

- Генерирует тексты (15%) — пишет привлекательные описания отелей.

- Автоматизирует рутинные задачи (10%) — проверяет наличие свободных мест, отправляет уведомления.

 

Таким образом, нейросети берут на себя информационные, коммуникационные и повторяющиеся операции, освобождая время сотрудников для более сложных задач.

 

Профессии в туризме, менее подверженные влиянию ИИ:

- Экскурсоводы (особенно по нишевым темам) — ценится живое общение.

- Организаторы мероприятий — требуют креативности и нестандартных решений.

- Спасатели и инструкторы — связаны с физической работой и безопасностью.

 

Тем не менее, эксперты считают, что ИИ не заменит специалистов полностью, а скорее изменит их деятельность. Например, гиды станут больше заниматься индивидуальными турами вместо стандартных экскурсий.

 

Опыт профессионалов отрасли подтверждает эти выводы:

Генеральный директор туроператора «Невские Сезоны» Кирилл Соколов отметил: «На сегодняшний день около 15–20% задач в нашей компании решаются при помощи искусственного интеллекта». Он добавил: «Это не заменит наших агентов полностью. Но через несколько лет ИИ сможет автоматизировать стандартные операции вроде покупки билетов или бронирования отелей».

 

Также туристы постепенно привыкают к использованию нейросетей: более трети путешественников готовы приобретать туры, сформированные ИИ.

 

Плюсы и риски внедрения ИИ в туризм

К преимуществам относятся высокая скорость обработки информации и возможность мгновенно отвечать на запросы клиентов. Также снижаются издержки на рутинные операции и повышается персонализация предложений за счет анализа данных.

 

Однако есть и опасности:

- Возможность получения неверной информации (например, о визовых требованиях).

- Ограничения нейросетей в отличии качественной информации от недостоверной.

- Потеря «человеческого» сервиса: клиенты ценят живое общение.

 

Например, один калифорнийский отель внедрил роботов для выполнения простых задач на этажах — например, принести шампунь. Но после отзывов гостей их заменили на живых сотрудников: люди оказались не готовы принимать роботов так легко.

 

Что советуют работникам туристической сферы?

Microsoft предполагает возможное сокращение некоторых административных позиций по мере развития ИИ. Поэтому специалистам рекомендуется:

- Осваивать современные инструменты ИИ (ChatGPT, Bing Copilot, CRM-системы).

- Развивать навыки межличностного общения — эмпатию, переговоры и нестандартное мышление.

- Специализироваться — например, создавать уникальные маршруты вместо стандартных предложений.

 

В целом исследования показывают: ИИ не уничтожает профессии в туризме; он их трансформирует. Главный совет — не бояться новых технологий и использовать их как инструмент для повышения эффективности работы.