В AirHelp составили международный рейтинг авиакомпаний, которые чаще всего отказывают пассажирам в компенсациях за задержки и отмены рейсов

Airhelp изучила статистику мировых перелётов и выяснила, какие компании чаще всего отказывают пассажирам в компенсациях. Помимо «Аэрофлота», отклоняли претензии российских пассажиров, которые направлялись через сервис AirHelp, и крупные мировые авиакомпании, регулярно выполняющие перелёты из России: AirBaltic отклонила в рассмотренный период 78% претензий (7 место в списке), Swiss Air Lines — 71% (8 место), Finnair — 67%, Turkish Airlines и Czech Airlines — 66%, Lufthansa — 51%. Особенно важными результаты этого исследования делает тот факт, что в настоящий момент авиарейсы отменяются и задерживаются как никогда часто. По итогам 2018 года компенсация за отмены и задержки рейса, предусмотренная регламентом ЕС № 261/2004, полагается более чем 33 000 россиян; по итогам предыдущего, 2017, года этот показатель находился на уровне более чем 16 500. И судя по всему, этот тренд продолжится: только по итогам трёх месяцев 2019 года 8500 пассажиров имеют право на подачу претензии на получение компенсации за сорванный рейс.

Во всём мире дела обстоят следующим образом: каждая вторая претензия, направленная пассажиром, пострадавшим от задержки или отмены рейса, была отклонена авиакомпанией. Как показывает исследование AirHelp, из рейсов, совершенных за период с 2016 по 2018 гг., 260 000 перелётов подпадают под действие регламента ЕС 261/2004, и многие сотни тысяч авиапассажиров по всему миру по-прежнему пытаются добиться от авиакомпании выплаты своей компенсации. Несмотря на то, что рейсы всё чаще отменяются и задерживаются, пассажирам нередко приходится бороться за получение компенсации. При этом 87% всех авиапутешественников в мире не знают своих прав и лишь 66% направляют претензию на получение компенсации, которая им полагается**. AirHelp составил список авиакомпаний, которые чаще других отклоняли претензии пассажиров, являющихся клиентами сервиса, в период с 2016 по 2018 гг. На шестом месте — российский «Аэрофлот», отказавший 89% путешественников в компенсации.

10 авиакомпаний, которые чаще других в мире отклоняли претензии своих пассажиров на получение компенсации

Место Авиакомпания Страна Отклонено претензий

1 Tunisair Тунис 100%

2 Blue Air Румыния 98%

3 Iberia Испания 96%

4 EasyJet Великобритания 96%

5 Ryanair Ирландия 95%

6 «Аэрофлот» Россия 89%

7 Air Baltic Латвия 78%

8 Swiss Air Lines Швейцария 71%

9 Alitalia Италия 69%

10 Norwegian Норвегия 68%

«Если в течение последних трёх лет вы пострадали от задержки или отмены рейса, у вас ещё есть время на то, чтобы потребовать компенсацию, — говорит Евгения Курмачева, представитель AirHelp в Восточной Европе. — Если ваш рейс был отменён или задержан более чем на три часа или если вам отказали в перевозке, в определенных обстоятельствах у вас может быть право на финансовую компенсацию в размере до 600 евро на человека: аэропорт вылета должен быть расположен на территории ЕС или если вы прилетаете в ЕС, ваш перевозчик должен базироваться в Евросоюзе. Помимо этого, вина за сорванный рейс должна лежать на авиакомпании».

В апреле 2018 года Европейский суд постановил, что авиакомпании должны выплачивать компенсацию пассажирам, пострадавшим от задержки или отмены рейса, которая была вызвана забастовкой сотрудников авиакомпании. Это постановление распространяется на все прошлые и на все последующие забастовки сотрудников авиакомпаний.

Согласно европейскому законодательству, у пассажиров есть, как правило, три года после отмены или задержки рейса на то, чтобы направить претензию на получение финансовой компенсации.

Если вы вынуждены провести в аэропорту более двух часов, авиакомпания также обязана обеспечить для вас питание, напитки, доступ к средствам связи и даже организовать проживание (при необходимости).

Однако авиакомпания не обязана выплачивать пассажирам компенсацию в исключительных обстоятельствах, например если рейс был сорван из-за грозы или из-за необходимости оказания неотложной медицинской помощи.

Авиапассажиры, пострадавшие от задержки или отмены рейса, могут узнать, полагается ли им компенсация, прямо в аэропорту или на ходу и направить претензию за считанные минуты с помощью бесплатного мобильного приложения AirHelp (iOS, Android).

www.turpressa.com