Жалоб на задержки рейсов и отмены туров стало на 80% больше

Число жалоб на транспортные и туристические услуги в Москве выросло на 80%. Столичное управление Роспотребнадзора сообщило, что в первом полугодии 2026 года количество обращений граждан по этой категории увеличилось на 80% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Основные причины — задержки рейсов, невозможность сдать билет и отмены туров.

Масштаб проблемы

Туристическая сфера стала одним из главных драйверов общего роста недовольства потребителей. Всего за полугодие в ведомство поступило почти 41 тыс. обращений по вопросам защиты прав потребителей — на 35% больше, чем годом ранее. Именно транспортные и туристические услуги внесли в этот прирост основной вклад.

Показательна и динамика внутри года. Еще по итогам первого квартала Роспотребнадзор фиксировал рост на 65% числа жалоб на транспортные и туристские услуги — с теми же причинами: отмена туров, задержка рейсов, массовая сдача билетов. То есть за второй квартал показатель прибавил еще заметнее, и проблема очевидно нарастала к началу высокого сезона.

Не только туризм

Рост жалоб затронул и смежные с путешествиями сферы. Впервые за несколько лет вверх пошли обращения по услугам страхования — сразу на 49%, а количество жалоб на банковские услуги выросло на 28%; финансовый сектор в целом прибавил 44%. Эта связка неслучайна: массовые возвраты билетов, споры о невозвратных тарифах и страховках от невыезда напрямую вытекают из сбоев в перевозке. Когда рейс задерживают или отменяют, турист сталкивается сразу с несколькими контрагентами — авиакомпанией, туроператором, банком и страховщиком, и претензии распределяются между всеми.

Помимо этого, рост числа жалоб отмечался в розничной торговле, сфере образования, связи, бытовых и медицинских услуг. Отдельно ведомство фиксирует обращения по санитарному законодательству — их поступило свыше 15,5 тыс., на 7% больше прошлогоднего.

Нестабильная работа аэропортов на фоне беспилотных атак, регулярные задержки и отмены рейсов, ограничения полетных программ из-за конфликта на Ближнем Востоке, топливный кризис — все эти факторы били по пассажирам и туристам одновременно. Массовая сдача билетов и срывы туров, ставшие частой причиной обращений, — закономерное следствие ситуации, когда расписание перестает быть предсказуемым.

Показателен конкретный пример: московское управление Роспотребнадзора отдельно разъясняло права туристов, пострадавших из-за отмены рейсов турецкой авиакомпании Air Anka. Подобные точечные истории и складываются в общую статистику роста на 80%.