Минтранс утвердил новые правила обслуживания авиапассажиров

В России утвердили новые правила обслуживания авиапассажиров. Минтранс выпустил приказ, который повышает доступность воздушных перевозок для пассажиров с ограниченными возможностями, а заодно вводит удобное для всех правило бесплатного выбора места. Изменения вступят в силу в два этапа: основная часть — с 1 сентября 2026 года, отдельные нормы — с 1 марта 2027 года.

Что заработает с 1 сентября 2026 года

Первый и самый универсальный пункт касается всех пассажиров. С сентября забронировать место в салоне можно будет бесплатно уже на этапе покупки билета. Сейчас у многих перевозчиков предварительный выбор конкретного кресла — платная услуга, и нововведение фактически закрепляет право пассажира определиться с местом без доплаты при оформлении перевозки.

Второй пункт адресован тем, кому в полете нужна помощь. Если пассажиру, включая ветеранов СВО, требуется сопровождающий, авиакомпания обязана предоставить им места рядом — гарантированно и без какой-либо дополнительной платы. Это снимает распространенную прежде проблему, когда сопровождающий и подопечный при покупке билетов рисковали оказаться в разных концах салона.

Что изменится с 1 марта 2027 года

Второй этап касается бортового контента и рассчитан на пассажиров с нарушениями слуха и зрения. Согласно приказу, если перевозчик показывает на борту фильмы, часть из них должна сопровождаться субтитрами для пассажиров с нарушением слуха и тифлокомментариями — для пассажиров с нарушением зрения, причем на русском языке.

Тифлокомментарий — это закадровое описание визуального ряда: действий, обстановки, мимики героев, всего того, что незрячий или слабовидящий человек не может считать с экрана. Такая адаптация давно применяется в кино и на телевидении, а теперь придет и на борт самолетов. Отложенный срок вступления в силу, вероятно, связан с необходимостью подготовить адаптированный контент и дооснастить бортовые развлекательные системы.