Народный контроль

Огромное спасибо менеджеру Кате из нтк интурист за то, что посоветовала нам отель Эстрея Палас в Болгарии. Мы в этой стране отдыхали в первый раз и хотелось попасть именно в спа-отель. В итоге мы прекрасно отдохнули: кормили отлично, два бассейна с минеральной термальной водой работали, грязевые ванны принимали за дополнительную плату

29.09.17 при встрече с отельным гидом ANEX Tour , по имени Eyup ,в отеле TRENDY LARA , им была предложена увлекательная экскурсия которая включала в себя , катание на квадроциклах , спуск по горной реке ,батуты и питание с напитками ( барашек на вертеле, шведский стол ) . По словам представителя annex tour ,экскурсия была на столько увлекательной что в случае если что то не понравится он вернет деньги . На саму поездку он сказал ,что из вещей нужно взять только одно полотенце и купальники с плавками ,так же сказал что с собой не нужны какие либо деньги и сама экскурсия начнется 7.25 и в отель нас привезут в 15.00 это крайний срок .
30.09.17 автобус приехал в наш отель опоздав на 20 минут , далее мы колесили на этом автобусе , примерно 2.5 часа по другим отелям ,водитель и сопровождающий не знали как проехать в отели других туристов, автобус с туристами мог разворачиваться по среди трассы и ехать в обратную сторону, водитель в место навигатора останавливался и спрашивал у других водителей маршрут . По приезду на место ,нам сразу начали продавать банданы и очки якобы это необходимость которую нужно обязательно купить чтоб пыль и грязь не попадали в глаза . Вместо заявленных квадрациклов нам были предложены багги не самого лучшего технического состояния . Поездка на этих багги проходила чуть ли не по кругу и больше была похоже на фото сессию ( фотографий которой нам в дальнейшем также продавали за 20 $ ) вместо 2-х часов она проходила час двадцать . После возращения на базу нам предоставили обед , который состоял из 1-го на человека куриного шашлычка и 2 х палочек полуфабриката с зеленью и макаронами ,а так же стаканчиком чая ,причем чая на всех не хватало . Так же хотелось отметить само место и туалеты с раздевалками ,состояние ужасное ,грязь и запах . В итоге в отель нас привезли в шестом часу вечера. Отельный гид на мои возражения сказал чтоб я написал заявление и он передаст в офис . Через неделю он ответил ,что экскурсия прошла и деньги не вернут .
По приезду в РФ обратился в агентство в котором брали тур , они передали претензию в Anex Tour , и в дальнейшем начались отписки от разных структур этой компании :
Гид отрицает, что во время продажи говорил о квадрациклах, барашке на вертеле и точном фиксированном времени программы. Была предоставлена общая информация об обеде с шашлыком, примерном времени начала и окончания программы - 16:00 и поездки на багги около 2 часов (что тоже может варьироваться). Касаемо дополнительных расходов на экскурсии, при желании, действительно, можно обойтись без дополнительных денег, при этом не подразумевая того, что на экскурсии будут остутствовать дополнительные услуги, приобретаемые по желанию.
На счет трансфера по информации транспортного отдела и показателям системы GPRS фактическое время задержки автобуса составило 15 минут (по причине опоздания гостей из предыдущего отеля), затем по программе автобус из Анталии направился в регион Белек (время, с учетом дороги из одного региона в другой и заезда в 5 отелей составило 1ч. 20мин). Выезд из последнего отеля был в 9:00 приезд на место экскурсии был в 9:36. Итого общее время в пути для этих гостей составило 1ч.56 мин (вместо обозначенных 2,5 сбора по другим отелям). Со слов экскурсионного гида, он утверждает, что хорошо знает расположение этих отелей и не припомнит, чтобы заблудился.
В остальном все коментарии гостей были переданы в экскурсионный отдел и нашим партнерам в целях предоставления более качественного сервиса в будущем, к гиду были применены штрафные санкции для предоставления более четкой информации нашим гостям при продажах.
Мы сожалеем, что ожидания гостей не оправдались, экскурсия прошла согласно стандартной программе, предоставление компенсации не возможно.

Покупала тур в этой компании, и появилась необходимость оформить визу в Таиланд. Для граждан РБ виза оформляется за 3-5 рабочих дней. КудаЕхать мне ее оформляет уже 10 рабочих дней (т.е. 2 недели), и все еще нет никаких новостей. До поездки неделя, а визы нет, паспорта нет, и как-то объяснить всю эту ситуацию толком не могут. Информацию о дате подачи не говорят, связаться с туроператором, для выяснения ситуации не хотят. И, конечно же, хамят! и Светлана даже трубку бросила... Все очень плохо, а я даже еще не уехала, если вообще получится с таким отношением.

У меня от использования этого сервиса остались положительные впечатления, потому что я довольно быстро забронировала отель. Ну а в день брони мне еще и скидку дали!

На официальном сайте НТК «Интурист» Можно легко подобрать себе тур самостоятельно. Нужно указать свой город, страну куда летишь, кол-во дней и сколько человек. Сайт вам выдаст все варианты. А если у предполагаемую сумму, на которую рассчитываете, то тоже – пожалуйста. Я всегда этим пользуюсь при поиске вариантов отдыха.

Воспользовались данным сервисом Hotellbook для бронирования отеля, забронировали,оплатили, менеджер с нами так и не связалась. Весь следующий день отпуска потратили чтобы уточнить где наш ваучер, так и не получили ответа, наш менеджер Лика была на выходном, другой менеджер Игорь весть день пытался уточнить информацию, в конце так и не перезвонил, вечером в тысячный раз набрав номер компании услышал от оператора колцентра что все на совещании и нам обязательно перезвонят, но все как всегда звонка не было. Итог целый день на красной поляне потрачен не на отпуск, а на без результатные звонки, непонятно где наш номер, уточнял в отеле на нас брони нет, и где наши деньги.

Ездила автобусом компании Intercars из Минска в Варшаву и обратно.
В целом поездкой осталась довольна! Автобус был удобным, сиденья откидывались, поэтому спала практически всю ночь, хотя в транспорте спать вообще не могу! При этом водитель выдавал кому нужно плед с подушкой надувной. По расписанию - всё вовремя, и прибытие и отправление. Так что, смело ездите с Intercars. не пожалеете!

Я рада что у нас в стране есть такой замечательный сервис и предоставляется возможность им пользоваться. Только что забронировала отель на ГОА с приличной экономией.

Мне понравился этот сервис, потому что здесь самые выгодные цены и я забронировал отель на ГОА со скидкой в 20 процентов. так же понравилось то что служба поддержки активная.

меня все устраивает. киви такси рулит.

очень советую данный сервис киви такси. мне понравилось что со мной обратились как с человеком. и машина с удобными сидениями. вот что значит европейский стандарт!!!

В этом году в первый раз летали с Интуристом. Очень хороший опыт. Никогда раньше отзывы не оставляла, а тут реально заслужили хорошую оценку. Отдыхала в Италии, в Римини. Оттуда отличные экскурсии во Флоренцию и в Венецию

В очередной раз летали в Турцию с Today Tour. Катерина подобрала отель учитывая наши пожелания - на первой линии, близко к центру города, небольшой, комфортный. Kleopatra Blue Hawaii оправдал ожидания. Небольшие проблемы с заездом были решены Tooday Tour в течение нескольких часов. Отлично отдохнули!

Отвечу представителю Амбитур по существу:

1) Амбитур: "Учитывая имевшиеся у Вас претензии по качеству оказанных услуг, Вы имеете право согласно договора составить претензию и направить её в адрес Турагента любым удобным для Вас способом, с приложением доказательств ненадлежащего исполнения обязательств стороны турагента, туроператора и т.д. Однако, от Вас никаких претензий не поступало, из чего компания делает вывод, что услуги были оказаны надлежаще и в полном объеме".

Я: Претензии отсылались чуть ли не каждый день, в копии ставились все переписки. Претензии отправлялись в псевдоотдел жалоб, гендиру и в корал. Ни одного ответа не поступило. При этом вопросы были срочные, а срок рассмотрения претензии 7 дней, но даже через 7 и 14 дней не было никакой реакции. Клиент остается без помощи сама по себе с менеджером, который ничего не может сделать.

2) Амбитур": "Касаемо "Книги жалоб и предложений" в офисе по месту бронирования сообщаем, что жалобная книга в данном офисе присутствует и считается действующей до момента когда в ней имеются чистые страницы. Таким образом, при наличии желания Вы могли бы и в данной "Книге жалоб и предложений" изложить свои претензии».

Я: Книгу жалоб я требовала несколько раз. Сначала мне отвечали просто молчанием и игнорированием. После нескольких требований начали искать, но не нашли и опять замолчали. После очередных требований, снова начали искать и минут через 40 женщина, не сумевшая даже представиться, кинула тетрадку, оформленную не по правилам официального оформления жалобной книги, абсолютно пустую, из которой можно вырвать страницу и никто не заметит, от 2003 года.

3) Амбитур: "Касаемо дополнительных условий проживания: турист вправе потребовать отразить в договоре дополнительные условия проживания. Данные пожелания передаются туроператору для их возможного исполнения, однако они не являются существенными условиями договора, и соответственно предоставляются при наличии возможности со стороны поставщиков услуг. Таким образом, Турагент не может гарантировать расселение туриста на конкретном этаже, в конкретном номере и т.п. Согласно ст.10 ФЗ 132 "Об основах туристской деятельности" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта является информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания и т.д. Таким образом нарушений условий договора не усматриваем".

Я: А теперь по порядку. Согласно вышеупомянутому законодательству, цитирую, что должно быть указано в договоре «…об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах».

А теперь цитирую ваш договор: «4.2.8. Заказчик вправе потребовать при оформлении документов отразить дополнительные условия проживания в заявке», при этом «3.1. Турпродукт определяется заказчиком в Заявке (Приложение №1 Договора) - далее Заявка, и является неотъемлемой частью Договора». При этом «5.2.3. Турагент не гарантирует и не несет материальной ответственности, если это не указано в подтвержденной заявке (Приложение №1): за расселение на конкретном этаже, за расположение номера, за площадь номера, за комплектацию номера, за состояние мебели, кондиционера и т.п., за состояние сантехники, за возможные ремонтные работы, за наличие русскоязычного персонала и т.д.
Мои требования - отремонтированный номер и расположение не на шумной стороне - и по законодательству и по вашему договору является более, чем существенными. Более того, менеджеру было с самого начала объяснено, что если эти условия не могут быть гарантированы, тур меня не интересует. На что менеджер уверила, что прописать это невозможно, но она напишет комментарии при бронировании у отеля. Обещала также моментальное бронирование и поскольку комментарии написаны, подтвержденное бронирование можно считать с учетом написанных комментариев. Именно это и стало дезинформацией со стороны Абитура. Если бы меня не обманули, что условия можно прописать, я бы не надеялась просто на то, что отель учтет комментарии, и не воспользовалась услугами Амбитур, а нагла бы туроператора, который не нарушает закон и отвечает за предоставленные услуги, не только взимая плата, но и выполняя свою прямую работу.
Более того, когда я нашла ошибку в именах и номерах паспортов в договоре, менеджер, не заметившая это из-за спешки, ошибки в договоре мигом исправила. А когда я попросила прописать в заявке дополнительные условия проживания, наличие гида, она направила меня обратиться в несуществующий юридический отдел и самостоятельно решить проблему.
Здесь все очень очевидно, в Амбитуре не отвечают за предоставленные услуги, точнее просто их не предоставляют, просто заключая договор для получения оплаты

4) Почему-то вы не прокомментировали ситуацию с предоставлением билета за сутки и не внесением комментариев по спецпитанию. Мне это было очень важно. И я заранее сообщила, что не даю согласие на задержку предоставления авиабилета. Ждала ответа целый день, наконец мне позвонили и сказали, билет готов приезжайте, я приехала, потратив день на ожидания и дорогу, и мне дают билет без номера)))) А без номера, уважаемы, это просто бумажка, по которой и онлайн регистрацию не сделаешь. При этом у авиакомпании я уточнила возможность онлайнрегистрации на рейс. Я спрашиваю у менеджеров, а зачем мне тогда сказали приехать и я ждала целый день. Ответа не последовало. Единственное, чем помогли, сказали самой позвонить в интурист и узнать все у них) После разборок за несколько часов мне дали номер билета, но с внутренним номером интуриста, а не авиакомпании, по которому провести онлайн регистрацию невозможно) в общем потеряла еще один день и ушла ни с чем, как и осталась без спецпитания на борту, возможность выбора которого я также лично уточняла у авиакомпании, которая сообщила, что внести комментарии может мой туроператор.

Резюмируя вышеизложенное прихожу к выводу, что я не ошиблась с негативной оценкой в сторону компании Амбитур и ей более чем "по барабану" на удовлетворенность клиента и качество оказываемых услуг, главное, чтоб денежки капали и с юридической точки зрения вы были в безопасности. А через пару лет и обанкротиться пора будет ;)

Уважаемая Наталья!

По существу Вашего обращения оставленного на сайте хотим прокомментировать следующее: сеть туристических агентств ООО "Амбитур" является официальным представителем туроператора "Coral Travel". При подборе тура турист получает информацию и консультацию по набору услуг, которые являются существенными условиями договора, а также информацию об услугах которые будут получены туристом в процессе исполнения договора. Учитывая имевшиеся у Вас претензии по качеству оказанных услуг, Вы имеете право согласно договора составить претензию и направить её в адрес Турагента любым удобным для Вас способом, с приложением доказательств ненадлежащего исполнения обязательств стороны турагента, туроператора и т.д. Однако, от Вас никаких претензий не поступало, из чего компания делает вывод, что услуги были оказаны надлежаще и в полном объеме.

Учитывая, что компания имеет свой собственный сайт, Вы в любой момент могли оставить свои замечания, предложения, претензии и т.д. направив их на указанную на сайте электронную почту. Касаемо "Книги жалоб и предложений" в офисе по месту бронирования сообщаем, что жалобная книга в данном офисе присутствует и считается действующей до момента когда в ней имеются чистые страницы. Таким образом, при наличии желания Вы могли бы и в данной "Книге жалоб и предложений" изложить свои претензии.

Касаемо дополнительных условий проживания: турист вправе потребовать отразить в договоре дополнительные условия проживания. Данные пожелания передаются туроператору для их возможного исполнения, однако они не являются существенными условиями договора, и соответственно предоставляются при наличии возможности со стороны поставщиков услуг. Таким образом, Турагент не может гарантировать расселение туриста на конкретном этаже, в конкретном номере и т.п. Согласно ст.10 ФЗ 132 "Об основах туристской деятельности" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта является информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания и т.д. Таким образом нарушений условий договора не усматриваем.

Резюмируя вышеизложенное приходим к выводу, что Ваши доводы не находят своего подтверждения и являются Вашим личным субъективным мнением, которое расценивается компанией критически.



С уважением, Амбитур

Амбитур - это просто перекупщик, про вас забудут сразу после продажи тура.

Если хотите, чтобы про вас забыли после продажи тура, потратить много времени и нервов перед поездкой, то вам к турагенту Амбитур на Новослободской. У них одна цель - продать тур под любым предлогом, после чего о клиенте забывают, даже в момент, когда должны предоставить документы для выезда, если сами о себе не напомните. Я полагала, что турагенты упрощают процедуру подготовки и реализации поездки, однако, в случае с Амбитур все наоборот. По сути Амбитур - это простые перекупщики, не являющиеся профессионалами в туристической области. Если вы нуждаетесь в консультациях, помощи, поддержке, сопровождении, подборе, вам не сюда.

Мой менеджер Образцова Диана, не стесняясь, отвечала мне после продажи тура - ваши письма я не читала и у меня нет на вас времени. Диана забыла о всех своих обещаниях уточнить разные интересующие меня вопросы по туру после его продажи. Истории о том, что в отеле бывала её коллега оказалась вымыслом, чтобы продать тур. Как выяснилось позже, Диана даже была не в курсе того, что представляет из себя услуга конкретизации рейса, предлагая и продавая ее, предоставляя разнящуюся информацию до и после продажи. В итоге абсолютно всю нужную мне информацию я выясняла и искала сама или узнавала напрямую через Интурист, куда меня отправляла Диана, вместо того, чтобы самой делать свою работу. А то, что Диана смогла предоставить, например, информацию о лежаках и вай-фае в отеле, оказалась недостоверной.

Также мне не удалось выйти ни на одного вышестоящего сотрудника или службу, контролирующую работу Дианы, и способного мне помочь. Жалобная книга с актуальным сроком годности в офисе на Новослободской отсутствует. У менеджеров, продающих тур нет никакой связи ни с кем, ни с туроператором, у кого они приобретают тур, ни с юридическим отделом, чтобы ответить на вопросы о договоре, нет старших менеджеров. Они даже не имеют полномочия позвонить живым людям и уточнить какие-либо моменты. Все, что у них есть - это доступ к программам бронирования туроператоров и инфа оттуда.

Обратите внимание на их договор, где прописано, что Заказчик вправе потребовать при оформлении документов отразить дополнительные условия проживания в Заявке (этаж, тихий номер, состояние сантехники, раздельные кровати и т.п.). Именно этот пункт был важен мне - наличие возможности уточнения размещения, поскольку летела я с ребенком. Далее в Договоре говорится, если условия (их там очень много, все подробно расписано) не прописано в заявке в договоре, гарантировать требуемое размещение турагентом будет невозможно.

В Амбитур при подписании договора этот пункт намеренно не озвучивают, дезинформируют, что это невозможно, а если вы подпишете договор без прописки этих условий, исправить что-либо будет уже нельзя. На эту удочку попалась я, доверившись и не вчитываясь в Договор. Диана сообщила, что указать комментарии к проживанию, например, окна не на шумную сторону, можно лишь при отправке запроса гостинице, которая, как выяснилось в итоге, на эти комментарии внимание не обращает. А поскольку в договоре мне это не прописали, оказавшись в гостинице, где 222 абсолютно разных стандартных номера, я, будучи посланной "другом и помощником" из Интуриста (у него Амбитур перекупало мой тур), в течение 6 часов самостоятельными силами пыталась найти в отеле менеджера, отвечающего за расселение, а потом уговорить его предоставить номера на выбор, т.к. жить с ребенком напротив шумного бассейна с музыкой 2 недели не представлялось для меня возможным. В такой же ситуации оказались все из нашего автобуса. Огромной гостинице все равно, они селят рандомно. А гидам из туркомпаний, видимо, совсем не хочется делать свою работу и как раз каждому клиенту подбирать или хотя бы способствовать тому, чтобы подобрать нечто подобное желаемому. Поэтому про пункт об указании дополнительных условий проживания везде умалчивают, несмотря на то, что это прописано в законах РФ о турдеятельности (Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристического продукта»).

Кстати, умалчивают также, как и о необходимости предоставить авиабилет за сутки до полета. Мне было это важно для проведения онлайн-регистрации. Однако и тут закон - не указ Амбитуру. Нет билета и всё, позвонить уточнить, некому и невозможно. Звонишь в Интурист, они направляют в Амбитур, т.к. договор с ними. В итоге за день предоставили номер билета, он оказался некорректным (не от авиакомпании, а от туроператора) и провести регистрацию не удалось. Также обещали прописать спецпитание, но уже на борту выянилось, что в Амбитуре это не сделали.

Рекомендую этот сервис, потому что именно тут я забронировал отель с большой скидкой и огромный плюс в том что все было сделать предельно просто. Это самый удобный сервис по бронированию отелей на мой взгляд.

Спасибо!

Впервые в жизни выбралась в отпуск. Поехали в Таиланд с турфирмой Anex тур. Были с 21.08 по 1.09. Оценку ставлю 3, т. к. были и плюсы и минусы. В принципе, мне не с чем сравнивать, поэтому пишу свои первые впечатления.
Из плюсов можно назвать организованность и пунктуальность.
Из минусов: во1, катастрофическое количество шопинга на экскурсиях :/ я в большей степени хотела посмотреть страну, а не покупать. Тут же 30-40% смотришь и 60-70% шопишься. Да, я не спорю, немного, конечно нужно. Но не в таких же количествах.
Во2, подача абсолютно ложной информации отельным гидом Артуром (отель Plumeria). Было сказано, что когда мы поедем в аэропорт для возвращения в Москву, по дороге нас завезут во фруктовый магазин. На встрече в первые дни на вопрос "есть ли там выбор фруктов" было сказано "да, довольно большой". Так же было сказано, что там же можно будет приобрести фирменные корзинки от Anex тур за 100 бат, куда можно будет сложить купленные фрукты и всё это не будет входить в вес багажа. И, якобы, с этими корзинками грузчики обращаются очень бережно. И что же мы увидели, когда приехали в магазин? Из "БОЛЬШОГО" выбора фруктов были только ананасы, манго и драконий фрукт. Всё. Те, кто не купили заранее так и уехали без фруктов. К счастью, я купила заранее. Но когда мы увидели эти "корзинки", у нас просто пропал дар речи (культурной). Потому что это просто КУСОК КАРТОНА. И не за 100 бат, как было обещано, а за 120. Естественно возмущению нашему не было предела, весь автобус негодовал. Естественно, весь негатив выплеснулся на нашего трансферного гида Екатерину. Она сказала, что сами гиды перевозят фрукты в таких "корзинках", читаем "картонных коробках". Делать было нечего, пришлось купить, потому что в чемоданах не было места. По прибытию в Москву нас ждал ещё один ужасающий факт. Когда мы увидели эти коробки перекрученные, раздавленные, изуродованные. Люди привезли домой не фрукты, а пюре. Я довезла только половину того, что покупала, потому что фрукты были безнадёжно раздавлены. И ВОТ ЭТО называется "бережно", "надёжно", это называется "сами так перевозим" ?!
Это ОБМАН чистой воды!!! И вот этот вот последний момент отпуска испортил просто ВСЁ впечатление о данной фирме.
Так же на встрече в начале отпуска я задавала вопрос на счёт дайвинга и Артур сказал, что сейчас не сезон и море мутное, ничего не увидим. После случая с фруктами я уже начинаю думать, что меня и тут нае#%ли. Какое должно быть доверие к гидам и экскурсиям после такого?
Несколько экскурсий покупала на улице и осталась довольна белее чем. В отличие от экскурсий, проданных нам отельным гидом.

Если я еду в путешествие то бронирую отель только через этот сервис. Это удобно и выгодно. Так же понравилось то что служба поддержки всегда на связи.