На форуме «Дикоросы» обсудят применение искусственного интеллекта в туризме

10 июля в Новосибирске в рамках форума «Дикоросы» состоится сессия «Искусственный интеллект в туризме: от управления до планирования. Персонализация обслуживания и цифровые платформы». Дискуссия пройдёт с 15:30 до 16:30 в отеле Domina 5* по адресу: ул. Ленина, 26.

Сессия будет посвящена практическому применению искусственного интеллекта и цифровых платформ в туристической отрасли. Основной фокус — не на ИИ как модной технологии, а на том, как он уже помогает компаниям автоматизировать внутренние процессы, работать с данными, лучше понимать клиента и быстрее принимать управленческие решения.

В обсуждении примут участие:

• Кирилл Волков, директор Travel IT World, Travel Russian News;
• Михаил Кальченко, директор по развитию ООО «РЖД – Цифровые пассажирские решения»;
• Юрий Романов, директор директората коммерческих продуктов S7 TechLab;
• Анисия Якушева, генеральный директор Best Trip;
• Егор Сысоев, региональный менеджер по России «Мой Агент»;
• Артур Привин, основатель Madison Consult.

Главный вопрос сессии — как искусственный интеллект и цифровые платформы могут помочь туристическому рынку перейти от ручного управления и разрозненных данных к более точной, быстрой и персонализированной модели работы.

Для турагентств одна из ключевых задач сегодня — снижение объёма ручной работы. ИИ и платформенные решения могут помогать в обработке заявок, подготовке предложений, работе с контентом, первичной коммуникации с клиентом, маршрутизации запросов, обновлении данных и сопровождении стандартных операций. Это позволяет специалистам быстрее отвечать клиентам и больше времени уделять продажам, сервису и экспертной работе.

Для туроператоров искусственный интеллект становится инструментом управления продуктом, партнёрской сетью и коммуникациями. Технологии помогают работать с большим объёмом информации, анализировать спрос, видеть изменения в поведении клиентов и точнее формировать предложения.

Для поставщиков туристических услуг цифровые инструменты открывают возможность быстрее обновлять информацию, обрабатывать запросы и повышать доступность продукта в онлайн-каналах. В условиях растущей конкуренции качество данных, скорость реакции и удобство взаимодействия с партнёрами становятся важной частью продаж.

Отдельное внимание на сессии будет уделено аналитике. ИИ становится особенно полезен там, где компания уже умеет работать с данными: бронированиями, динамикой цен, загрузкой, маршрутами, отзывами, историей продаж и поведением клиентов. Участники обсудят, как ИИ-аналитика помогает прогнозировать спрос, понимать интерес к продуктам и направлениям, оценивать эффективность каналов продаж и принимать решения не «на ощущениях», а на основе данных.

Ещё одна важная тема — персонализация клиентского сервиса. Турист всё чаще ждёт не универсального предложения, а конкретного сценария под свои интересы, бюджет, состав поездки и цель путешествия. ИИ может ускорить подготовку персонализированных вариантов, учитывать прошлые запросы клиента, предлагать дополнительные услуги и адаптировать коммуникацию под разные аудитории.

При этом участники сессии отдельно обсудят границы автоматизации. ИИ не заменяет экспертизу специалиста: он помогает подготовить основу, но финальное качество сервиса зависит от человека, который понимает клиента, оценивает риски и несёт ответственность за рекомендацию.

Важным блоком станет роль цифровых платформ. ИИ даёт практический результат только там, где есть данные, интеграции и понятные процессы. Поэтому ключевую роль в отрасли начинают играть системы бронирования, B2B-платформы, CRM, сервисы планирования, авиационные и отельные платформы, а также национальные туристические порталы. Без такой инфраструктуры ИИ остаётся отдельной функцией, а с платформой становится частью рабочего процесса: от поиска и подбора до бронирования, оплаты, сопровождения и повторной продажи.

Также на сессии затронут тему управления туристическим опытом. ИИ может быть полезен в анализе турпотоков, интереса к регионам, поведения туристов, отзывов, событийного календаря и эффективности продвижения. Такие инструменты помогают формировать персонализированные маршруты, выявлять недооценённые территории, улучшать туристическую навигацию и точнее понимать, какие продукты нужны разным аудиториям.

Сессия будет интересна турагентствам, туроператорам, поставщикам туристических услуг, цифровым платформам и представителям государственных структур, которые занимаются развитием туризма, продвижением территорий и внедрением цифровых сервисов.

Форум «Дикоросы» станет площадкой для профессионального разговора о том, как искусственный интеллект может перейти из категории перспективной технологии в практический инструмент управления, планирования, аналитики и персонализированного обслуживания в туризме.