Островок рассказал, как турагентам и отельерам работать с новым поколением путешественников
Туриндустрия переживает поколенческий сдвиг: молодая аудитория путешественников, повзрослев и укрепившись в роли самостоятельных покупателей, начинает активнее приобретать туристические услуги. Эксперты отмечают, что их ожидания и подход к планированию поездок сильно отличаются от предыдущих поколений. То, как эти изменения могут повлиять на структуру спроса и работу отрасли, обсудили эксперты группы компаний Островок вместе с представителями турагентств и индустрии гостеприимства в рамках специальной сессии на Международной выставке MITT.
По словам Дарьи Кочетковой, управляющего директора группы компаний Островок, сегодня основную аудиторию путешественников составляют миллениалы — около 70% рынка. Однако в течение следующего десятилетия значительную долю туристов займет поколение Z.
«Зумеры станут самой активной и доходной аудиторией туристического рынка. При этом у них пока меньше опыта путешествий и нет устоявшегося отношения к брендам. Это создает для индустрии окно возможностей: именно сейчас формируется их восприятие ценности туристических сервисов», — отметила Дарья Кочеткова.
По словам эксперта, более 60% молодых туристов ценят индивидуальные рекомендации по размещению, досугу и питанию. Также исследование сервиса для профессионалов туриндустрии Островок В2В показало, что почти 70% агентов уже получают запросы на изменение стандартных туров под конкретные пожелания клиентов. В таких условиях гибкость предложений становится одним из ключевых конкурентных преимуществ для туристических компаний.
Эксперты отмечают, что каждое поколение воспринимает путешествия
О растущей популярности авторских путешествий рассказала Софья Ступак, операционный директор Nesin Travel. По ее словам, интерес к таким турам во многом формируется за счет молодой аудитории, которая ищет более вовлекающий формат путешествий. «Для молодежи важно не просто увидеть новое место, но и попробовать новое — через общение, совместные активности и взаимодействие внутри группы. Поэтому в авторских турах мы используем интерактивные форматы — например, гастрономические квесты или игровые задания, которые помогают познакомиться с культурой страны», — отметила она.
Гостиничный бизнес тоже перестраивает свою работу, чтобы удовлетворить требования зумеров, которые все чаще становится гостями отелей. Екатерина Котова, заместитель директора по продажам Accor в России, отметила, что крупные гостиничные бренды начали адаптироваться к запросам молодых путешественников еще несколько лет назад. Один из подходов — развитие общественных пространств в отелях: лобби становится не только местом для ожидания, но и зоной для общения, создания контента, коворкинга, гастрономических открытий.
Эксперты также обсудили, как меняются подходы к продвижению туристических услуг. Эксперт по креативному маркетингу Дмитрий Яковлев отмечает, что наиболее эффективным решением в продажах становится акцент на эмоциях и визуальных образах, а не на характеристиках продукта. «Сегодня люди покупают не поездку, а будущую жизнь на несколько дней. Контент должен помогать человеку представить себя в этом месте», — отметил Яковлев.
В связи с этим ключевую роль в формировании интереса к поездкам играют социальные сети и пользовательский контент. Как отмечает Дмитрий Яковлев, нередко идея путешествия появляется после просмотра коротких видео или фотографий из поездок других туристов в социальных сетях. По его словам, важной задачей для турагентств и отельеров теперь становится работа с аудиторией на раннем этапе — еще до того, как будущий путешественник начал активно искать тур или отель. Например, через вдохновляющий контент в социальных сетях, который знакомит людей с новыми направлениями и объектами размещения или рассказывает о путешествии через близкие для аудитории темы — как о способе перезагрузиться и избежать выгорания.
Модератор дискуссии Алексей Волков, президент Общенационального союза индустрии гостеприимства и руководитель GR Mantera Group, подчеркнул, что для компаний туристической отрасли сегодня критически важна полнота информации о своих продуктах в цифровой среде. По его словам, это касается не только
Дарья Кочеткова подтвердила, что соцсети — это универсальный инструмент, который позволяет турагентам демонстрировать свою экспертность. С их помощью профессионалы могут выходить на новую аудиторию, в том числе самостоятельных путешественников, и показывать ценность профессиональной помощи.
«Исследование Островок В2В показало, что основная причина, по которой многие молодые туристы не обращаются к агентствам, — убеждение, что агент продает тот же продукт, который можно купить самостоятельно. Поэтому ключевая задача для турагентств сегодня — показать, какие преимущества они могут дать клиенту: персональные рекомендации, гибкие условия бронирования и индивидуальные маршруты, поддержку на протяжении всей поездки», — отметила Кочеткова.
Виктория Ануфриева, генеральный директор турагентства You Love Travel, добавила, что ценность турагента для клиентов все чаще раскрывается и после покупки тура — в процессе сопровождения поездки и решения нестандартных задач. По ее словам, агентствам важно показывать эту экспертизу и закулисную работу, в том числе в социальных сетях, чтобы формировать доверие и долгосрочные отношения с новым поколением путешественников.