С 1 марта в России вступают в силу новые правила авиаперелётов: больше прав для пассажиров
С 1 марта 2026 года в России начинают действовать обновлённые правила воздушных перевозок, утверждённые приказом Минтранса № 341 от 2025 года. Новые нормы направлены на усиление защиты прав пассажиров и повышение прозрачности взаимодействия с авиакомпаниями. Об этом напомнили в комитете Госдумы по транспорту и развитию транспортной инфраструктуры.
Чёткие условия возврата и изменения билетов
Авиакомпании теперь обязаны заранее информировать пассажиров об условиях:
- изменения даты или маршрута перелёта,
- отказа от поездки,
- возврата денежных средств — в том числе в случае болезни, смерти близкого родственника или других вынужденных обстоятельств.
Эта информация должна быть размещена на официальном сайте перевозчика и доступна при бронировании. Ранее многие компании скрывали детали или предоставляли их только по запросу, что затрудняло защиту прав потребителей.
Дети до 12 лет — рядом с сопровождающим без доплаты
Одно из самых ожидаемых нововведений — гарантированное размещение детей до 12 лет рядом с сопровождающим взрослым. Авиакомпании обязаны обеспечить это без дополнительной платы и вне зависимости от тарифа. Порядок распределения мест теперь прописан чётко: при регистрации система автоматически резервирует соседние места, а при невозможности — предлагает альтернативные варианты до вылета.
Задержка более чем на 30 минут — право на возврат денег
Впервые в российском законодательстве установлен фиксированный порог задержки: если рейс вылетает позже указанного в билете времени на 30 минут и более, пассажир получает право на полный возврат стоимости билета без штрафов. Это касается как внутренних, так и международных перелётов.
Кроме того, регламентированы обязанности перевозчика при задержках:
- от 2 часов — предоставление воды и питания;
- от 4 часов — организация горячего питания;
- от 6 часов (днём) или 8 часов (ночью) — бесплатное размещение в гостинице и трансфер.
Эти меры призваны исключить ситуации, когда пассажиры часами ждут в терминале без поддержки со стороны авиакомпании.