10 ключевых функций, которые должен уметь B2B-портал

При внедрении B2B-портала важно на этапе планирования учесть всё: функционал должен одинаково удобно служить и клиентам, и бизнесу. Ошибки в выборе возможностей платформы ведут к доработкам, а порой — к отказу от использования продукта.

Разработка B2B-портала — это сложный процесс, включающий выбор ключевых функций, которые обеспечат эффективное взаимодействие между поставщиком и покупателем. Вот 10 обязательных функций, без которых невозможно представить современную платформу B2B-самообслуживания.

1. Личный кабинет клиента

Личный кабинет — центральная точка взаимодействия клиента с платформой. Здесь он управляет заказами, просматривает историю сделок, получает доступ к документам и следит за статусами.

• Польза для клиента: пользователь может работать автономно, не дублируя действия менеджеров, экономя время и силы.

• Польза для владельца: снижение нагрузки на отдел продаж, повышение скорости обработки заявок и рост удовлетворенности клиентов.

2. История заказов и документооборот

Платформа должна предоставлять возможность просмотра истории всех заказов и формирования электронных документов (счета, накладные, акты сверки и др.).

• Польза для клиента: прозрачность взаимодействия, возможность быстро получить документы без участия менеджера.
• Польза для владельца: автоматизация документооборота снижает риск ошибок и позволяет легко архивировать данные.

3. Гибкая система ролей и прав доступа

В B2B-портале часто работают несколько сотрудников одной компании, каждый из которых имеет разные полномочия. Платформа должна поддерживать разграничение прав.

• Польза для клиента: возможность организации внутренней структуры внутри одного аккаунта, работа с несколькими юридическими лицами.
• Польза для владельца: упрощение администрирования и контроля, снижение рисков утечки данных или несанкционированного доступа.

4. Интеграция с CRM / ERP

Для актуальности данных необходима интеграция с учетными системами (1С, SAP, Oracle и др.), что позволяет синхронизировать информацию о товарах, ценах и заказах.

• Польза для клиента: доступ к актуальным данным в режиме реального времени: наличие товаров, цены, сроки доставки.
• Польза для владельца: снижение ручной работы, автоматизация процессов, минимизация ошибок при формировании заказов.

5. Каталог с индивидуальными ценами

Цены в B2B зависят от множества факторов: объема закупок, длительности сотрудничества, типа клиента. Каталог должен учитывать их и отображать индивидуальные значения.

• Польза для клиента: точное понимание условий, прозрачность расчетов, отсутствие лишних согласований.
• Польза для владельца: повышение лояльности, увеличение повторных заказов, улучшение управления клиентскими отношениями.

6. Формирование коммерческих предложений онлайн

Платформа должна позволять клиентам формировать предложения своим покупателям в PDF или через прямую ссылку.

• Польза для клиента: быстрое оформление предложений, удобство при работе с собственными клиентами.
• Польза для владельца: расширение канала продаж через дистрибьюторов, повышение вовлечённости партнеров.

7. Автоматическое обновление остатков и статусов

Наличие товара и его местоположение — критически важная информация. Платформа должна обновлять эти данные в автоматическом режиме.

• Польза для клиента: отсутствие задержек из-за нехватки товара, уверенность в том, что заказ будет выполнен.
• Польза для владельца: повышение доверия, снижение числа обращений по наличию и статусам, улучшение планирования отгрузок.

8. Система уведомлений и напоминаний

Платформа должна информировать пользователей о изменениях: новые заказы, изменение статуса, истечение кредитного лимита и т. д.

• Польза для клиента: оперативная реакция на изменения, исключение просрочек и ошибок.
• Польза для владельца: снижение количества звонков и запросов, автоматизация части сервисных функций.

9. Аналитика и отчёты для менеджеров

Инструменты аналитики позволяют отслеживать активность клиентов, анализировать сезонные колебания спроса, сравнивать показатели по регионам.

• Польза для клиента: возможность самодиагностики своих закупок, выявления наиболее выгодных позиций.
• Польза для владельца: поддержка принятия решений, прогнозирование продаж, персонализация предложений.

10. Поддержка мобильных устройств и API

Платформа должна быть адаптирована под мобильные устройства и предоставлять API для интеграции с другими системами.

Польза для клиента: удобство использования вне офиса, возможность быстрой связи с платформой.

Польза для владельца: расширение возможностей интеграции, поддержка партнёрских площадок, улучшение клиентского опыта.

Заключение

Выбор функционала — важный этап при разработке B2B-портала, от этого зависит, насколько удобно и эффективно будут работать ваши клиенты.

Если вы хотите создать платформу, которая действительно решает бизнес-задачи и даёт конкурентное преимущество, обращайтесь к специалистам. Только комплексный подход и глубокое понимание специфики B2B-продаж позволит получить максимальный результат.