Туроператоры вынуждены повторно оплачивать брони туристов в санатории «Эльтон»
После смены собственника санатория «Эльтон» в Волгоградской области новый оператор не признал часть ранее оплаченных бронирований. По данным Российского союза туриндустрии, некоторым туроператорам пришлось повторно оплачивать размещение своих клиентов за собственный счёт, чтобы не сорвать заезды. Проблема может затрагивать десятки туристов с бронированиями на август–ноябрь.
Прежний владелец имущественного комплекса, ООО «Санаторий Эльтон-2», был признан банкротом ещё в 2023 году, а в 2026-м здравницу выставили на торги. Единственным участником стала фирма «Эльтон+», зарегистрированная всего за месяц до сделки. После вступления в права собственности новое руководство объявило, что заселение возможно только после оформления отдельного договора и повторного внесения платы — вне зависимости от того, что бронь и оплата уже прошли через прежнего оператора «Эльтон-Мед».
Глава экспертного совета РСТ Николай Литаренко назвал произошедшее тревожным сигналом для отрасли: заявку одобрили, деньги приняли — значит, турист вправе рассчитывать на отдых в оговорённые сроки, а внутренние корпоративные разбирательства между владельцами не должны перекладываться на плечи гостей. Союз намерен обратиться к губернатору Волгоградской области Андрею Бочарову с просьбой посодействовать разрешению спора, поскольку участники рынка считают, что ситуация создаёт опасный прецедент для всей санаторной отрасли.
Часть проблемы новый собственник всё же признал. Для туристов, чьи брони удалось урегулировать, повторно платить не пришлось — с ними заключают договоры уступки права требования: «Эльтон+» предоставляет проживание и лечение, а затем намерен самостоятельно разбираться с прежним оператором «Эльтон-Мед». На эти цели новый собственник уже взял на себя расходы на сумму более 785 тыс. рублей. При этом на данный момент подтверждены проблемы у пяти семей — то есть масштаб конфликта, судя по опубликованным данным, пока меньше, чем изначально опасались участники рынка.
Санаторий «Эльтон» — один из известных бальнеологических курортов России, расположенный у солёного озера в Палласовском районе Волгоградской области, в 200 км от областного центра и в 16 км от границы с Казахстаном. Здравница специализируется на грязелечении и минеральных водах и традиционно пользуется спросом у туристов, покупающих путёвки заранее — именно поэтому конфликт затронул сразу несколько туроператоров с уже подтверждёнными заездами на ближайшие месяцы.