Wildberries выходит в офлайн-туризм: бронировать туры можно будет прямо в пунктах выдачи заказов
Маркетплейсы продолжают искать новые точки роста, и теперь очередь дошла до туристического рынка. На ПМЭФ-2026 руководитель WB Travel Тарас Демура рассказал, что компания начинает тестировать необычный формат продаж: туристические консультации и бронирование туров прямо в пунктах выдачи заказов Wildberries.
Как сообщил Демура журналистам на полях форума, первыми новую услугу получат жители Москвы. В отдельных ПВЗ появятся сотрудники WB Travel, которые смогут консультировать клиентов и помогать с подбором путешествий. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на заявление Тараса Демуры на ПМЭФ-2026.
На первый взгляд идея выглядит необычно: пункты выдачи заказов традиционно ассоциируются с получением покупок, а не с планированием отпуска. Однако у Wildberries есть серьёзное преимущество — крупнейшая в стране сеть офлайн-точек. По сути, компания получает возможность превратить часть своих ПВЗ в мини-офисы продаж туристических услуг без необходимости создавать отдельную розничную сеть.
По словам Демуры, компания рассматривает московский запуск как пилотный проект. Если модель покажет спрос, аналогичные услуги могут появиться и в других регионах России. Такой подход выглядит логичным на фоне растущей конкуренции между экосистемами за клиента и его расходы за пределами классического e-commerce.
Для туристического рынка это ещё один признак того, что границы между онлайн- и офлайн-продажами постепенно размываются. Несмотря на активное развитие цифровых сервисов, многие путешественники по-прежнему предпочитают получать консультацию у живого специалиста перед покупкой дорогостоящего тура. Особенно это касается семейного отдыха, дальнемагистральных поездок и сложных маршрутов.
Интересно, что эксперимент WB Travel запускается в момент, когда многие традиционные туристические агентства, наоборот, активно уходят в онлайн. Wildberries фактически делает ставку на обратную модель — использует свою цифровую аудиторию для развития физического присутствия.
Если проект окажется успешным, рынок может получить новый формат туристической розницы, где заказать кроссовки и подобрать тур в Турцию можно будет в одном и том же пункте выдачи.