В Госдуме предложили сократить срок ответа авиакомпаний на претензии пассажиров до 5 дней

Глава комитета Государственной Думы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов выступил с инициативой ускорить рассмотрение претензий пассажиров к авиаперевозчикам. По его предложению, срок ответа на обращения должен быть сокращён с текущих 30 дней до 5 рабочих дней.

Инициатива направлена на защиту прав потребителей в сфере воздушных перевозок, особенно в условиях роста числа задержек, отмен рейсов и других инцидентов, вызывающих обращения путешественников. «Такой подход позволит людям быстрее получать компенсации или разъяснения по своим претензиям», — отметил депутат.

Сейчас, согласно действующему законодательству, авиакомпании обязаны рассматривать письменные претензии в течение 30 календарных дней с момента их получения. Однако на практике это часто приводит к затягиванию процессов, особенно когда пассажиры сталкиваются с необходимостью возмещения убытков из-за отменённых или задержанных рейсов.

Предлагаемые изменения планируется внести в соответствующие нормативные акты, регулирующие деятельность авиаперевозчиков. Если инициатива будет поддержана профильными комитетами и правительством, она может войти в повестку весенней сессии Госдумы.

Для туристической отрасли это решение может стать важным шагом к повышению доверия к внутренним авиаперевозкам и укреплению стандартов клиентского сервиса в условиях растущего спроса на внутренний туризм.