Клиенты в панике, но туроператор невозмутим. СМИ сообщают, что туроператор «Матрешка-тур» прекратил работу в Петербурге. Сайт компании не открывается несколько дней подряд, а по телефонам отвечает «Агентство развития туризма», которое не имеет отношения к «Матрешке», пишет «Фонтанка» со ссылкой на информацию от туроператоров. У компании остались невыполненные обязательства. По словам одного из турагентов, в компании перестали отвечать на звонки. При личном визите в офис сотрудники пояснили, что передали всех клиентов компании «Аврора БГ», которую ранее «Матрешка» продала, чтобы расплатиться с долгами. Однако «Аврора БГ» получила лишь часть денег, внесенных клиентами за путевки. В итоге агентам приходится доплачивать из своего кармана, чтобы отправить туристов.«Матрешка-тур» пообещала вернуть нам деньги, как только договорится с новым страховщиком. Если не получится, будем взыскивать через суд», — сказал собеседник «Фонтанки».Однако в самой компании сообщается, что в ближайшее время работа официального сайта будет восстановлена (он отключен за неуплату провайдеру). В настоящее время работает система онлайн-бронирования, где есть доступ в личный кабинет агентов, пишет «Вестник АТОР». Новый электронный адрес «Матрешки» — mtvt2018@mail.ru. Часть единственного оставшегося офиса «Матрешки» на Московском проспекте сдана в аренду другим арендаторам. Тем не менее, как говорит представитель компании Елена Московкина, «офис работает в обычном режиме»: «Никто никуда не сбегал. В офис приходят агенты, мы отвечаем на все вопросы».В настоящее время у компании остался один действующий страховщик, СК «Якорь», с суммой финобеспечения в 25 млн рублей. В «Матрешке» говорят, что этих денег хватит для погашения всех долгов в случае признания туроператора несостоятельным. Однако общую сумму долгов в компании не называют. Туристы, которым не вернули деньги за несостоявшиеся туры, обращаются в суды, куда представители «Матрешки» не приходят. Участники рынка ждут от «Матрешки» определенности: либо компания объявляет о банкротстве, и пострадавшие туристы обращаются в страховую компанию, либо туроператор выплачивает долги, восстанавливается в реестре и пытается восстановить репутацию. В самой «Матрешка-тур» говорят, что пока не определись со своим будущим.
