В рейтинге авиакомпаний мира по качеству обслуживания Аэрофлот только на 57 месте

Работа авиакомпаний оценивалась в плане задержки рейсов и решения проблем пассажиров, требующих выплаты компенсаций. Международная компания AirHelp (главные офисы в Лондоне, Нью-Йорке и Гданьске), специализирующаяся на технологиях обслуживания авиапассажиров, составила рейтинг авиакомпаний мира в этой сфере. На глобальном уровне лучшей была признана авиакомпания Qatar Airways, которая возглавила список 78 перевозчиков со всего мира. В числе ее плюсов — полноценный сервис на борту, включающий в себя блюда от известных шеф-поваров и подключение по Wi-Fi. Кроме того, составители списка высоко оценили качество клиентской службы на земле. Второе место в рейтинге досталось итальянской Air Dolomiti, которая оказывает качественные услуги по низким ценам. Третье место досталось австрийскому перевозчику Austrian Airlines. Вот ТОП-10 авиакомпаний мира по рейтингу AirHelp:Qatar Airways (Катар) 8,7 баллов

Air Dolomiti (Италия) 8,5 баллов

Austrian Airlines (Австрия) 8,5 баллов

Singapore Airlines (Сингапур) 8,4 баллов

KLM-Royal Dutch Airlines (Нидерланды) 8,3 баллов

Virgin Atlantic Airways (Великобритания) 8,2 баллов

Air Baltic (Латвия) 8,1 баллов

Cathay Pacific Airways (Hong Kong (sar) China) 8,1 баллов

Air Canada (Канада) 8,1 баллов

Finnair (Финляндия) 8,0 баллов

В качестве критериев, на основе которых AirHelp присваивала баллы авиапредприятиям (от 0 до 10), были приняты: качество обслуживания в полете и до него, пунктуальность, быстрота рассмотрения жалоб и их количество. Всего в таблице Airhelp фигурируют 78 авиакомпаний мира. На 45 месте украинская Ukraine International Airlines с 6,8 баллами. Российский Аэрофлот занимает скромное 57 место с 6,4 баллами. Замыкает рейтинг турецкая Onur Air с 4,7 баллами. Как сообщает noticia.ru, директор AirHelp по вопросам маркетинга Кароль Ортега в обсуждении посредственных результатов, например, испанских авиакомпаний заверила, что… результаты объясняются недостаточным вниманием к поступающим от пассажиров жалобам. «Как и у многих других, у испанских авиакомпаний случаются отмены или задержки рейсов, однако возникающие в этих случаях претензии можно удовлетворить более удобным для клиентов способом. В целом значительных улучшений требуют сфера экономических компенсаций, пунктуальность, система обработки жалоб в связи с длительными задержками и отменами рейсов, а также овербукингом», — отметила Ортега. По ее словам, для получения качественного сервиса совсем не обязательно покупать дорогие билеты: попадание в число лучших по этому параметру компаниям обеспечивает высокий уровень обслуживания в целом, а не только в полете. Сотрудники наземных служб также должны хорошо делать свою работу, информируя клиентов и оказывая им необходимое содействие в случае тех или иных внештатных ситуаций, а также при получении заявлений, касающихся соблюдения прав пассажиров. Компания AirHelp с 2013 года борется за права миллионов туристов, которые не знают о возможности получить компенсацию за задержку, отмену или овербукинг рейса, в соответствии с нормами международного права.