Выгорание в классификации ВОЗ: как бизнес пришёл к штатным психологам

Всемирная организация здравоохранения включила выгорание в 11-й пересмотр Международной классификации болезней под кодом QD85. Решение приняли в мае 2019 года, классификация вступила в силу 1 января 2022 года.

Формулировка вывела проблему из зоны личных особенностей сотрудника в зону управления. Компании ответили на это спросом на профильных специалистов, курсы психолога же стали пополняться слушателями из HR и менеджмента.

ВОЗ описал выгорание

Организация определяет выгорание как синдром, который возникает из-за хронического стресса на рабочем месте при отсутствии успешного управления этим стрессом. Выгорание помещено в раздел «Факторы, влияющие на состояние здоровья», а не в перечень болезней. Медицинским диагнозом оно всё ещё не является.

ВОЗ выделяет три измерения синдрома:

• ощущение истощения и нехватки энергии;

• психологическое дистанцирование от работы, цинизм по отношению к задачам;

• снижение профессиональной эффективности.

Термин применим исключительно к рабочему контексту. Описывать им усталость от семьи или учёбы классификация не позволяет.

Изменилась ли корпоративная практика

Когда причина названа рабочей, ответственность частично переходит к работодателю. Отсюда рост интереса к корпоративным программам благополучия: диагностика климата в командах, обучение руководителей, доступ сотрудников к консультациям. Экономический аргумент простой — выгоревший специалист работает медленнее, ошибается и увольняется.

Что делает психолог в компании

Задачи выходят за рамки индивидуальных консультаций. Специалист проводит опросы вовлечённости, разбирает конфликты между отделами, помогает руководителям выстраивать обратную связь, готовит команды к реорганизации. Он же и сопровождает адаптацию новых сотрудников.

Какая подготовка нужна

Работа с организациями требует сочетания: базовое психологическое образование и понимание бизнес-процессов. На практике специалисты всё чаще проходят переподготовку по психологическому консультированию, добавляют к своему профилю блоки по организационной психологии и коучингу. Подтверждает навыки после подобных курсов диплом установленного образца, зарегистрированный в системе ФРДО.

Признание выгорания на уровне ВОЗ превратило заботу о команде в измеримую управленческую задачу. Потому спрос на людей, способных эту задачу решать, растёт вместе с ней.