S7 Airlines первой в России разрешила оставлять чаевые бортпроводникам

S7 Airlines стала первой российской авиакомпанией, официально разрешившей пассажирам оставлять чаевые членам кабинного экипажа. Сервис запустили 12 июля — в день Всемирного праздника бортпроводников гражданской авиации.

Механизм простой: после каждого рейса пассажир получает на электронную почту письмо с опросом о качестве обслуживания. Прежде в анкете можно было оценить работу всей команды или конкретного члена экипажа. Теперь к этому добавилась кнопка «Поблагодарить» — нажав на неё, пассажир может перечислить любую сумму тому бортпроводнику или всей команде, которые произвели впечатление. Перевод добровольный: никакого минимального порога нет, отказаться от оценки и чаевых можно в любой момент.

«Возможность выразить особую благодарность сотрудникам за заботу уже стала привычной во многих сферах. Для нас это способ подчеркнуть значимость и многогранность работы бортпроводников. Нам важно, чтобы их профессионализм и отношение к пассажирам получали признание не только внутри компании, но и от тех, ради кого они работают», — объяснила логику запуска заместитель генерального директора по маркетингу и PR S7 Airlines Мария Филёва.

В компании особо подчёркивают: новый сервис не меняет действующую систему оплаты труда бортпроводников. Чаевые — это дополнительная, сугубо добровольная форма благодарности, никак не связанная с базовым вознаграждением.

Практика чаевых бортпроводникам широко распространена в международной авиации, особенно у американских и ближневосточных перевозчиков. В России культура «чаевых в самолёте» пока не сложилась — именно поэтому запуск сервиса вызвал заметный резонанс. Аналитики FrequentFlyers отмечают, что инициатива выглядит органично на фоне общего тренда на цифровизацию благодарности: сервисы чаевых через QR-коды и приложения уже стали нормой в ресторанах, такси и гостиницах.