Победа, которая вдохновляет: интервью Динары Гумаровой о команде, технологиях и будущем hotelbook

Hotelbook получил награду «Лучший сервис для бронирования объектов размещения». Что для вашей команды значит эта победа?

Для нас эта награда — большая честь и важное признание со стороны профессионального сообщества. Уже более 20 лет мы работаем на рынке туристических технологий и развиваем собственные ИТ-решения для индустрии гостеприимства.

Сегодня hotelbook — это несколько взаимосвязанных продуктов: платформа hbpro expert для бронирования объектов размещения, экстранет hb connect для отелей, hb api для интеграции c клиентами, а также ряд внутренних технологических решений, которые обеспечивают стабильную работу наших сервисов. Получение награды именно за hbpro expert — это признание качества продукта и его востребованности на рынке. Для нас это подтверждение того, что многолетняя работа команды по развитию продукта отвечает реальным потребностям наших клиентов.

Мы воспринимаем эту награду не как итог, а как подтверждение того, что выбрали правильный путь: развивать качественный технологичный продукт, обеспечивать высокий уровень сервиса и оставаться надежным партнером для всей туристической отрасли.

В чем, на ваш взгляд, главные преимущества сервиса hbpro expert?

Главная ценность hbpro expert — это сочетание широкого гостиничного контента, конкурентных цен и высокого уровня сервиса. Сегодня в базе hotelbook представлено более 3 миллионов объектов размещения по всему миру. Большая часть из них доступна с мгновенным онлайн-подтверждением, а если клиенту требуется нестандартное размещение или у него сложный ВИП-запрос, подключается наша офлайн-команда бронирования, которая помогает оперативно подобрать оптимальное решение.

Одним из наших преимуществ является сильная сервисная команда, которая говорит на восьми языках. Мы постоянно контролируем качество и скорость обработки обращений, анализируем обратную связь клиентов и совершенствуем внутренние процессы, чтобы партнеры всегда могли рассчитывать на оперативную и профессиональную поддержку.

Третий фактор — это объем и качество нашего отельного контента.

Наш фокус — не просто увеличение количества объектов, а постоянное расширение ассортимента востребованных вариантов размещения. Мы регулярно анализируем спрос, проверяем актуальность предложений и обновляем контент, чтобы наши партнеры могли быстро найти именно тот вариант, который нужен их клиенту.

Еще один важный принцип — ценовая политика. Мы стремимся поддерживать стоимость размещения ниже среднерыночной, чтобы наши партнеры могли предлагать своим клиентам конкурентные условия и успешно развивать собственный бизнес.

Кто сегодня выбирает hbpro expert?

Сегодня hbpro expert — это платформа для самых разных участников туристического рынка. Нашими клиентами являются как крупные федеральные и небольшие независимые туристические агентства, так и OTA. Мы также отмечаем растущий интерес со стороны туроператоров, которые бронируют через hbpro expert объекты размещения для своих туристических продуктов.

Кроме того, сегодня с нашей платформой работают партнеры из стран ближнего зарубежья, и мы продолжаем активно развивать это направление. Для нас это показатель того, что продукт успешно решает ежедневные задачи компаний с разными масштабами бизнеса и моделями работы.

Как вы считаете, что играет ключевую роль в том, что hotelbook удается создавать востребованные продукты для рынка?

Я убеждена, что в основе любого успешного продукта всегда стоят люди. За каждым нашим решением — команда профессионалов, которая отлично знает туристическую отрасль. Большинство сотрудников пришли в hotelbook из тревел-индустрии, многие работают в компании уже более пяти лет. Это позволяет нам отчетливо понимать задачи и потребности наших клиентов.

Мы всегда стараемся строить долгосрочные отношения — и внутри команды, и с партнерами. Для нас важны открытость, доверие, взаимное уважение и готовность слышать обратную связь.

Какие цели компания ставит перед собой после получения этой награды?

Эта награда вдохновляет нас двигаться дальше и ставить перед собой еще более амбициозные цели. Мы планируем масштабировать наши продукты, расширять присутствие на новых рынках и продолжать развивать партнерскую сеть.

Большое внимание мы уделяем внедрению современных технологий, в том числе решений на основе искусственного интеллекта. Мы уже активно автоматизируем рутинные процессы, чтобы высвобождать время нашей команды для разработки новых функций, совершенствования продуктов и реализации идей, которые приносят реальную пользу нашим клиентам.

При этом наши ключевые приоритеты остаются неизменными: расширение базы востребованных объектов размещения, сохранение конкурентной ценовой политики и постоянное повышение качества сервиса. Мы уверены, что именно сочетание технологий, сильной команды и внимательного отношения к потребностям партнеров позволит нам и дальше оставаться надежным помощником для профессионалов туристического рынка.

В завершение хочу поблагодарить организаторов премии за высокую оценку нашей работы и доверие к продукту. Для нашей команды это очень ценно. Мы обязательно продолжим участвовать в таких профессиональных инициативах, ведь они объединяют отрасль, позволяют обмениваться опытом и вдохновляют нас становиться еще лучше для наших партнеров и клиентов.