Документы за границу для путешественника с ограниченными возможностями здоровья
Все чаще группу людей с ограниченными возможностями здоровья туроператоры рассматривают как перспективный сегмент рынка. Мнение о том, что инвалиды не имеют соответствующего уровня доходов для покупки туристических услуг, верно лишь отчасти.
Доступный туризм, или туризм для всех (accessible Tourism) — одно из самых активно развивающихся направлений за рубежом. С начала
Назвать массовым направление нельзя, но число таких путешественников растет, спрос зарождается в России. Аналитических исследований о емкости доступного российского туристического рынка пока нет. Общемировая тенденция — 11% организованных турпоездок в европейских странах и 7% — в мире совершают туристы с особыми возможностями здоровья. Часто их сопровождают члены семьи, помощники.
Как показало исследование Atkins Ltd (Лондон, 2010), клиенты с ограничениями здоровья могут стать конкурентным преимуществом для фирмы, организующей их путешествия, за счет:
- увеличение базы клиентов (инвалиды, сопровождающие, члены семей);
- роста количества повторных заказов лояльных клиентов благодаря «прошлому опыту»;
- продажи специально разработанных для данной категории дополнительных услуг;
- приобретения этой категорией туров на длительное время или в низкий сезон, когда на курортах меньше отдыхающих.
Требования к организации туристических услуг для людей с ограниченными возможностями
В России действуют законодательные акты, гарантирующие доступность для граждан с особыми возможностями здоровья всех видов услуг. Поэтому туристическое агентство должно быть готово к работе с такими клиентами.
В 2011 году принят ГОСТ Р 53998–2010 «Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями», в котором сформулированы общие требования к формированию, продвижению и реализации такого туристского продукта.
Если речь не идет о специальных группах, то организация турпоездок за границу людей с ограниченными возможностями отличается от обычного порядка в том случае, когда инвалидность туриста заметна внешне — прежде всего, если он передвигается на инвалидной коляске.
Турагентство обеспечивает:
- сообщение авиакомпании об особом пассажире;
- трансфер на специально оборудованном транспорте;
- размещение в отеле, входящем в перечень гостиниц, имеющих доступную среду.
Полное информирование туриста обо всех особенностях поездки, подготовка необходимых документов помогают избежать ситуаций, когда продавца услуги могут обвинить в ее низком качестве и несоответствии законодательству.
Документы, которые понадобятся за границей
Кроме обычного набора личных документов выезжающим за границу туристам с инвалидностью (особенно при ограничении передвижения) необходимо подготовить:
- медицинскую справку о заболевании (если требуется постоянный прием лекарств, медицинская помощь).
- соответствующий медицинский страховой полис.
Российская справка об инвалидности за рубежом будет действовать, если сделать ее нотариальный перевод. Такую услугу оказывают различные бюро переводов. (например,
Индивидуальный подход — основа работы с туристами с ограниченными возможностями.