Более половины российских отельеров уже используют ИИ, но лишь 12% внедрили технологии системно

Более 50% российских отельеров уже применяют инструменты искусственного интеллекта в работе своих объектов размещения, однако подавляющее большинство ограничиваются тестированием отдельных решений. К такому выводу пришли специалисты сервиса онлайн-бронирования «Островок» по итогам опроса более ста представителей гостиничного бизнеса в феврале 2026 года.

Статистика внедрения ИИ

Согласно исследованию, регулярно используют ИИ лишь 12% отельеров, в то время как 40% применяют такие решения точечно или в тестовом режиме. Каждый десятый российский отельер (10%) изучает возможности технологий, но пока не начал их применять на практике, а около 31% представителей гостиничного бизнеса никогда не использовали ИИ и даже не рассматривали его внедрение.

«Уровень цифровизации в гостиничной индустрии довольно высок — многие отели работают с системами управления, модулями онлайн-бронирования, аналитическими платформами, сервисами для коммуникации с гостями и управления репутацией. Однако потенциал инструментов на базе искусственного интеллекта отельерами пока не раскрыт — несмотря на повышенное внимание ко всему, что связано с ИИ, доля проникновения таких решений невысока», — отметила Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок».

Основные направления применения ИИ

Среди ключевых задач, для которых отельеры используют искусственный интеллект, лидируют маркетинговые и коммуникационные процессы:

• 22% респондентов применяют ИИ для подготовки рекламных материалов, текстов и креативов
• 21% используют технологии для подготовки и оптимизации описаний отелей и номеров
• 18% задействуют ИИ для работы с отзывами гостей — анализа обратной связи и подготовки ответов
• 15% используют технологии для коммуникации с гостями, включая подготовку писем и автоответов

Операционные задачи пока остаются на втором плане: лишь 10% отельеров применяют ИИ для подготовки внутренних инструкций и обучения персонала, а 5% — для ценообразования и прогнозирования спроса.

Тренды 2026 года

Эксперты отмечают, что в 2025–2026 годах ИИ окончательно перестаёт быть «фишкой для презентаций» и превращается в рабочий инструмент отельеров. Российские отели активно внедряют нейросети для решения повседневных задач бизнеса.

По прогнозам, к концу 2026 году 78% пользователей будут использовать ИИ для планирования поездок, что создаёт новые возможности для отельного сектора.

Искусственный интеллект упрощает работу: он предсказывает загрузку, рассчитывает доходы, создаёт тексты и общается с гостями 24/7.

Практические кейсы

В сети апарт-отелей YES уже выстроили системное применение ИИ по всему бизнес-процессу — от маркетинга до ценообразования. Внедрение технологий позволило компании быстрее принимать управленческие решения и повышать маржу, особенно в сегментах upper midscale и upscale.

Использование ИИ позволяет отелям предсказывать расход бытовых средств, оптимизировать персонал и автоматизировать рутинные процессы, что особенно актуально в условиях роста операционных издержек.

Цифровизация отрасли

По данным исследования компании TeamJet, 73% опрошенных российских отелей уже применяют различные цифровые решения в своей работе, что свидетельствует о высоком уровне цифровизации отрасли.

Эксперты TravelLine отмечают, что из громкой новинки ИИ превратился в повседневный инструмент во многих сферах и стал ключевым трендом 2026 года для гостиничного бизнеса