Народный контроль

Здравствуйте! 20 марта прилетели в Тайланд, нас встретил автобус с гидом (Илья) хорошо объяснял, рассказывал, мы расположились, но за 5 минут нам сказали что нас пересадят в другой маленький автобус и отвезут в отель, мы снова начали собираться быстро и торопясь я забыла кофту на сидении автобус сидела спереди прям на глазах у гида, на первой встрече с отельным гидом (Ярослав) нам ничего не рассказали, экскурсии не предложили, информацию о нас никакую не собрали, сим карты которые обещали не выдали. Я рассказала Ярославу об оставленной вещи, на что он ответил, что вещи в офисе, как будет возможность я вам отправлю, я писала/звонила каждый день, то скидывали трубку, то просто не отвечали, либо говорили что в офисе ещё не был, на протяжении всего отдыха мне никто не вернул вещь, в последний день отдыха мы уже начали ругаться, он начал хамить и общаться на матах, после чего вообще заблокировал меня. В скоре узналось что он уехал домой, а у нас другой гид, конечно уже никто ничего не отдал. Из за безалаберной работы гида я улетела домой в футболке когда у нас было -10. Прошу вернуть мне мою вещь, оценить работу гида, связаться со мной по электронной почте. Отель Beston Паттайя Гид Ярослав +66 6-1823-7317

Нам очень понравилась организация школьной экскурсии на Арбат и его легендарные переулки. Экскурсию заказывали через сайт турфирмы Калейдоскоп. Для поездки был предоставлен современный и достаточно комфортный автобус, сама экскурсия длилась два часа. Сама работа экскурсовода очень понравилась, смог действительно заинтересовать детей. Спасибо.

В работе турфирмы нас все полностью устроило. Начиная от подбора тура и заканчивая самим проездом, бронированием гостиницы и самое главное, приемлемой ценой. Понравилась сама работа гидов, которые нас сопровождали везде. Теперь если и заказывать тур, то только в турфирме Калейдоскоп.

Летали второй раз в Тайланд,всё хорошо ! но только не отельный гид ! в первый раз мы до него не дозвонились когда было нужно ! во второй раз он нас взбесил не на шутку ! встречу назначили в нашем отеле ,но оказывается мы должны были встретится в соседнем отеле, и как мы должны были об этом узнать ? он прибежал и стал кукарекать, почему мы сидим тут ( в своем отеле) ! после этого ,в конце встречи начал нам навязывать свои экскурсии, как будто мы ему чем то обязаны ! нахамив при этом !когда мы сказали что подумаем, он ответил - либо сейчас, либо никогда ! в итоге мы взяли бесплатную экскурсию на змеиную ферму, но нас повезли в музей медицины ! зачем нам б-ь этот музей !!! ни кому не рекомендую брать экскурсии у отельных гидов и вообще с ними встречаться ! пустая трата времени и хорошего настроения ! наш (непрофессиональный) гид был евгений ,отель Thanthip Beach Resort .

Добрый вечер! Спешу поделиться благодарностью за положительное решение моего вопроса - аннулирование тура в Дубаи по медицинским показаниям члена семьи, и оперативным возвратом уплаченных денег . Такое сочувствие и душевное участие оставило очень теплое впечатление как от работы менеджера турагентства Слетать.ру Ольги (г.Москва, ТЦ Петровский), так , конечно, и самого туроператора ANEX. Именно в таких нестандартных ситуациях ( а у нас она была именно такой) проявляется "истинное лицо бизнеса", в нашем случае Туроператор ANEX проявил себя социально- и клиентоориентированной Компанией, поэтому мы в семье приняли твердое решение обязательно в дальнейшей вновь воспользоваться их услугами. Спасибо огромное, так держать! С уважением Наталья.

Анекс тур - компания, которая способна организовать хороший отдых. Тем более досадно, когда из-за непрофессионализма отдельных работников может пострадать имидж компании и отдых омрачается негативными эмоциями.
У нас был комбинированный тур во Вьетнам с 19.12.19 по 31.12.19. Три дня в отеле в Муйне и остальное время в нячанг паласе в Нячанге.
Гида из аэропорта в Муйне звали Лиза. Все бы ничего, но слова "касаемо", употребляемого Лизой к месту и не к месту, нет в русском языке.
Отельного гида - Виталия - мы видели только один раз в Муйне, когда вместе с ним планировали экскурсии на весь отдых. В Нячанге гида не видели ни разу. Хотелось бы, чтобы время встречи с гидами были определены ну если не ежедневно, то хотя бы определен был отель и время, когда можно было бы увидеть гида.
Переезд в Нячанг, по рекомендации гида, был организован через Далат. Одно могу сказать: так организовывать экскурсии нельзя! Выезд из отеля был запланирован на 3 часа ночи, а попали мы в Нячанг в 22 часа. Посчитайте сами - сколько времени мы находились в пути. Сам город Далат мы увидели проездом на автобусе, когда ехали на обед. Запланировано для посещения, как объявил гид было "5 объектов". Сама гид, ее звали Светлана, - это отдельная "песня". Постоянно мы слышали междометия: "ну и так далее", "ну и тому подобное", "чтобы вы лучше понимали", "ну вот такая ситуация сложилась". С удивлением я узнал о том насколько хороша была для Вьетнама колониальная политика Франции. Оказывается французы, сделав вьетнамцев слугами "научили их порядку и не ковырять в носу". За это вьетнамцы любят французов и даже памятник французу есть. История Вьетнама получила такую интерпретацию, которая может вызвать международный скандал. Уровень гида, где-то 5-6 класс средней школы.Приехали на окраину Далата часов в 9 утра. Привезли нас позавтракать. Завтрак состоял из ланч-боксов, взятых в отеле, в кафе заказывали только чай или кофе, так вот чай обошелся в 40000 донгов - это 120 руб. Далее посмотрели водопад, прокатились на канатной дороге, посетили парк и еще один водопад, побывали на дегустации вин, пообедали, посетили выставку работ по шелку, затем еще один парк с лабиринтом, восковыми фигурами и статуями. На посещение этих, как сказала гид "объектов" давалось по 40 мин. времени. Отдыха не получилось, мы носились высунув язык, чтобы успеть в автобус вовремя. В 16 часов надо было выехать из Далата, так как в горах возможен сильный туман. Мы выехали, но в туман все равно попали. Т.о. - 18 часов езды - это перебор. Лучше потратить 4 часа на простой переезд из Муйне в Нячанг и не платить как мы заплатили (за двоих) 200$.
Замечательный отдых был организован в Эко-парке, по-моему "Дольче=Вита" (из Нячанга) - рекомендую всем. Замечательная анимационная команда, интересная программа для всех возрастов, все включено, бассейн, термальные ванны. Это был действительно отдых с музыкой, конкурсами, играми, контактным зоопарком, тарзанкой, буддистским храмом, пенной вечеринкой. Получили большое удовольствие. А стоило это 49$ c человека.
И еще несколько слов о посещении острова Винперл. Непонятно за что с нас взяли 152$. Проще всего организовать посещение самостоятельно и стоить это будет всего по 38$ с человека. В эту стоимость включены все теже атракционы, которые и в экскурсии за 76$ от компании Анекс-тур.
Впервые услышали от гида в автобусе - "ничего не знаю, я не ваш гид, меня попросили только собрать вашу группу и доставить до места".
И наконец, последнее: ВЕРНИТЕ НАШ БАГАЖ!!! Компания перевозчик AZURair умудрилась оставить наш багаж в Нячанге и до сих пор не привезла (а сегодня уже 6 января 2020 года).
С уважением и пожеланиями, Леонид.

Заказывал здесь билеты на самолет в Америку, оплачивал картой. Все быстро подтвердили по электронке, проверил все ок, а за пару дней до вылета проверяю, а рейс оказывается отменили из-за непогоды. Сразу связался с поддержкой, все деньги за несостоявшийся рейс вернули буквально в тот же вечер, даже не ожидал, что все будет так просто.

Билеты отменить легко. Собиралась на море, а тут нашла компанию на авто и бесплатно. Удивительно, но проблем не возникло. Аннуляция в день покупки обошлась очень дёшево, и это ри том, что нпсано было, что он невозвратный.

Купили тур Ambotis на Кипр, так как выходило дешевле, чем покупать отдельно авиабилеты и бронировать отель. Первый раз летели авиакомпанией Aegean Airlines из Домодедово. До Москвы добирались на поезде. Самолет не задерживали, питание на борту было.
В аэропорту встретили и довезли до отеля. Он находится в г. Салоники - ELEPHANT SIMANTRO BEACH. Оформились в отеле быстро. Есть номера с ремонтом, есть более старые. Нам достался новый. Сотовая связь плохо ловила, симку покупать не стали.
Пляж понравился, песчаный. Гальку мы не любим. По вечерам детская анимация. Питанием хорошее, стандартное.
Есть возможность отправляться на экскурсии, но так как мы с ребенком, мы предпочли пляжный отдых.

Заказывал билеты на связной трэвел трижды. На сайте связного трэвел конечно искать все мега удобно, привыкаешь быстро. В первый раз все нормально было, во второй раз один посадочный пришел на почту сразу, а второй нет, начал звонить в техподдержку, решили за 20 минут вопрос, так что подходят вроде ответственно к делу. Брат говорит, что в случае отмены рейса его тоже предупреждали и деньги возвращали. Я пока с этим не сталкивался, но отзывы хорошие.
На днях еще установил приложение авиабилеты связной трэвел - новости и скидки отслеживать. Один раз сам опоздал на пересадку, то позвонил в техподдержку. Другие подобные сайты даже деньги за билеты в таких случаях не возвращают, но девушка-оператор быстро нашла мне другой рейс, да еще и по той же цене, и мне не пришлось куковать в незнакомой стране - добрался до места назначения с опозданием в полчаса. Если раньше я сидел на нескольких агрегаторах, выбирая, где билеты дешевле, то после этой истории всегда обращаюсь только в Связной Трэвел.

У нас по датам получалось 5 дней, 6 ночей, с возвращением около 23:30 обратно в Москву. Будьте готовы, что аферисты из Anex вас обманут, в итоге мы прилетели вечером 15 сентября, и выезд из отеля нам поставили в 4:30 утра 20 сентября. То есть примерно минус один день. Агенты на морозе, гид на Кипре александр (случайно написано с маленькой буквы), с которым мы общались по номеру телефона +35796101315, сделать ничего "не может", кидают стрелы, это не мы - это авиакомпания. Не рекомендую обращаться в Анекс, или не планировать ничего на последний день, по просту у вас его может не быть.

ГДЕ ВСЕ ОТЗЫВЫ. ПОКА НЕ НАЙДУ ОТЗЫВОВ ТУР НЕ КУПЛЮ

По прилету в Анталию встретили оперативно и не пришлось долго ожидать отправления из аэропорта в отель, гид с табличкой была вежлива и культурна, даже предложила воду. На самом трансфере из аэропорта в автобусе было комфортно, водитель вел автобус очень аккуратно, чего за свои 19 раз в Анталии редко наблюдала. По приезду в отель Starlight Resort Hotel, а приезд был (ранний) на ресепшене нас заселили в бунгало, мы были в шоке, так как у нас проплачен по ваучеру main building, на ресепшене нам сказали ,что отель перегружен, естественно начался конфликт, но к утру когда появился наш гид ( имя к большому сожалению забыла) , нашел нас и пошел вместе с нами к GM по Guest Relations, мы очень долго спорили, наш гид был полностью на нашей стороне, в конечном итоге через 20 минут мы получили извинения от отеля, нам сразу нашли номер, организовали фруктовую корзину в номер и бутылку вина от отеля, считаю это абсолютной заслугой нашего гида, так как он показал свой профессионализм, умение решать конфликтные ситуации, а также отстаивать интересы его гостей , за которых он отвечает. Поэтому прошу по возможности это как то зафиксировать, так как моя оценка работы гидов в отеле 5++++. Вежливость 5+ отзывчивость 5+ Гиды , а их было двое в отеле Наталья и ( второго,который решает вопросы забыла имя к сожалению), всегда по всем вопросам были на связи практически 24\7 По ознакомлению с экскурсиями тоже 5+ По экскурсии тоже все было потрясающе, автобус приехал во время, гид был супер профессионален , с юмором,но все по делу. Организация отличная, было очень интересно. По трансферу все тоже было хорошо, автобус приехал за нами , как ни странно минута в минуту к указанному времени,трансфер был комфортный. Писать и рассказывать можно много и долго, так как ни одной негативной мысли даже нет. Ранее всегда пользовалась другими компаниями и в этот раз ожидала проблем и негатива, но... как оказалось, Интурист, на мой взгляд, являются эталоном и примером для других, остались только положительные эмоции и впечатления от четко построенной организации и работы сотрудников Интурист. Я уже порекомендовала и буду рекомендовать именно Вас,так как Вы показали шикарный, комфортный и отличный сервис!!! Теперь в будущем отдыхать только ИНТУРИСТом !!! П.с. Очень прошу отметить мои комментарии касающееся гидов в отеле, так как благодаря им я хочу вернуться в Starlight снова и именно с Интуристом! Спасибо!!!! С уважением, Косова Анна.

с подругой собираемся в Италию, поэтому воспользуемся Вашими услугами. Были в Испании, очень понравился гид Олег Дячек ( https://tour-barcelona.net/ ). Для Италии ищем турагенство, чтобы ни над чем не заморачиваться.

Покупали путевку с мужем сразу после свадьбы в срочном порядке, так как у меня были сжатые сроки отпуска и улететь нужно было срочно в течении двух дней. Скажу сразу, я до этого никогда не связывалась с турфирмами, всегда отдых бронировала себе сама и даже думать не могла, что в этой жизни может так сильно меня шокировать. Приобретали путевку в турагенстве Чип Тревел (Москва), они нам прислали несколько подборок 4* отелей, из которых мы остановились на отеле Nox Inn Hill 4* от туроператора Интурист. Объясню почему этот отель: он был ближе всего к морю, у него был бар на пляже, красивый вид из окна и симпотичный скромненький ремонт, как раз для четверки, и лучшее соотношение отзывов от хороших к плохим. Так как все происходило в ускоренном режиме и мест на самолет было очень мало, то естественно при выборе мы руководствовались фотографиями интуриста и количеством положительных отзывов, как оказалось зря. По прилету в Турцию, мы сразу же пошли искать нашего гида и трансфер, поначалу впечатления были очень приятные, пока нам не пришлось ждать 2 часа каких-то туристов, которые так и не пришли к автобусу. Из-за этого и из-за бесполезной остановки на базаре через 15 минут от аэропорта, мы приехали в отель после 23:00, хотя по расчетам должны были быть там в начале 10го вечера. Нас в отель привезли последними и мы ожидали чего-то подобному, как были 4-ки других туристов, но наш подъезд к отелю поверг нас в шок. Во-первых, он был на очень крутой горе, во-вторых не было ни одного указателя или вывески, которая говорила бы о названии отеля. Показав нам куда пойти, Марат сразу же уехал и оставил нас в полном шоке одних. Шок, потому что отель абсолютно не был похож на фотографии и там царила полная разруха и грязь. Но здесь не об этом. В путевке было указано, что весь персонал говорит на русском, английском, немецком языках. В итоге ни на русском, ни английском не говорил никто. Вай-фай, обещанный на территории всего отеля, работал только возле стойки ресепшена. Заселили нас минут через 40. Это был шок: грязь, тараканы, поломанные полы, обшарпанные стены, грибок и плесень в ванной. Находится в таких условиях мы не могли. Сначала сами пытались разобраться на ресепшене, в итоге работник нам сказал, что он работает первый день и ничего не знает. Мне пришлось около 2-х ночи звонить в представительство Интуриста в Турции с просьбой о переселении нас в другой отель, можно даже с доплатой (хотя мы и так заплатили 80 000), на что представитель спросил, а чем я недовольна, ведь нас заселили туда, куда мы бронировали. Я объяснила ему, что по фото и описанию мы бронировали нормальный отель, но не этот и в подробностях рассказала, что у нас там не так. В ответ на это представитель Интурист рассмеялся мне в трубку, на мой резонный вопрос "что смешного?", он ответил мне, что я первая, кто говорит подобные глупости. В итоге, мы сошлись на том, что нас прямо сейчас переселят в другой номер, чистый, в котором мы сможем дождаться утра и связаться снова с Интуристом по поводу переселения. Действительно, на ресепшен сразу позвонили, но вместо переселения парень работник побежал с нами в номер доказывать нам, что у нас там все чисто и все работает и плесени там никакой нет и что две раздельные кровати для молодоженов - это тоже то что надо. Дожидаться утра в таком кошмаре мы не могли и ушли с мужем на пляж, где просидели до утра. Вернулись мы в отель около 7 утра, чтобы переодеться и ждать 9 утра, чтобы снова позвонить в Интурист. С горем пополам я дозвонилась до их представителя, которая тоже никак не могла понять в чем проблема и каждый раз обещала перезвонить через 5 минут, в итоге не перезванивала и мне приходилось снова и снова туда звонить и спрашивать "ну что". В итоге, через несколько часов она мне заявила, что переселить нас в ближайшие 5 дней ни в какой другой турецкий отель не представляется возможным, так как в стране праздник и все заполнено. И единственное, что нам предложили, так это переселить нас в другой номер. Хотя номер тех, что нам показывали на фото у них нет, нам это подтвердили работники отеля. Добавлю, что переселить нас с доплатой нам предлагали через 5 дней, хотя у нас на этот момент уже оставалось 6 дней. Встреча с отельным гидом у нас была назначена на 14:00, на мою просьбу назначить встречу раньше, чтобы он нам помог в этой ситуации, я тоже получила отказ со словами "У него и так 5 отелей, он не бросит все и к вам не помчится". Окей. Мы с мужем пошли сами по окрестностям искать отель, в итоге в соседней 5* той же сети (Nox Inn Deluxe) нам предложили номер. Я еще раз позвонила в Интурист с вопросом, переселят ли нас куда-нибудь в место, где нет тараканов и плесени, она мне сказала, что нам готовят новый номер в том же месте, куда нас и привезли. Нас это не устроило, я сказала, что мы переселяемся сами за свой счет, но на вас составляем претензию о несоответствии обслуживания и сервиса. Мне на это ответили "Составляйте". Переехав в соседний отель за свой счет, в 14.00 мы пошли в старый отель на встречу с гидом - Енвером. Ему было все равно на нашу ситуацию, он не хотел входить в наше положении и хоть как-то нас успокоить, а только позволял себе хамить. Например, на мой вопрос про турецкий Диснейленд, входит ли в стоимость экскурсию только входной билет или еще билет фасттрек (проход без очереди), он мне ответил "Да, ради тебя всех выгоним, чтоб ты там одна каталась". Также он обещал писать нам в вотсап о времени обратного трансфера, но ни одного сообщения мы так и не получили. Ни одного звонка от Интуриста мы также не получили до сих пор. Хотя в нормальных фирмах, недовольного клиента пытаются успокоить, а не послать. А еще, по прилету домой, мы обнаружили интересный факт, мы составляя претензию на Интурист, зашли на сайт отеля, который мы бронировали и увидели, что он 3*, а не 4* как нам продавал Интурист. Сейчас отправили им претензию, но отвечать на нее они не торопятся, видимо ждут встречу в суде, Роспотребнадзоре и прокуратуре.
Никогда не связывайтесь с этой конторой!!!!!!!!

Здравствуйте. Я уже прилетела из Турции. 2 июля я там ездила на джип сафари через компанию Mars travel в Beldibi, потому что я проживала там рядом в More Otel. Мне все понравилось на джип сафари и я даже передала через водителя 15 долларов, чтобы они отправили мне на почту zhuldyzzh@mail.ru, видео которое они засняли во время сафари. К сожалению, я не записала их контакты, поверив в их порядочность. Можете помочь найти их контакты. Я хотела напомнить о себе, чтобы они все-таки выслали мне на почту заснятое видео.

Отдыхали в Грузии с 18 по 25 мая 2019г. Все было хорошо. Хотелось бы отметить прекрасную работу нашего гида Равиля из Тбилиси. Я был во многих странах, но такого разносторонне грамотного и душевного человека и гида - не встречал! Побольше бы таких специалистов в Музенидис Трэвэл, тогда к вам всегда хотелось возвратиться!

Добрый день, хотелось бы оставить благодарственный отзыв о работе представителя компании Музенидис в нашем отеле Руслане Анастасове. Отдыхали с дочкой на о.Крит в период с 5.06.2019-15.06.2019, в отеле Pilot beach 5*. Большое спасибо Руслану за помощь в организации и выборе экскурсий , в подборе машины для путешествий по острову, информация была подана очень достоверно, учтены все наши пожелания , так же было получено много полезной и интересной информации как об истории Крита, а так же о многих других отелях не только на этом острове, но и вообще в Греции, куда в следующий раз соберёмся поехать. Очень приятный и обязательный молодой человек, путешествуем достаточно много, были в разных странах и отелях , побольше бы таких гидов, которые не пытаются обмануть и навязать ненужное и всегда готовы подсказать нужную информацию . Отдых был отличный, заслуга Руслана в этом тоже есть. Спасибо!

Уже примерно год назад начал составлять личный рейтинг сайтов по бронированию билетов и отелей и все же первым в моем топе остается Связной Трэвел. Поначалу не все получалось с техподдержкой, но сейчас видно, что обслуживание намного улучшилось, в проблемы они вникают. Вообще для меня бронь на таком сервисе - это хороший способ онлайн найти себе наиболее подходящее жилье на время отдыха или командировки (а они у меня частые). Тут есть и анализ множества цен, скидки, фильтрация по типу размещения, удобствам и многим другим параметрам, карта размещения объектов - естественно, об удобстве задумываться не приходится, все оптимально продумано.

Вкратце по делу:
1. Rentalcars перенаправили нас в europcars. Машину в аэропорту тенерифе не выдали, хотели депозит картой, наличными отказались
2. Деньги Europecars не вернули, так как от Rentalcars ни копейки не заплатили
3. Уже из дома дозвонились в Rentalcars.
Оператор Алексей грубый и вызывающий.
4. Дозвониться сложно — ждали 20 мин соединения.
5. Деньги Rentalcars возвращать отказались. Хотя в europecars ни копейки не заплатили

Машину легко сняли в другом месте быстро и без проблем. НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться Rentalcars, потеряете деньги, нервы и время!

Отзыв реальный, номер брони 763646668