Туроператора обязали выплатить клиенту почти 500 тыс. рублей из-за визовой ошибки

Московский районный суд взыскал с туроператора «Америка-трэвел» почти полмиллиона рублей в пользу пожилой туристки, поездка которой в США не состоялась по вине компании, сообщает пресс-служба Московского районного суда города Калининграда.

Согласно материалам дела, туристка  заключила договор с калининградским агентством  «Б.» на реализацию  тура  "Звезды  Атлантики ", который включал в себя  перелет  рейсом Москва - Нью-Йорк 30 апреля 2012 года и дальнейшее путешествие по городам и штатам США.   Стоимость тура составила 178 тыс. 379 рублей, туроператором являлась компания  "Америка-трэвел".

«При оформлении тура истица поставила в известность сотрудника ООО «Б.» о наличии  у нее двойного гражданства: Российской Федерации и республики Эстония. Сотрудник турагентства в присутствии истицы связалась с сотрудником туроператора, который заверил ее, что наличие эстонского паспорта достаточно для посещения США, и визу оформлять не нужно. Однако в аэропорту города Москвы, куда она прибыла из Калининграда для полета в США, ей сообщили, что у нее отсутствует необходимое разрешение ESTA на въезд в США. Она была вынуждена поменять обратный билет на рейс «Москва – Калининград», за что уплатила штраф и доплату за изменение даты вылета»,- говорится в сообщении суда.

Туроператор "Америка-трэвел" иск не признал, поскольку ответственность за случившееся, по мнению компании, полностью лежит на агентстве  «Б.», которые было обязано проинформировать туриста об особенностях пограничного и таможенного контроля.

Стоит отметить, что согласно заключенному между агентством  «Б.» и туроператором  «Америка-трэвел» договору,  оператор обязан был предоставить турагенту информацию и материалы, необходимые для исполнения договора с потребителем, включая сведения о полном  перечне документов и требованиях, предъявляемых к их состоянию  и оформлению.

Кроме того, в суде подчеркнули, что в соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг,  туроператор несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.

В итоге с туроператора  «Америка-трэвел» было  взыскано: уплаченная по договору сумма 140 022 руб., стоимость авиабилетов в размере 8 834 руб., штраф и доплата за изменение даты вылета - 2210 руб., стоимость полиса путешественника -1589 руб.14 коп., пени в размере 148 989 руб. 36 коп., компенсация морального вреда - 25 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 163 322 руб.25 коп.     

Как сообщил журналу TRN адвокат Сергей Топурия, по существующему законодательству всю ответственность перед клиентом несёт туроператор, агентства практически ни за что не отвечают, поэтому из-за отсутствия ответственности они зачастую неверно информируют туристов.  Он также отметил, что 75% претензий клиентов туристических компаний приходится на недостоверное  информирование.  По мнению эксперта, такое положение дел ведёт туристическую отрасль к краху.

 Журнал TRN продолжит освещать тему ответственности туроператоров и агентов. В  ближайших публикациях о подробностях этого дела и  своей позиции расскажет генеральный директор компании "Америка-трэвел" Маргарита Бабаян.