Не работайте с «чудаками»!

Адриана Смирнова, 17.03.2017 10:55
Просмотров: 12812

В работе руководителя турагентства есть «точки приложения рычага» — элементы бизнеса, работа которых определяет 80% результата компании. В турбизнесе одна из таких точек — персонал. О том, как создать команду мечты и преуспевать даже в кризис, рассказывают эксперты TurMarketing Дмитрий Потапов и Михаил Анкудинов.

«Процветающее турагентство — тонкая материя. Когда конкуренция велика, а рынок находится «сами-знаете-где», буквально каждое действие определяет, преуспеешь ли ты…или загнёшься.

В работе руководителя турагентства есть «точки приложения рычага» — элементы бизнеса, работа которых определяет 80% результата компании. Стоит лишь обнаружить эти точки и правильно их настроить, и всё остальное внезапно становится проще…или вообще работает само по себе.

В турбизнесе одна из таких точек — персонал. Посредственные люди постепенно хоронят агентство, а «золотые сотрудники» позволяют чувствовать себя спокойно даже в кризисные времена. Давайте посмотрим, как это всё работает на практике.

Мы расскажем вам историю, которую в 2013–14‘х годах наблюдали лично. В фокусе внимания два региональных турагентства и их директора — Саша и Маша. Конечно, в действительности, этих людей звали не так. Имена героев изменены, любые совпадения — случайны.

И Мария и Александр открыли агентства незадолго до начала кризиса.

Так вышло, что перед сезоном им обоим пришлось искать новых менеджеров (Сашина сотрудница уехала помогать родственникам в другой город, а у Маши ключевая подчинённая ушла в декрет).

Новый сотрудник нужен был срочно — на носу сезон, а с заявками работать некому.

На собеседование в агентство пришло 4 кандидата, из которых Маше и предстояло выбирать. Двое ей сразу не понравились, один нормальный отказался, и в итоге Маше ничего не оставалось, кроме как взять оставшуюся девочку Таню.

Кажется, что ничего страшного ещё не произошло, ведь всё не так уж и плохо — проблема решена — Татьяна в назначенный день вышла на работуи начала входить в курс дел.

Очень скоро стало понятно, что ожидания Тани от работы в туризме не оправдывались: она рассчитывала на увлекательное времяпрепровождение, многочисленные «путешествия мечты» по всему земному шару и знакомства
с состоятельными мужчинами, которые ездят развеяться от одиночества на Мальдивы

Но вместо этого Тане пришлось заново учить географию и курорты, разбираться в скучном документообороте и заниматься утомительным и однообразным созданием подборок туров, сравнивая нескончаемые конфигурации отелей на экране монитора…

«Ну, ничего…» — подумала Таня — «хотя бы чай пить можно сколько хочешь и печеньки есть…не то, чтобы это была работа моей мечты, но, в целом, всё вполне терпимо…».

В какой-то момент Таня начала опаздывать на работу, ведь «утром так хочется поспать, а офис для этого не особенно-то и подходит… Ну, а если директора-Маши нет на месте, можно наконец-то расслабиться или даже устроить себе небольшой шопинг-тур по соседним магазинам».

А когда ей наконец-то доверили работу с клиентами, она часто упускала важные детали и не демонстрировала какой-то особой щепетильности.

Ещё Таня не была готова задерживаться после работы, чтобы встретиться с припозднившим клиентом, или провести срочную бронь, ведь «работу надо делать в рабочее время, а личное время на то и личное — его тратят на себя».

Маше приходилось постоянно контролировать Таню, проверяя, как она выполняет свою работу. За ней вечно нужно было что-то доделывать или даже переделывать полностью. Из-за этого Маша всё время чувствовала себя вымотанной — сил больше ни на что не оставалось.

Вот, вроде бы, Таню нельзя назвать плохим менеджером — она делала то, что Маша от нее требовала: общалась с клиентами, пришедшими в агентство, отвечала на входящие звонки, делала подборки туров

Но как только дело выходило за рамки «сидения в офисе и реагирования», это сразу начинало Таню напрягать — она наотрез отказывалась делать что-то большее.

Так вот, Таня не была ПЛОХИМ менеджером. Она была самым обыкновенным ПОСРЕДСТВЕННЫМ менеджером.

А ещё, глядя на неё, другие менеджеры Машиного агентства стали тоже периодически халтурить, ведь «если Тане можно, то почему нам нельзя?»

В какой-то момент Маша поймала себя на мысли, что почти всё её время пожирает текучка и твёрдо решила, что пора что-то менять. Логично — за сезон её агентство обычно зарабатывало чистыми тысяч 300, и с учетом надвигающихся трудных зимних месяцев, нужно было как-то спасать положение.

Маша знала, что если запустить реактивацию постоянных клиентов (процесс обзвона туристов, ездивших через ТА ранее), начать рассылать контентную email-рассылку и правильно выстроить работу с соцсетями, заявок и продаж станет намного больше…

Но Тане и другим менеджерам агентства, которые уже научились страдать ерундой, все это было не нужно. Им всем была нужна простая, обычная и комфортная работа, а не сложности, которые им выдумывает самодур-директор.

Из-за этого каждая идея, которую Маша пыталась реализовать, либо сразу же отвергались коллективом, либо принимались на словах, но на практике никогда даже не начинала претворяться в жизнь.

А когда Маши не было в офисе, менеджеры, среди которых, конечно же, была и Таня, начинали «глумиться» над «бредовыми идеями» своего босса:

— Во наша даёт! Опять навыдумывала, и, естественно, ничего не сработало.
— Да сейчас только скидки работают! Кому нужен этот бред про отношения с турагентством? Как вообще можно дружить с агентством? — подобные разговоры каждый раз звучали в пустом офисе, когда менеджеры по
третьему кругу заваривали себе чай.

Разумеется, никто из менеджеров не был готов принимать на себя ответственность за провал нововведений, предложенных Машей.

Маша оказалась в дурацком положении — раз за разом она пыталась в одиночку «изменить мир». И, естественно, каждый раз терпела неудачу.

Иногда Маша задумывалась о том, чтобы передать менеджерам своих любимых постоянных туристов и заняться всеми нововведениями самой…

Но как передавать клиентов, когда чувствуешь, что после этого они скорее всего просто уйдут в другое агентство? Маше было тяжело признаться себе в том, что проблема не в наличии каких-то особенных отношений с этими клиентами, а в том, что она боится доверить эти отношения своим менеджерам.

И самое печальное — Маша сама не заметила, как её агентство стало таким. Ещё совсем недавно у неё была куча планов и идей, а теперь она окончательно погрязла в каждодневной текучке, продажах и только и занималась тем, что всё время «латала какие-то дыры». Оставлять менеджеров и офис без присмотра, стало просто смерти подобно!

Вот так, мелкими и незаметными на первый взгляд шажочками, агентство Маши превартилось в очередное среднестатистическое посредственное ТА.

Признаки «больной» команды:

Как понять, что в вашем агентстве царит нездоровая атмосфера?

Как правило, начинается всё с того, что ошибки появляются в самых обычных рутинных и каждодневных делах, которые выполняют турменеджеры.

Посредственные менеджеры:
а. плохо справляются с работой, которую должны выполнять;
б. не хотят ничего улучшать в агентстве и в себе;
в. мешают делать это окружающим.

Если вас раздражает то, как люди выполняют свои каждодневные функции, если они не хотят нововведений (или не хотят участвовать в них, привнося собственный вклад), значит, к сожалению, ваша команда продаж больна.

Итог этой истории всегда одинаков: сперва руководитель оказывается заложником своих «подчинённых-импотентов», затем медленно, день за днём, теряет сперва клиентов, а затем и агентство. Потому что рынок требует развития, но о каком развитии может идти речь с таким коллективом? Се ля ви или нет?

Саша никогда не считал себя прирождённым лидером, но интуитивно чувствовал, что хочет работать только с лучшими людьми. Поэтому всегда относился к подбору персонала очень серьезно, безжалостно отказывая всем, кто ему не подходил…или просто не нравился.

Он рассуждал так: если на этапе собеседования я не чувствую, что подчиненный мне подходит, то что же будет, когда начнётся работа? Конечно, незакрытая вакансия создавала определенные проблемы для агентства Саши (заявки же сами по себе не отработают) но вместо того, чтобы «нанимать абы кого», он продолжал поиски лучшего кандидата.

В итоге Саша нашел по-настоящему классного работника — человека, который отвечал всем его требованиям и пожеланиям — Дарью. Если сравнить Дашу с Таней, может показаться, что на начальном этапе они находились в равном положении — вроде бы их шансы стать преуспевающими менеджерами были условно равны (нет).

Даша очень быстро вошла во вкус и разобралась в том, как в турагентстве всё устроено. Она всегда мечтала работать в туризме и хотела стать хорошим менеджером.

Даша приходила в офис за полчаса до открытия. Она тратила это время на то, чтобы подучить отельную базу, разобраться в особенностях очередной страны, или посмотреть информацию по техникам продаж.

Конечно, Даша понимала, что у неё нет возможности серьезно влиять на работу агентства. Но она знала, что только от неё зависит то, как она отработает в рамках своей зоны ответственности.

В отличие от многих других менеджеров, она старалась выстраивать особенные отношения с каждым своим клиентом, чтобы затем, подобно пауку, путешествовать по всей сети его социальных связей и продавать не только ему, но и всем его друзьям и знакомым.

Заметив успехи подчинённой, Саша делегировал ей ведение email-рассылки агентства. Так, у Даши появилась возможность стать ещё ближе к клиентам и заодно разгрузить босса, чтобы он мог заняться решением других задач.

Прошло лишь полгода с момента начала работы в агентстве, а Дашу уже все «полюбили» — и клиенты, которым был приятен её персональный подход, и коллеги, которым она всегда старалась помочь, и даже требовательный Саша, который знал, что может на неё положиться.

Недавний дебют Даши — мероприятие для клиентов агентства, которое она самостоятельно организовала — на нём она вместе с коллегами рассказала клиентам о новых нестандартных направлениях и получила кучу заявок.

А ещё они легко принимают Сашины идеи, уточняя, дорабатывая и совершенствуя их… И иногда даже сами предлагают интересные нововведения и инициативы.

Признаки здоровой команды:

Хороших менеджеров распознать очень просто: они делают больше, чем вы от них ожидаете и не загружают вас своими проблемами, потому что сами успешно их решают.

Хорошие менеджеры:

а. приезжают на работу заранее;
б. поддерживают негласно принятый дресс-код (но не потому что «если этого не делать, нас „вздрючат“, а потому что знают, что они — лицо ТА);
в. не делят клиентов на „уродов“ / „негодяев“ / „скидочников“ (они знают, что есть много типов клиентов и типовых возражений, и коллегиально стараются найти лучшие способы отработки с ними);
г. периодически обращают внимание руководителя на нерешённые проблемы агентства (и делают это не в режиме „ну когда вы с этим разберетесь уже, а?!“, а сами предлагают идеи и пути решения);
д. стараются развиваться сами и помогают развивать агентство.

Главный индикатор „здоровья“ коллектива — личный вклад каждого работника в изменение работы агентства.

Вот как отличается поведение посредственных и „золотых“ МППТ:

Коллектив хорошего агентства состоит на 70% из обычных менеджеров (принимают нововведения и следуют принятым в компании правилам) и на 30% из „золотых“ (стараются совершенствоввать работу агентства и выполнять дополнительный функционал).

Что происходит в туриндустрии СЕЙЧАС?

Большинство турагентств, которые уже закрылись или закроются в ближайшее время — агентства, в которых работали так называемые „Тухлые Команды Кродаж“ (далее — ТКП) — как раз такие, как у Маши.

ТКП не способна накопить запас прочности, необходимый ТА:
• у ТКП нет крепких отношений с клиентами —
построенные ими отношения так же посредственны, как сами люди из этих команд;
• ТКП не готовы, не хотят и не могут становиться эффективными и проходить „дополнительную милю“ каждый день, делая себя и свое агентство лучше.

Всё, чего хотят менеджеры из ТКП — просто продавать туры, отрабатывая „по минимуму“. Только вот в нынешней ситуации -на „сжимающемся рынке“ — с таким подходом много не продашь…

Хороший руководитель на интуитивном уровне чувствует, что процветающее турагентство — тонкая материя. Когда конкуренция столь велика, а рынок находится „сами-знаете-где“, буквально каждое действие определяет, преуспеешь ли ты или загнёшься.

Почувствуйте разницу:

Хорошие менеджеры НЕ воспринимают агентство как „место, где я продаю туры 6 дней в неделю“. Они воспринимают его как значимую часть своей жизни, и поэтому каждый день стараются делать работу чуточку лучше.

Кто виноват?

Мы не хотим, чтобы после прочтения статьи, вы решили, что бывают некие сферические „плохие / хорошие / средние коллективы“. И что тот, который достался конкретно вам — просто очередной результат стечения неких
обстоятельств / везения / проделок фиолетовых инопланетян.

ГЛАВНЫЙ ВОПРОС: „кем были созданы эти коллективы?“ Они созданы директорами, которые их нанимали и воспитывали.

Сейчас те из вас, у кого классные коллективы, могут гордо посмотреть на себя в зеркало… Ну, а те, у кого…кхм…посредственные…теперь вы лишены права на незнание — > то, что собой представляет ваш коллектив, — на 100%
ваша заслуга, ведь всё, что касается отбора, найма, обучения и управления работниками агентства — это и есть непосредственная работа директора.

Что делать?
Всё просто: хочешь „золотой коллектив“ — будь „золотым директором“ — человеком, который перевоспитывает посредственных менеджеров и нанимает хороших, постепенно превращая команду продаж своего турагентства в команду мечты, которой не страшны кризисы.

Хотите стать „золотым директором“? Тогда у нас для вас есть несколько подарков: раз, два, три, четыре, пять. Приятного просмотра!»

Комментарии (39)

Не соглашусь. Рассмотрим эту ситуацию с позиции работника. Пришла девушка на определенные условия, определенный внутренний распорядок предприятия, определенные должностные обязанности.... А потом ей говорят, а теперь ты должна мыть полы (и при этом сохранять маникюр и выглядеть не как уборщица, а в белой блузочке и быть на высшем уровне когда придет клиент), приходить на полчаса раньше, а уходить на.... часов позже... НО, зарплату тебе никто прибавлять не собирается ни за переработку, ни за дополнительный функционал...
18.03.2017 в 13:07, Молчанова Ольга Леонидовна
Вот только вчера звонила мне подруга. Устроилась на работу. В среду вышла. Без всякой передачи дел принялась за свои обязанности. Войти в курс дела, познакомиться с коллективом (кто чем занимается), познакомиться с партнерами, клиентами, поставщиками, разобраться в компьютере (что там где находится), разгрести свой рабочий стол, заваленный месяца за 4 (время, как уволился предыдущий работник) старыми пыльными папками.... И тут шеф завалил ее кучей разных заданий. "Когда надо сдать?" - спрашивает подруга. Шеф: "Вчера!"... Замечу, задание было за 2 дня подготовить тендер. Подруга уже занималась подготовкой тендеров на предыдущем месте работы, НО 1) она до подготовки тендера там уже года 3 проработала и была знакома и с работой, и с коллективом, и с партнерами... 2) тендер они готовили всем коллективом примерно месяцев 4-6 (насколько я помню).
18.03.2017 в 13:08, Молчанова Ольга Леонидовна
А тут доверили новому человеку одному! готовить тендер за такое короткое время. Есть у них партнер во Владивостоке. И в связи с разницей во времени шеф сказал подруге позвонить этому партнеру в 5! утра. Подруга позвонила, заочно познакомились, обговорили какие-то общие организационные вопросы, а потом шеф ее спрашивает, а ты карточку на этого партнера заполнила? - Какую карточку, кто ей про это сказал??? Карточки на клиентов всегда заполняли менеджеры по продажам!... Так вот звонит она вчера мне днем в панике: "Что мне делать? В 13-00 должна дать ответ."... А ситуация была такая: шеф ей говорит, что сегодня она домой не пойдет, а будет всю ночь сидеть и готовить этот тендер. На логичный вопрос, а когда заниматься личной жизнью и спать, шеф ответил: "На том свете отоспитесь"... Такое, не побоюсь этого слова, скотское отношение к своим работникам сводит на нет все их планы на достижение каких-то результатов на работе и пр. . Подруга решила больше не работать с таким самодуром-шефом. И правильно сделала! Пусть теперь сам сидит тендер готовит))). Естественно, за 3 рабочих дня ей никто не заплатил ни копейки. ..... Была другая подруга, которая работала менеджером по работе с клиентами на телефоне. Начальница не разрешала им отходить от телефона в туалет. На логичный вопрос работников: А КАК ЖЕ БЫТЬ??? ответила: надевайте памперсы.... Что тут скажешь?.... Конечно, я не за то, чтобы на рабочем месте сидеть в пасьянсе и т.п. развлекухе. Но, и требовать от работника чего-то сверхъестественного (ночевки на рабочем месте) тоже нельзя.Кстати, во многих компаниях считается моветоном уход с рабочего места в положенные 18 (19) часов... Пусть ты ничего не делаешь и раскладываешь пасьянс до 20 часов, но ты на месте, сидишь для галочки (знаю и таких людей). Запомните: он в любом случае наемный работник, это не его бизнес, а Ваш! Мотивируйте своих сотрудников! Соблюдайте ТК РФ и будет Вам счастье!
18.03.2017 в 13:08, Молчанова Ольга Леонидовна
Рыба тухнет с головы! Шеф катается на горнолыжном курорте, при этом говорит, что денег на зарплату нет, и сотрудники должны работать день и ночь, чтобы успеть к такому то времени.... И при этом работники, которые возмущаются поведением шефе плохие?
18.03.2017 в 13:10, Молчанова Ольга Леонидовна
1. Ольга, спасибо за ваши комментарии - приятно, когда люди не просто прочитали статью, а ещё и делятся своим мнением.

2. Про то, что рыба гниёт с головы, я с вами полностью согласен...и именно об этом мы и говорим в конце публикации. Лишь руководитель определяет то, будет ли его команда хороша.

3. Про "уборщицу" можно было всё же из контекста не выдёргивать. :-Р
18.03.2017 в 15:40, Дмитрий Потапов
Про уборщицу - сама через это проходила. Поэтому мне это близко. Вот и написала. И, в принципе, речь идет не только об "уборщице", а об увеличении функционала, но при этом зарплата не увеличивается. Сейчас часто встречается, что 1 человек работает и за себя, и за коллег. При этом получает только 1 зарплату. (взять к примеру менеджера, который выполняет еще обязанности курьера... и уж чего там - и уборщицы).
18.03.2017 в 17:12, Молчанова Ольга Леонидовна
Руководитель, возможно, и хочет хорошую команду, но иной раз ничего не хочет делать для этого, в т.ч. для самих людей... Но, и сами работники тоже должны иметь самоуважение и уметь постоять за себя, а не выполнять безусловно все прихоти руководителя-самодура (ночевать на работе).
18.03.2017 в 17:14, Молчанова Ольга Леонидовна
Ну, так что же вы, знатоки и провидцы, даже не намекнули во всей этой сказочке на дополнительную(и в первую очередь материальную) компенсацию ударного, плодотворного труда. Вы, братцы, банально, шоумены. Ничему у вас не научиться - хоть на "пять", хоть на "десять". Трескотня и пыль.
19.03.2017 в 09:54, Егор
А никто и не собирается оплачивать работнику выход на полчаса раньше и задержку на работе на 2 часа позже. А уйдешь вовремя - косо посмотрят "У нас так не принято" (пишу все по собственному опыту).
19.03.2017 в 13:09, Молчанова Ольга Леонидовна
Вот потому "Маша" одна и пашет. И, вместо того, чтобы простимулировать сотрудников, тратится на бессмысленные курсы и бестолковые методики, скрипты, алгоритмы и прочие громкие словеса.
И поделом.
19.03.2017 в 14:36, Егор
вчера как раз фильм смотрела, там 3 промоутеров продавали духи "по скрипту" - результат нулевой... А другая - подошла индивидуально к каждому потенциальному покупателю, с душой и в миг расторговалась))
19.03.2017 в 15:08, Молчанова Ольга Леонидовна
Вы, Ольга, правильно раскритиковали всю эту чепуху. Подобное принуждение прокатывало лет 10-15 назад. Чтобы и манагер, и курьер, и уборщица, и круглосуточно, и задарма. Ребятушки-авторы во времени, похоже, застряли. Все верно: хамов-начальников надо учить. А вот от дураков бегите. Воспользуюсь цитатой из статейки(хоть какая-то польза). "Не работайте с чудаками". Какую букву в каком слове поМенять, уверен, догадаетесь. Будьте на позитиве. С весной Вас.
19.03.2017 в 19:33, Егор
Спасибо. И Вам того же
19.03.2017 в 21:20, Молчанова Ольга Леонидовна
1. Эта история не о том, как и за что платить менеджерам, и не о том, как их мотивировать. Она лишь описывает 2 реальных агентства, на примере которых хорошо видно, что:

а. на вход в агентства попадает разный исходный человеческий материал,
б. если директор не будет правильно выбирать этот материал / будет неверно им заниматься, его агентство окажется под угрозой.

2. Если вам хочется статью про схемы оплаты труда - нет проблем - вот: http://turmarketing.ru/fresh/kak-platit-turmenedzheram/

3. За шоуменов - спасибо. Мы стараемся быть весёлыми и позитивными, потому что с нудными людьми редко кто любит общаться, а без общения невозможно доносить до людей свои мысли.

4. Никто не призывал вас учиться чему-то у нас. Каждый сам делает свой выбор. Уверен, если вам потребуются новые знания и навыки, вы обязательно найдёте того, кто придётся вам по душе. ^_^ удачи!
20.03.2017 в 01:52, Дмитрий Потапов
Значит фильм снимали люди, которые вообще не понимают, что такое скрипты. Нормальный скрипт не делает из менеджера робота и, естественно, должен иметь встроенные варианты реализации индивидуального подхода.

Если для вас тема интересна, можете почитать нашу статью про скрипты: http://turmarketing.ru/fresh/ne-vse-scripty-odinakovo-polezny/
20.03.2017 в 02:03, Дмитрий Потапов
О чем и зачем ваша статья, я прекрасно понял. Особенно порадовали "реальные" девочки, дружно убирающие офис и бегущие пораньше на работу, как на свидание. Вам бы самим поработать в конторе и, желательно, туристической. А потом скрипты запускать. Ну, а про материальное поощрение сотрудников вы не упомянули вполне-таки рационально - этой статье действительно необходимых расходов вы определили иное русло. В виде гонорара от непутевых, неумелых руководителей за ваши алхимические форумы. Ладненько, дождь закончился, больше на вас времени нет. Следующий степ озаглавьте "Пока живут на свете Чудаки...". Хоть в чем-то душой не покривите.
20.03.2017 в 09:04, Егор
Главное что раскрывает данная статья это "ГЛАВНЫЙ ВОПРОС: „кем были созданы эти коллективы?“
Если руководитель не может собрать команду которая будет с ним на одной волне, то сколько бы вы не платили как бы не поощряли, как бы не наказывали своих менеджеров толку не будет никогда (и не только в турбизнесе). Проверено на личном опыте.
20.03.2017 в 12:59, Александр
Егор, а вы пробовали?
20.03.2017 в 12:59, Александр
Дмитрий, у меня подруга сама проводит тренинги по продажам и в т.ч. по скриптам. И знает эту кухню с обратной стороны. И она мне сказала: "Если бы мне предложили так, я бы сразу почувствовала эти заученные скрипты, развернулась и ушла в другое место".... И я с ней согласна. Вон сколько названивают "спамеров" со своими услугами... И у них речь даже одинаковая. Разница только в самих услугах. Действительно, как роботы
20.03.2017 в 13:05, Молчанова Ольга Леонидовна
Александр, но, и сколько бы ни затевали разных систем, скриптов и т.п., но, при этом не поощряли работников - рано или поздно пришли бы к такому-же результату (либо работник уволился, либо понял, что все его старания не ценят, и стал бы работать спустя рукава)
20.03.2017 в 13:08, Молчанова Ольга Леонидовна
Статья - супер! Респект авторам, что не побоялись такое написать. В комментариях ожидаемо срач)) вижу Ольгу, которой не везло с начальниками. Ей напомню о том, что на хедхантере резюме в 8 раз больше, чем вакансий. Современный рынок труда - рынок работодателя, а не работника. Никто не говорит, что платить не надо. Но никому не нужны менеджеры, не готовые задерживаться и делать больше, чем от них ждут клиенты и директор. Нравится им это или нет, никого не волнует - это просто реальность. В других бизнесах простые функции на себя уже берут чат-боты. Скоро и до туризма дойдет. Так что если работник требует суперусловия, качает права, требует следовать нереальному ТК, и при всём при этом ничего уникального из себя не представляет, никто в него вкладывать время и деньги не будет. Потому что есть те, кто это понимает, и ведет себя иначе. Ничего личного. Это бизнес. Что здесь забыл странный человек по имени Егор, вообще непонятно. Конструктивного ничего не предлагает. Люто ненавидит современные технологии ведения бизнеса и авторов. За что - непонятно. То ли не читал статью и решает какие-то свои психологические проблемы, то ли увидел в описании тухлой команды продаж свою, и теперь отыгрывается. Выглядит жалко. Дмитрию и Михаилу желаю успехов. Продолжайте писать. Видно, что вы в теме. Редко такое сейчас на туристических порталах встречается. На хейтеров забейте. Если они есть, значит, все вы делаете правильно.
20.03.2017 в 13:36, Максим
То, что у вас какая-то патологическая нелюбовь к бизнес-консультантам, я уже понял. Но к чему вся эта гадость в комментах? Вам по сущесту-то есть что сказать? Про финансовые поощрения я вам ссылку выше скинул.

p.s. если б вы потрудились разобраться в том, кто мы такие, вы бы знали, что скрипты и другие техники, о которых мы пишем, отработаны в турагентствах, где мы лично с менеджерами работаем ежедневно.
20.03.2017 в 13:40, Дмитрий Потапов
Ну, мы говорим о сферическом коне в вакууме. Скрипты скриптам - рознь. Это же просто перечень фраз, которые говорит менеджер + структура, которая определяет, когда и какие из них стоит говорить. Если вам интересно посмотреть на кусочек нормальных туристических, можете вот тут это сделать: http://turmarketing.ru/course/
20.03.2017 в 13:43, Дмитрий Потапов
^_^
20.03.2017 в 13:43, Дмитрий Потапов
так никто ж и не говорит, что не надо людей финансово поощрять. я ниже скидывал ссылку на наше мнение по этой теме -> http://turmarketing.ru/fresh/kak-platit-turmenedzheram/
20.03.2017 в 13:45, Дмитрий Потапов
Да, Максим, не везло с начальниками ни мне, ни подругам. Поэтому и пишу. Руководители при собеседвыании никогда не говорят, что надо ночевать на работе, задерживаться до 2 ночи. Ты организуй свой бизнес так, чтобы работники трудились в рабочее время (трудились, а не чай пили). Экономят на сотрудниках ( как по количеству, так и по профессиональным навыкам сотрудника. Ведь хотят с опытом, своей клиентской базой, 2-3 иностранными языками на зарплату 30-40 тыс и при этом ещё задерживаться. Никто не идёт и берут без опыта, но при этом хотят высоких показателей. Один человек работает зачастую за троих и на одну зарплату. Отношение работника взаимное
20.03.2017 в 13:52, Молчанова Ольга Леонидовна
Отличная статья, ребята! Как всегда очень глубоко и четко раскрыта тема. Вот за это прямо люблю читать ваши статьи. :)) По поводу сути статьи: подписываюсь на 100%! Это как с детьми- с самого начала надо правильно выстраивать отношения, а не хвататься за голову когда уже последствия на лицо. В связи с этим после прочтения стало немного грустно за свое агентство, не смотря на то, что мы на рынке уже много лет признаки "больного агентства" у нас имеются. Спасибо за статью, заставляет задуматься над собой и своим стилем руководства.
20.03.2017 в 14:36, Екатерина Волочкова
Ребята, спасибо за добротную статью. Согласен на 100%. Если не заниматься развитием агентства, не внедрять новые технологии, не заниматься развитием профессиональных навыков в коллективе, то скатишься до уровня "какую скидку дадите".
Если начинаешь мериться скидками, то все "туши свет" начало конца )
Я считаю в любом деле нужно нанимать людей неравнодушных, которые любят свою работу и своих клиентов. Которым не на до тыкать и заставлять делать свою работу. Которые не "отбывают срок", а увлеченно работают. И задержатся после работы, и в свой выходной если нужно выйдут, и ответят на поздний звонок. Мне повезло, я работаю с такими людьми.
Если человек любит свою работу а не просто ходит туда в рабочее время, то и кризисы не страшны.
Спасибо авторам, очень правильные мысли изложили.
20.03.2017 в 15:16, Виталий
Виталий, а Вы не спрашивали, с удовольствием ли ходят в свой выходной Ваши работники на работу? Или Вы их поощряете рублем?
20.03.2017 в 15:25, Молчанова Ольга Леонидовна
Ольга, мои девочки очень ценят отношения, которые выстроены с туристами. Когда тебе не все равно на твоих туристов, когда ты хочешь что бы человек получил услугу отличного качества и вернулся к тебе, тогда деньги уходят на второй план.
Это психология win-win. Туристы тоже это ценят, и их никто не просит но многие из поездок привозят для девочек подарки или косметику. Вы бы видели восторг начинающих менеджеров, когда они говорят, что клиент вернулся и снова бронирует тур. Не все меряется деньгами, хотя если бы не устраивала зарплата давно бы уволились.
20.03.2017 в 15:47, Виталий
Очень и очень в тему. Как раз пытаемся разобраться с требованием для новых сотрудников. Встали перед выбором : кого же реально мы хотим видеть у себя в штате, и как не сравнивать их с собой , но довести до своего уровня. Недавно, некое молодое создание уволилось всего после трёх дней работы, а так просило дать шанс. Один рекрутинговый портал как раз заказал мне колонку на эту тему : новое поколение менеджеров в продажах. Что касается настоящих функций директора , то очень трудно быть играющим тренером, но кризисная оптимизация заставила вернуться к этому этапу. Понимаю, что это сильно мешает думать на год-два вперёд, но пока это неприятная действительность и слабость в системе управления. Печально. Мне кажется вам нужно создать курс для директоров: как не впасть в рутину и для менеджеров: как дать директору шанс развивать агентство ))) Потому что каждый прочитает эту статью по своему. Менеджер увидит себя, всего в работе, а директор его не понимает и требует непонятно чего, а директор увидит свои завалы рутиной, пробелы по стратегии и непонимание коллектива.
20.03.2017 в 17:51, Елена Бурулева
Вот как раз сегодня прислали вакансию... требования тут писать не буду, напишу условия: Условия:
Во время испытательного срока заработная плата 30 000
График работы 6/1;
Часы работы 8:00- 19:00
Оформление по ТК РФ, после испытательного срока;
Работа на территории работодателя;
Перспективы карьерного роста; - ЧТО ЭТО КАК НЕ РАБСТВО????????
21.03.2017 в 12:43, Молчанова Ольга Леонидовна
не знаю какой у вас город. у нас 30тыс для менеджера на испытательно сроке - это очень достойно. а если потом еще и процент нормальный дадут, так вообще отлично.

вы либо супер менеджер, который привык получать много и работать много (но тогда не понимаю, что вы делаете на сайтах вакансий - вас же и так с руками отрывать должны), либо у ваши зарплатные запросы не соответствуют вашим возможностям.

для отрезвления предлагаю посмотреть менеджерские вакансии в других сферах. у нас в городе торгпред с опытом от трех лет, чтобы получать 25тыс, должен работать ненормированную шестидневку и иметь собственную машину. и мне кажется, руководители, о которых в статье идет речь, не являются первопричиной этой ситуации. просто таковы экономические условия.

если работник звезда, он и при такой конъюнктуре найдет себе работу на те деньги, которые его интересуют. а если нет, то нечего удивляться. сама себя звездой не считаю. менеджером работаю 5 лет. получаю 35 плюс проценты. в несезон выходит примерно 60. в сезон бывает и больше 100. все благодаря постоянным клиентам. работа непростая. день ненормированный. но для нашего города это очень хорошие деньги, и я рада, что мне удалось выйти на такой уровень. рабом себя не считаю.
21.03.2017 в 13:43, Оксана
я из Москвы, Оксана, Вы, видимо, не сталкивались с ситуацией, когда и эти 30 тыс еще не получишь, т.к. в трудовом договоре прописывают совершенно другую сумму. Это первое. Второе - оформление должно быть с ПЕРВОГО дня работы - в ТК прописано, но не все соблюдают. Речь идет сейчас не обо мне, а о горе-руководителях, которые до хрена хотят от работников (я не стала писать требования, т.к. очень длинное сообщение бы было), но при этом вот такие условия
21.03.2017 в 15:06, Молчанова Ольга Леонидовна
Отличная статья! Уже неоднократно через это все проходила. И однозначно пришла к выводу - надо работать над собой, тогда и коллектив будет за тобой тянуться. Но изначально, конечно, важно выбрать правильных людей :))
P.S. О том, как работать на собой у ребят из Турмаркетинга много классных вебинаров ;)
22.03.2017 в 17:46, Ирина
Ой, какая же это больная тема! Как всегда все о насущном... Ищем менеджера, не золотого, но который будет стремиться, но всем нужно "легких денег", "увлекательных путешествий". Думаю каждый директор сам для себя решает, кем быть ему и какую сколотить команду, но иногда бывают действительно безвыходные ситуации..когда "на безрыбье и рак - рыба"... Очень хочу посмотреть Ваш вебинар по рекрутингу (кажется так)!
23.03.2017 в 16:42, Ольга Тимченко
Пишите нам и вам предложим эксклюзивный вариант трудоустройства ykoval1968@gmail.com
26.03.2017 в 03:11, Юрий
Юрий, лично мне не надо. Я просто комментировала исходя из своего опыта. А вот подруге предложу.
26.03.2017 в 03:59, Ольга Молчанова
невероятно правильные слова! вот я влюбилась в туризм именно из-за того, что ты можешь получить от людей фантастические эмоции благодарности. а деньги были вторым приятным бонусом)))
19.05.2017 в 14:34, Natalie Grebneva

Материалы по теме